Из нашей предыдущей статьи “Как посчитать конверсию продаж интернет-магазина?” мы узнали, как измерить и рассчитать коэффициент конверсии онлайн-проекта. Сегодня мы попросили ведущего маркетолога Simtech Development поделиться практическими советами по улучшению этого показателя.
Олег, ведущий маркетолог и SEO-специалист Simtech Development
1. Аудит юзабилити
Проведение аудита юзабилити или удобства использования сайта помогает выявить узкие места вашего интернет-магазина, которые заставляют посетителей покидать сайт и ухудшают конверсию. Сюда входит анализ навигации, скорости загрузки страниц, удобства использования форм и других элементов интерфейса. Проводите аудит юзабилити вашего сайта не реже одного раза в год. Такой регулярный анализ, зашитый в процесс проектирования и разработки, гарантирует, что ваш онлайн-ресурс остается удобным для пользователя и отвечает потребностям аудитории.
2. Хорошо организованная структура сайта
Правильно организованная структура сайта поможет посетителям быстро и легко найти нужные им товары или информацию. Разделение товаров на категории и подкатегории, использование умного поиска по сайту – все это улучшает пользовательский опыт и повышает конверсию. Рекомендуем провести анализ конкурентов, чтобы проверить, что еще можно улучшить.
3. Умные рассылки
Регулярная отправка таргетированных писем с персонализированными предложениями и рекомендациями поможет удержать внимание клиентов и побудить их к повторным покупкам. Например, вы можете напомнить потенциальному покупателю о «брошенной корзине», тем самым подтолкнув его к действию. Самый простой вариант — написать письмо «Вы забыли в корзине».
Работайте с текущей клиентской базой одновременно через списки рассылки и мессенджеры. Конверсия таких клиентов, скорее всего, будет выше, поскольку это не первая их покупка. Делайте специальные акции для постоянных клиентов и разделяйте клиентов на сегменты, чтобы ваше предложение достигло цели.
Northskull спрашивает пол пользователя при предложении подписаться на их рассылку
4. Призывы к действию
Использование призывов к действию на вашем сайте и в рекламных материалах поможет посетителям совершить необходимое действие, например, сделать заказ или подписаться на рассылку новостей. Приведем примеры:
- «Попробуйте бесплатную пробную версию и ощутите разницу сами!»
- «Сделайте пожертвование сейчас и измените чью-то жизнь к лучшему!»
- «Запросите демоверсию и узнайте, как наш продукт может произвести революцию в вашем бизнесе!»
5. Лид-магниты и попапы
Использование лид-магнитов (полезного контента в обмен на контактные данные) и всплывающих окон значительно увеличивает конверсию лида в продажу.
Кстати, у нас тоже есть отличный материал для вас — скачивайте наше руководство по продвижению интернет-магазина и получайте ценные инсайты от eCommerce экспертов!
6. Улучшение качества трафика
Оптимизация каналов привлечения трафика поможет вам получить более лояльных посетителей. Анализируйте и оптимизируйте источники трафика, чтобы привлечь свою целевую аудиторию и увеличить конверсию интернет-магазина. Рассмотрим три метрики для оценки качества трафика:
- Показатель отказов: измеряет процент сеансов просмотра только одной страницы, когда пользователи покидают ваш сайт без какого-либо дальнейшего взаимодействия. Высокий показатель отказов может указывать на то, что получаемый вами трафик недостаточно релевантен.
- Количество просмотренных страниц за сеанс: измеряет среднее количество страниц, просмотренных за сеанс. Большее количество страниц за сеанс означает, что пользователи внимательно изучают ваш сайт и является показателем качественного трафика. Мониторинг этой метрики поможет понять, действительно ли аудитория заинтересована в ваших предложениях.
- Средняя продолжительность сеанса: измеряет среднее время, которое пользователи проводят на вашем сайте во время одного сеанса. Более продолжительные сеансы говорят о том, что пользователи находят ваш сайт ценным и готовы тратить свое время на его изучение.
7. Видеоконтент
Использование видеоконтента на сайте поможет улучшить пользовательский опыт и укрепить доверие к вашему бренду и товарам.
Наш клиент – Perfect Nails – строит стратегию продвижения услуг своих мастеров на видео в YouTube. Компания является крупным дистрибьютором товаров для ногтей и предлагает курсы прямо на своем сайте
8. Качественные фото товара
Качественные фото товара с разных ракурсов помогает потенциальным клиентам получить лучшее представление о продукте. Рассмотрим несколько советов, которые помогут вам сделать фотографии товаров лучше:
- Обеспечьте достаточное освещение, чтобы избежать теней и темных пятен.
- Выберите чистый и простой фон, который не отвлекает от продукта.
- Правильно оформите композицию, подчеркнув ключевые особенности товара.
- Используйте штатив или стабилизируйте камеру, чтобы избежать размытия, улучшить фокус и резкость.
- Используйте реквизит, чтобы повысить визуальную привлекательность продукта.
- Постобработка необходима для улучшения общего вида ваших фотографий. Вы можете прибегнуть к популярным ИИ-инструментам, чтобы упростить эту работу.
- Поддерживайте единый стиль и эстетику на всех фотографиях продуктов, чтобы создать целостный вид вашего интернет-магазина.
Создание качественных фотографий для интернет-магазина имеет решающее значение, поскольку оно напрямую влияет на восприятие ваших продуктов и в конечном итоге на продажи.
9. Инфографика
Использование инфографики для визуализации информации о продукте или услуге поможет привлечь внимание покупателей и предоставить подробную информацию о предлагаемом ассортименте. Это также положительно влияет на увеличение конверсии на странице товара.
Инфографика на Wildberries
10. Простые и понятные описания
Информативные тексты и описания, ориентированные на потребности и интересы клиентов, убеждают их совершить покупку. Используйте AI-инструменты и сервисы по проверке орфографии для создания качественных описаний.
Вы можете воспользоваться сайтом Главред, чтобы улучшить читабельность описания вашего товара.
11. Удобная корзина и оформление заказа
Проверьте, насколько легко разместить заказ на вашем сайте. Чаще всего клиенты покидают сайт на этом этапе. Даже если товар понравился, процесс оформления заказа может оказаться слишком сложным, и покупатели выберут магазин конкурента. Для каждого поля формы заказа, которое необходимо заполнить, вы можете задать событие в Google Analytics или Яндекс.Метрике, построить воронку событий и понять, где чаще всего прерывается процесс покупки. После совершения покупки или перед уходом с сайта предложите посетителям ответить на вопрос, удобен ли сайт. Может случиться так, что ваши клиенты укажут на совершенно неочевидные проблемы.
Создание четкой и лаконичной страницы корзины — задача номер один для любого сайта электронной коммерции. Убедитесь, что ваша корзина не отпугивает покупателей.
12. Отключение обязательной регистрации на сайте
Упростите процесс оформления заказа за счет отключения обязательной регистрации, это поможет увеличить конверсию в интернет-магазине, поскольку многие посетители не хотят тратить время на создание аккаунта. Приведем несколько рекомендаций и примеров, как отключить обязательную регистрацию:
- Гостевой доступ
- Предложение пользователям войти в систему, используя существующие учетные записи в социальных сетях.
- Временные или одноразовые учетные записи для совершения покупок или доступа к определенному контенту.
- Прогрессивный сбор данных о клиенте: включает в себя постепенный сбор информации о госте по мере взаимодействия пользователя с платформой.
Например, Wildberries позволяет пользователям совершать покупки без создания учетной записи, предоставляя возможность оформить заказ в качестве гостя. Для транзакции создается временная учетная запись, и пользователи могут сохранить свою информацию для будущих покупок.
13. Дружелюбный поиск на сайте
Удобный поиск на сайте поможет посетителям быстро найти нужные товары и упростит процесс покупки. Современные решения позволяют подсказать пользователю необходимые параметры, даже если он допустил опечатку или его запросы не полностью соответствуют названию товара. Внедрите функцию умного поиска, которая исключит сообщения «Ничего не найдено» и предложит покупателю альтернативу, для того чтобы повысить конверсию интернет-магазина.
14. Ведение блога
Постоянное обновление контента, полезные статьи и расширенная информацией о товарах может привлечь больше посетителей на ваш сайт и повысить вероятность покупки. Пишите статьи с советами по выбору товаров и составляйте топовые (или сезонные) списки товаров из разных категорий — все это даст существенный прирост конверсионного трафика.
Urbankissed создали отдельную страницу блога с рекомендациями комплектов одежды на выход
Убедитесь, что статьи вашего блога связаны с каталогом, чтобы посетители могли найти определенный продукт, категорию или рекламную страницу.
15. Система мотивации для сотрудников
Мотивированные сотрудники, особенно специалисты отдела продаж, обеспечивают лучшее обслуживание клиентов, например, в чате на страницах магазина, что влияет на конверсию. Разработайте систему вознаграждений, которая поощряет сотрудников достигать утвержденных KPI. Сюда можно отнести начисление бонусов за превышение поставленных целей. Например, наша компания разработала фирменный магазин подарков для сотрудников. «Оплата» производится в симтек-коинах, которые далее можно поменять на брендовую одежду или предметы домашнего обихода.
16. Партнерские программы, программы лояльности и скидки
Внедрите программу лояльности для стимулирования повторных покупок и удержания клиентов. Разработайте вознаграждения для участников программы лояльности. Это могут быть скидки, бонусные баллы, подарки, эксклюзивные предложения или доступ к специальным мероприятиям.
Например, мы внедрили партнерскую программу для новозеландского маркетплейса UNIXMO, чтобы продвинуть партнерство с Новозеландским обществом авторемонтной промышленности «Capricorn». Одной из составляющих программы были скидки покупателям и вендорам, если те имели членство в Capricorn.
Специальные акции, скидки или подарки побуждают клиентов совершить покупку. Будьте с этим осторожны – слишком большое внимание к подаркам может привести к тому, что бизнес уйдет «в минус».
17. Оптимизированная мобильная версия
Сегодня как никогда важно иметь сайт, оптимизированный для мобильных устройств, поскольку все больше и больше людей делают покупки, используя мобильные устройства. Это способствует значительному повышению конверсии интернет-магазина.
Мокапы, адаптированные для мобильных телефонов, созданные командой разработчиков Simtech для Nespresso (Швейцария).
18. Страница «Свяжитесь с нами»
Контактная информация, размещенная на видном месте сайта, поможет посетителям связаться с вами в случае возникновения вопросов или проблем. Также наличие контактов организации делает бизнес более прозрачным в глазах клиента. Посетитель уверен, что сможет связаться с представителем компании и получить подробный ответ без необходимости поиска по сайту. Чтобы сделать станицу эффективной и удобной для пользователя, важно включить определенные элементы:
- Контактная информация
- Форма обратной связи
- Ссылки на социальные сети
- График работы
- Карта с расположением организации
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Политика конфиденциальности
- Призыв к действию. Например, вы можете предложить пользователям заполнить контактную форму или указать номер телефона, по которому можно перезвонить.
19. Высокая скорость загрузки сайта
Высокая скорость загрузки сайта – один из ключевых факторов успеха онлайн-проекта. Быстрая загрузка удерживает посетителей на сайте, улучшает пользовательский опыт и увеличивает конверсию интернет-магазина.
Чтобы добиться высокой скорости загрузки сайта, можно использовать следующие методы:
- Оптимизация изображений. Сюда входит сжатие изображений, использование файлов меньшего формата (например, WebP) и отложенная загрузка изображений.
- Кэширование: использование механизмов кэширования для временного хранения неизменяемых данных на стороне клиента или сервера.
- Минимизация кода: удалите лишние пробелы, комментарии и разрывы строк в файлах HTML, CSS и JavaScript.
- Использование CDN (сети доставки контента): распространение контента на серверы, близкие к местоположению пользователя, для более быстрой доставки данных.
- Оптимизация сервера: настройка сервера для быстрой обработки запросов, использование сжатия данных (gzip), настройка кэширования на стороне сервера.
- Удаление или замена медленных или ненужных плагинов и скриптов. Посмотрите один из примеров такой «очистки» сервера здесь.
- Использование асинхронной загрузки скриптов: загружайте скрипты асинхронно, чтобы они не блокировали загрузку других элементов страницы.
- Оптимизация базы данных: удаление неиспользуемых данных, оптимизация запросов к базе данных.
- Использование HTTP/2: новая версия протокола HTTP, обеспечивающая более эффективную передачу данных между сервером и клиентом.
- Тестирование и мониторинг производительности: регулярное тестирование скорости сайта и мониторинг производительности для выявления проблем и их устранения.
Реализация этих методов — хорошая практика, но довольно сложная для людей без технического бэкграунда. Вы можете довериться опыту работы наших разработчиков.
20. Актуальные цены
Важно отображать актуальные цены на сайте, чтобы посетители не чувствовали себя обманутыми или разочарованными. Убедитесь, что цены на ваши продукты или услуги отображаются на видном месте, чтобы клиенты могли принять обоснованное решение о покупке. Также не забывайте о потребностях покупателей, проводите акции на товары, пользующиеся большим спросом в сезон.
Хороший пример сезонных распродаж — Wildberies
Создание ограниченных по времени рекламных акций и подчеркивание того, что товар или предложение скоро закончится, помогают быстрее принять решение о покупке.
Ограниченное по времени предложение на Ozon
21. Скидка за отзыв
Честные и достоверные обзоры и отзывы будут рекламировать ваш бизнес. Отрицательные отзывы убивают конверсию даже на самом лучшем сайте. Отзывы на самом сайте редко вызывают доверие, поэтому изучите специализированные сайты отзывов. Просто введите запрос «отзывы *название_компании*» в строку поиска и просмотрите 10 первых результатов. Сделайте то же самое со своими ближайшими конкурентами, соберите список сайтов и разместите на них отзывы.
Включение отзывов других покупателей может помочь убедить потенциальных клиентов в качестве и ценности вашего товара. Рассмотрите возможность написания статей и съемок видеороликов с обзорами как самостоятельно, так и со сторонними авторами, например блогерами, знаменитостями или инфлюенсерами. Все это повысит не только конверсию, но и популярность тех или иных товаров.
22. Квизы
Попробуйте провести викторины. Создайте небольшой опрос, который поможет и клиенту, и вам определить потребности в продукте. По окончании опроса предложите клиенту скидку или бонусы в обмен на его контакты.
Квиз от компании Техно-Ремонт: пользователь отвечает на пять вопросов для расчета стоимости строительства дома и в конце опроса вводит свой номер телефона для получения рассчитанной стоимости.
23. Разнообразие способов оплаты
Предоставление различных вариантов оплаты, таких как кредитные карты, электронные платежи и наличные, может сделать процесс покупки более удобным для клиентов.
В последнее время стали популярны платежи в криптовалюте.
24. Продуманная страница доставки
Создание удобной и информативной страницы доставки убеждает клиентов в том, что процесс доставки безопасен и надежен. Сюда должна быть включена информация о доставке: какие виды доставки доступны, какие регионы или страны обслуживаются, сроки доставки и стоимость.
Слоты доставки позволяют покупателю выбрать удобное время в рамках доступного времени продавца
Также желательно указать условия возврата товара или гарантии. Если компания работает с определенными партнерами или использует определенные курьерские службы, вы можете включить их логотипы, названия или описания, чтобы у покупателей было больше уверенности в процессе доставки. Использование фотографий, иллюстраций или видео поможет визуализировать процесс доставки и завоевать доверие посетителей. Пользователь должен иметь возможность указать свои контактные данные, адрес доставки, выбрать тип доставки и оплаты, а также добавить комментарии или специальные инструкции.
В магазине Mobile Bitz (ремонт телефонов) визуализирован процесс выбора услуги. Это облегчает пользователю выбор опции. Вы можете сделать то же для страницы доставки
25. Пользовательский контент (UGC)
Включение отзывов, фотографий и видео реальных пользователей убеждает других потенциальных клиентов в качестве продукта и укрепляет доверие. Убедитесь, что другие пользователи видят такой контент — например, сделайте его заметным в соответствующих карточках товаров.
26. Безопасность
Обеспечение безопасных и надежных покупок, включая использование сертификатов SSL и защиту данных клиентов, поможет убедить клиентов в безопасности их личной информации и также улучшает конверсию сайта.
27. Бесплатная доставка
Предложение бесплатной доставки или более выгодных условий доставки привлекает клиентов. Установите минимальный порог заказа, чтобы побудить клиентов потратить определенную сумму для бесплатной доставки. Например, «Бесплатная доставка при заказе на сумму заказа от 3000 рублей!».
28. Персонализация
Или практика предоставления пользователям индивидуальных предложений или рекомендаций на основе их предпочтений, поведения или предыдущих взаимодействий. Этот подход направлен на улучшение пользовательского опыта, повышение вовлеченности и увеличение коэффициентов конверсии. Попробуйте рекомендовать продукты на основе истории посещений пользователя, истории покупок или аналогичных товаров, просмотренных другими пользователями со схожими интересами. Например, если покупатель недавно купил пару джинсов, система может порекомендовать подходящие ему топы или аксессуары, дополняющие его покупку.
29. Перекрестные продажи и дополнительные продажи
Предлагайте дополнительные продукты или услуги, которые могут быть интересны клиентам, чтобы увеличить средний чек и поднять конверсию в магазине. Блок «Смотрите также» на странице товара поможет допродать сопутствующий инвентарь.
Блок допродаж
30. Индивидуальный дизайн
Создание уникального и привлекательного дизайна страницы продукта или страницы оформления заказа поможет привлечь клиентов и увеличить конверсию.
Для интернет-магазина халяльной продукции наш дизайнер сделал макеты главных страниц. Нам удалось реализовать новый функционал: страницу с рецептами, блог, купоны, слоты доставки и клуб привилегий.
31. Соцсети
Активное присутствие и взаимодействие с клиентами в социальных сетях приведет к привлечению новых клиентов и повышению конверсии. Создавая интересный контент на платформах социальных сетей, например, обучающие материалы по продуктам или видеоролики, вы можете привлечь и заинтересовать свою целевую аудиторию. Такое взаимодействие помогает повысить узнаваемость бренда, доверие и авторитет, что в конечном итоге приводит к более высоким показателям конверсии на вашем сайте интернет-торговли. Кроме того, социальные сети могут стать полноценным инструментом продаж.
32. Ретаргетинг
Использование ретаргетинга позволяет показывать рекламу потенциальным клиентам, которые уже проявили интерес к вашему товару или услуге, повышая вероятность их конверсии. Вот несколько общих советов по ретаргетингу:
- Прежде чем приступить к ретаргетингу, важно знать, кто ваша целевая аудитория. Это поможет вам создавать персонализированную рекламу, которая будет резонировать с ними.
- Используйте динамическую рекламу, которая меняется в зависимости от поведения пользователя. Такие рекламные объявления имеют более высокий рейтинг кликов и коэффициент конверсии, чем статические объявления.
- Установите ограничения частоты показов, чтобы ваши объявления не раздражали и не навязывались.
- Сегментируйте свою аудиторию на основе ее поведения, интересов и демографии. Это поможет вам создать более таргетированную рекламу, которая с большей вероятностью приведет к конверсии.
- Тестируйте и оптимизируйте. Используйте данные для оптимизации своих кампаний и улучшения результатов с течением времени.
33. Гарантии и политика возврата
Предоставление гарантии и удобная политика возврата могут убедить клиентов в безопасности их покупок. Подробно опишите условия возврата товара на сайте, чтобы исключить негатив со стороны клиента.
34. A/B-тестирование
Тестирование различных вариантов дизайна, текста, цветов и других элементов на страницах вашего сайта на каждом этапе воронки продаж может помочь определить наиболее эффективные варианты повышения конверсии сайта. Ниже приведены несколько советов по проведению лучшего A/B-тестирования:
- Поставьте четкие цели. Четко определите цель A/B-теста. Какую конкретную метрику или поведение вы пытаетесь улучшить или понять?
- Выберите одну переменную. Сосредоточьтесь на тестировании одной переменной за раз, чтобы обеспечить точные результаты. Это может быть заголовок, призыв к действию, макет, цвет или любой другой элемент на вашем сайте или в приложении.
- Назначайте участников случайным образом: случайным образом распределяйте участников по каждому варианту, чтобы обеспечить репрезентативность выборки.
- Определите размер выборки: рассчитайте необходимый размер выборки для достижения статистической значимости. Это будет зависеть от таких факторов, как ожидаемый размер эффекта, уровень достоверности и статистическая мощность.
- Запустите тест в течение подходящей продолжительности. Позвольте тесту выполняться в течение достаточного времени, чтобы отследить различное поведение пользователей и свести к минимуму любые отклонения, связанные со временем.
- Мониторинг и анализ результатов. Постоянно отслеживайте результаты испытаний, чтобы убедиться, что эксперимент проходит гладко. Проанализируйте данные с использованием статистических методов, чтобы определить, существует ли значительная разница между вариантами.
- Реализуйте выигрышный вариант: если один вариант превосходит другие, реализуйте его как вариант по умолчанию. Тем не менее важно продолжать следить за отдачей, чтобы успех был долгосрочным.
35. Внутренняя перелинковка
Свяжите страницы вашего сайта между собой с помощью гиперссылок, что улучшит навигацию, поможет удерживать клиентов на сайте, а также положительно скажется на SEO.
36. Постоянный анализ и оптимизация
Анализ данных, мониторинг показателей и постоянная оптимизация вашего сайта и маркетинговой стратегии улучшают конверсию. Рекомендуем проводить регулярный анализ и оптимизацию ежемесячно или ежеквартально. Это позволяет быть в курсе последних тенденций, выявлять любые проблемы и вносить необходимые улучшения. Существует несколько инструментов для анализа и оптимизации интернет-магазина. Самыми популярными решениями являются Google Analytics для отслеживания трафика и поведения пользователей, Google PageSpeed Insights для анализа скорости и производительности сайта, а также инструменты A/B-тестирования, такие, как Optimizely или VWO, для тестирования различных вариантов вашего сайта.
37. Следите за трендами
Будете в курсе последних тенденций и изменений в отрасли, так вы сможете адаптировать свою стратегию под текущие потребности и привычки покупателей.
В заключение
Подведем итоги. Повышение конверсии интернет-магазина — это непрерывный процесс улучшения внешнего вида, ассортимента и удобства использования магазина. Еще раз перечислим конкретные меры, которые вы уже сейчас можете запланировать в своей стратегии развития:
- Отслеживайте посещаемость сайта, поведение пользователей и показатели конверсии с помощью инструментов аналитики.
- Выявляйте и устраняйте любые проблемы с удобством использования, такие как медленная загрузка, неработающие ссылки или запутанная навигация.
- Проведите A/B-тестирование, чтобы протестировать различные макеты, дизайны или кнопки призыва к действию, чтобы повысить коэффициент конверсии.
- Оптимизируйте страницы продуктов, улучшив описания продуктов, изображения и отзывы клиентов.
- Внедрите стратегии SEO для улучшения рейтинга в поисковых системах и увеличения органического трафика.
- Регулярно обновляйте и оптимизируйте содержимое вашего сайта, включая описания продуктов, сообщения в блогах и целевые страницы.
- Будьте в курсе последних тенденций отрасли и лучших практик, чтобы ваш веб-сайт оставался конкурентоспособным.
Эти советы актуальны для большинства интернет-магазинов и маркетплейсов. Если вы не найдете готового решения для повышения конверсии, мы всегда поможем разработать удобный инструмент, который поможет вам конвертировать больше посетителей в покупателей в вашей онлайн магазине.
