Интеграция подразумевает подключение интернет-магазина (маркетплейса) к другому программному обеспечению или сервису для оптимизации операций и повышения эффективности. Она может включать синхронизацию с платежными шлюзами, сервисами доставки, системами управления запасами, ERP, CRM и многим другим. Давайте разбираться, как интеграция сервисов влияет на работу (и прибыль) интернет-магазинов.
Зачем бизнесу нужна интеграция еком платформы и сторонних сервисов?
Интеграция сторонних сервисов с платформой электронной коммерции позволяет предприятиям автоматизировать такие задачи, как обработка заказов, управление запасами и доставка. Это также позволяет компаниям обеспечить беспроблемный опыт покупок для клиентов, синхронизируя информацию между их магазином и другими системами, такими как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) или программное обеспечение для бухгалтерского учета.
Интеграция со сторонними сервисами дополнительно усиливает эффективность бизнес-процессов, позволяя передавать данные между различными платформами без лишних усилий. Этот подход обеспечивает более гладкую и согласованную работу всех систем, что в свою очередь способствует оперативному принятию решений и повышению общей производительности предприятия.
Популярные интеграции с системами электронной коммерции
Интеграция с системами электронной коммерции — это способ подключить свои интернет-магазины к сторонним платформам, таким как платежные шлюзы, перевозки, бухгалтерское программное обеспечение и платформы социальных сетей. Некоторые из самых популярных интеграций включают в себя:
- Интеграция с платежными системами: Многие электронные магазины в России активно интегрируются с платежными системами, такими как Яндекс.Касса, Сбербанк Онлайн, Qiwi и другими. Это позволяет покупателям оплачивать товары различными способами, включая банковские карты, электронные кошельки и мобильные платежи.
- Интеграция с системами доставки: Многие электронные магазины также интегрируются с курьерскими службами и почтовыми операторами, чтобы обеспечить более быструю и удобную доставку товаров. Например, магазины могут предлагать доставку через такие популярные службы, как СДЭК, DPD, Почта России и другие.
- Интеграция с системами учета и управления: Магазины интегрируют свои системы электронной коммерции с системами учета и управления, такими как 1С:Предприятие. Это позволяет автоматизировать учет товаров, заказов и финансовых операций, что упрощает управление бизнесом.
- Интеграция с системами управления клиентским опытом: Некоторые электронные магазины начали интегрировать свои системы с CRM-системами, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами. Это позволяет отслеживать и анализировать данные о клиентах, улучшать персонализацию предложений и повышать удовлетворенность клиентов.
Тенденции интеграции в сфере электронной коммерции
- Более широкое внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения для персонализации пользовательского опыта и улучшения обслуживания клиентов.
- Интеграция с платформами социальных сетей для обеспечения беспрепятственного совершения покупок для потребителей.
- Более широкое использование чат-ботов и виртуальных помощников для оказания поддержки и помощи клиентам в режиме реального времени.
- Интеграция с технологией блокчейн для улучшения управления цепочками поставок и обеспечения безопасных и прозрачных транзакций.
- Уделение большего внимания мобильной коммерции и разработке мобильных платформ электронной коммерции.
- Интеграция с устройствами Интернета вещей (IoT) для предоставления персонализированных и контекстно-зависимых покупок.
- Более широкое использование голосовых покупок и технологий голосового поиска.
- Появление технологий дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR), позволяющих совершать покупки с эффектом присутствия.
Преимущества интеграции
Цифровые предприниматели получают следующие выгоды от разработки интеграций для eCommerce:
- Улучшение качества обслуживания клиентов. Разработка интеграции для e-Commerce упрощает для клиентов процесс совершения покупок, доступа к информации о продуктах и отслеживания их заказов.
- Увеличение потенциала продаж. Автоматизация процессов и подключение, например, маркетинговых инструментов, поможет вам охватить более широкую аудиторию и предложить клиентам удобный процесс совершения покупок.
- Аналитика в реальном времени. Разработка интеграции для eC-ommerce обеспечивает аналитику в реальном времени для отслеживания поведения и предпочтений клиентов, а также для поддержания уровня запасов.
- Простой маркетинг. Интеграция с популярными маркетинговыми сервисами предоставляет предприятиям возможность продавать товары по широкому спектру каналов, таких как социальные сети, маркетинг по электронной почте и поисковая оптимизация.
Как происходит интеграция систем?
Существуют разные способы интеграции системы с сайтом электронной коммерции. Каждый способ зависит от специфики подключаемы компонентов системы и потребностей самого бизнеса. Существует четыре подхода к интеграции систем:
- Через API (интерфейсы прикладного программирования). API позволяют различным платформам взаимодействовать и обмениваться данными друг с другом в режиме реального времени, что упрощает и ускоряет обмен данными.
- Модули, с другой стороны, представляют собой программные надстройки, которые устанавливаются на платформу электронной коммерции для расширения ее функциональности.
- Иногда для подключения системы к сайту электронной коммерции необходимо использовать промежуточное ПО. В таких случаях промежуточное ПО действует как мост между двумя разными программами и обеспечивает обмен данными между ними. Это может помочь улучшить бизнес-процессы, автоматизировать рабочие операции и повысить эффективность. Промежуточное ПО, обычно используемое для интеграции систем электронной коммерции, включает в себя:
- Платформы интеграции через API: эти платформы предлагают готовые коннекторы электронной коммерции для интеграции веб-сайта электронной коммерции с другими программными системами, такими как CRM или бухгалтерское программное обеспечение. Примеры включают Zapier, Jitterbit и Mulesoft.
- Решения iPaaS: «Платформа интеграции как услуга» (iPaaS) предоставляют облачную платформу для интеграции различных приложений, источников данных и устройств. Примеры включают Dell Boomi, Cleo Integration Cloud и SnapLogic.
- Решения ЭДО: Решения для электронного документооборота используются для электронного обмена бизнес-документами между различными программными системами. Примеры включают SPS Commerce и TrueCommerce.
- Разработка интеграции с пользовательским кодом — обычно включает создание собственного решения, которое подключает интернет-магазин к различным сервисам или платформам. Такая интеграция может включать создание пользовательского кода для подключения интернет-магазина к платежному шлюзу, системе доставки или сторонней системе управления запасами. Преимущество интеграции с пользовательским кодом заключается в том, что он позволяет компаниям адаптировать интернет-магазин к уникальным потребностям бизнеса. Создавая индивидуальные интеграции, предприятия могут оптимизировать свои операции, автоматизировать задачи и повысить качество обслуживания клиентов.
Как выполнить интеграцию системы
Для интеграции сайта электронной коммерции с выбранной системой выполните следующие действия:
- Определите свои потребности в интеграции. Определите, какие сервисы вы хотите интегрировать с вашей платформой электронной коммерции.
- Выберите правильный метод интеграции. Используйте один из способов интеграции вашей платформы электронной коммерции со сторонними сервисами: интеграция по API, плагины, промежуточное ПО или самописное решение.
- Выполните интеграцию. Предпримите необходимые шаги для реализации интеграции. Они могут варьироваться в зависимости от метода интеграции и задействованных исполнителей.
- Протестируйте интеграцию. Протестируйте интеграцию, чтобы убедиться, что все работает должным образом.
- Поддерживайте интеграцию. Отслеживайте изменения и устраняйте любые проблемы, которые могут возникнуть.
На что обратить внимание во время интеграции
Обратите внимание на следующие ключевые моменты:
- Совместимость: убедитесь, что интегрируемые системы совместимы друг с другом с точки зрения языка программирования, операционной системы и требований к оборудованию.
- Передача данных: Решите, как данные будут передаваться между системами. Будет ли это осуществляться через API, сервисы, передачу файлов, промежуточное ПО для обмена сообщениями или другие средства?
- Безопасность: оцените риски безопасности, связанные с интеграцией систем, и внедрите протоколы безопасности, такие как аутентификация, авторизация и шифрование, для защиты конфиденциальных данных.
- Масштабируемость. Оцените масштабируемость систем, которые вы интегрируете, чтобы убедиться, что они могут справляться с возросшей пользовательской нагрузкой и объемами данных.
- Тестирование: тщательно протестируйте интегрированную систему, чтобы вовремя выявить и исправить любые ошибки, несоответствия и проблемы с работой системы перед ее развертыванием на живом сайте.
Измерение успеха интеграции системы
Результат интеграции можно измерить по-разному, в зависимости от конкретных целей и задач интеграции. Вот некоторые общие индикаторы, которые могут помочь вам определить, была ли успешна выполнена работа:
- Увеличение продаж: если ваша интеграция привела к увеличению продаж, то ее можно считать успешной. Вы можете измерить это, сравнив данные о продажах до и после интеграции.
- Улучшение качества обслуживания клиентов: если разработка интеграции для e-Commerce улучшила общее качество обслуживания клиентов, то ее можно считать успешной. Это можно измерить, отслеживая отзывы и отзывы клиентов.
- Снижение эксплуатационных расходов: если разработка снизила операционные расходы, такие как ручной ввод данных или обработка заказов, то такую интеграцию можно считать успехом. Вы можете измерить это, сравнив свои операционные расходы до и после интеграции.
Как выбрать сервис или системы, если вы выходите на глобальные рынки?
Мы собрали список самых популярных платежных систем, сервисов доставки, систем учета, ERP и CRM систем в разных странах. Надеемся, он поможет вам в выборе оптимальных решений для бизнеса.
Интеграция платежных системы по странам
При выборе платежной системы для вашего онлайн-бизнеса следует учитывать место, где происходит транзакция. Вот несколько соображений по совершению глобальных платежей в сфере электронной коммерции:
- Конвертация валюты: вам необходимо учитывать курсы конвертации валюты и сборы, чтобы убедиться, что вы получаете лучшее предложение за свои деньги.
- Платежный шлюз: вам необходимо выбрать надежный платежный шлюз, способный обрабатывать международные транзакции и поддерживать способы оплаты, которые предпочитают ваши клиенты.
- Безопасность: вам необходимо убедиться, что ваша платежная система безопасна и соответствует международным законам о защите данных.
- Соответствие: вам необходимо соблюдать международные правила и законы, касающиеся трансграничных платежей, такие как правила борьбы с отмыванием денег (AML) и правила «знай своего клиента» (KYC).
- Поддержка клиентов: вам необходимо обеспечить поддержку клиентов для решения любых проблем, связанных с международными транзакциями, включая невозможность проведения платежа или возвраты.
Одним из наиболее заметных примеров платежного шлюза с национальной спецификой является сервис PayPal. Однако, сервис далеко не так распространен в мире, как вы думаете. В некоторых странах данный платежный провайдер даже запрещен правительством.
Наш опыт включает в себя разработку интеграции различных платежных шлюзов для предпринимателей по всему миру. Поэтому мы решили поделиться накопленным опытом и составили список лучших решений в зависимости от страны. Знание того, какая платежная система популярна в конкретных странах, может помочь в уточнении предложений международных компаний в соответствии с предпочтениями клиентов, если вы выходите на мировой рынок.
| Название платежного шлюза | Страна распространения |
Mastercard Stripe Connect with 3D Secure QuickBooks (QBO) Store cards in Stripe Converge Cardpay Coinpayments crypto PayPal Pay Later Rapyd.net | Весь мир |
HubtelThe Orchard | Гана |
| eFAWATEER | Иордания |
| Orange Money Web Payment | Мали, Камерун, Сенегал, Мадагаскар, Ботсвана, Гвинея, Конакри и Кот-д’Ивуар |
Paymentez MercadoPago QPayPro | Латинская Америка (Мексика, Эквадор, Колумбия, Бразилия, Перу, Чили, Аргентина, Уругвай, Центральная Америка) |
| PowerTranz | Страны Карибского бассейна (включая Антигуа и Барбуду, Багамы, Барбадос, Белиз, Доминику, Гренаду, Гайану, Гаити, Ямайку, Монтсеррат, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсию, Сент-Винсент и Гренадины, Суринам и Тринидад и Тобаго) |
| Klarna | Австралия, Австрия, Бельгия, Канада, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Ирландия, Италия, Нидерланды, Норвегия, Польша, Испания, Швеция, Швейцария, Великобритания, США, Греция |
| Iyzico | Турция |
| Pay by Link | Нидерланды, Германия, Брюссель, Бельгия, Китай,Malaysia, Великобритания, Испания, Мексика, Италия, Индия, США, Франция,Бразилия, Сингапур, Швеция, Австралия, Япония, Канада,Польша |
Multicaixa via vPOS payment gateway ProxyPay | Ангола |
PayNet SecurePay | Малайзия |
| PayLe | Кувейт |
| Flutterwave | Нигерия, Гана, Кения, Южная Африка, Уганда, Танзания, Великобритания, Америка и Европа |
| Odoo | Алжир, Аргентина, Австралия, Австрия, Бельгия, Боливия, Бразилия, Канада, Чили, Китай, Колумбия, Коста-Рика, Хорватия, Чехия, Дания, Доминиканская Республика, Эквадор, Египет, Эфиопия, финская локализация, Франция, Общий, Германия, Греция, Гватемала, Гондурас, Гонконг, Венгерский, Индийский, Индонезийский, Ирландия, Израиль, Италия, Япония, Кения, Литва, Люксембург, Марокко, Мексика, Монголия, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Пакистан, Панама, Перу, Польша, Португалия, Румыния, Саудовская Аравия, Сингапур, Словакия, Словения, Южная Африка, Испания, Швеция, Швейцария, Тайвань, Таиланд, Турция, ОАЭ, Великобритания, Великобритания, США, Уругвай, Венесуэла, Вьетнам |
| UPC eCommerce Connect | Албания, Великобритания, 17 стран Европы и Азии |
| Hyperpay | Саудовская Аравия, Иордания, Объединенные Арабские Эмираты и Ливан |
| PayBox Verifone | Франция |
| ESTO | Эстония, Латвия, Литва |
Tinkoff Mokaa | Россия |
| Yoco | Южная Африка |
| BBVA | Мексика, Испания, Южная Америка, Северная Америка, Турция |
| Payway | Сербия, США, Европа, Канада, Великобритания |
| Safaricom | Кения |
| VivaWallet | Великобритания, 24 страны Европы |
| Fawry Express | Египет, Объединенные Арабские Эмираты, Ближний Восток |
Paystack Ecobank payment | Африка |
| Urway | Саудовская Аравия, Объединенные Арабские Эмираты |
| Emetec | Коста-Рика |
| FedaPay | Бенин, Западная Африка |
| Freedom Finance Credit | Казахстан, США, Германия, Великобритания, Великобритания, Кыргызстан, Узбекистан, Азербайджан, Армения, Кипр, Греция, Франция и Испания |
PayBox с передачей данных в WebKassa PayBox | КазахстанКазахстан, Кыргызстан, Россия, Узбекистан |
| WSPay | Хорватия, Сербия, Словения, Босния и Герцеговина, Бельгия, Германия, Франция, Италия, Лихтенштейн, Люксембург, Нидерланды, Австрия, Польша, Венгрия |
| RazerPay | Малайзия и Юго-Восточная Азия |
| Boomchart | Нигерия |
| PostFinance | Швейцария, 36 стран Европы |
| Paydoo | Латвия, Европа |
| RCB | Кипр |
| SQUARE | США, Канада, Австралия, Япония, Великобритания, Ирландия, Франция и Испания |
| ATH Móvil | Пуэрто-Рико |
| Tabby | ОАЭ, Саудовская Аравия, Кувейт, Египет, Бахрейн |
| Unlimint | Великобритания, Бразилия, Мексика, Азиатско-Тихоокеанский регион, Вьетнам, Япония, Африка |
| Amazon Pay | США, Великобритания, Австрия, Бельгия, Кипр, Дания, Франция, Германия, Венгрия, Ирландия, Италия, Япония, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Испания, Швеция и Швейцария |
| Stripe SEPA | Члены ЕС |
| Atrato | Мексика |
Интеграция сервисов доставки по странам
Популярные сервисов доставки, такие как Shipstation, Shippo и Easyship, работают с различными локальными перевозчиками и курьерами в зависимости от местоположения пункта назначения доставки.
Например, Shipstation работает с такими перевозчиками, как USPS, FedEx, UPS, DHL и многими другими, и предлагает индивидуальную интеграцию с местными перевозчиками в разных странах, такими как Royal Mail в Великобритании и Australia Post в Австралии.
Shippo работает с более чем 50 перевозчиками по всему миру, включая USPS, FedEx, UPS и DHL Express, а также с местными перевозчиками, такими как Почта Австралии и Почта Канады.
Easyship работает с более чем 250 транспортными решениями по всему миру, включая популярных перевозчиков, таких как USPS, FedEx и DHL, а также местных перевозчиков, таких как J&T Express в Малайзии и Ninja Van в Сингапуре.
Системы учета, локализованные для каждой страны
Наиболее популярные системы учета, такие как QuickBooks, Xero и Sage, предлагают вшитую интеграцию с локализованными системами учета и налогообложения в разных странах. Например, QuickBooks интегрируется с налоговыми системами США, Канады и Великобритании. Xero интегрирована с налоговыми системами Новой Зеландии, Австралии и Великобритании. Sage интегрирована с налоговыми системами Испании, Франции и Великобритании.
Эти интеграции позволяют предприятиям соблюдать налоговое законодательство и практику бухгалтерского учета в конкретной стране. Они также могут автоматизировать многие бухгалтерские задачи, облегчая предприятиям управление своими финансами.
Популярные ERP-системы в разных странах
Ниже приведена таблица с некоторыми популярными интеграциями ERP-систем по странам.
ERP-система | Страна распространения |
SAP Microsoft Dynamics Sage Oracle | США |
SAP Microsoft Dynamics Sage Salesforce | Великобритания |
Tally SAP Oracle Ramco Infor | Индия |
Kingdee Ufida SAP Oracle | Китай |
SAP Oracle Microsoft Dynamics | Германия |
SAP Oracle Salesforce Microsoft Dynamics | Япония |
SAP Microsoft Dynamics MYOB Xero | Австралия |
SAP Oracle Microsoft Dynamics | Бразилия |
Интеграция систем ERP в зависимости от страны может соответствовать различным правилам, требованиям соответствия и налоговому законодательству, которые влияют на процесс интеграции.
Использование CRM системы в зависимости от страны
Распространение CRM-систем могут различаться в зависимости от конкретной системы. Культурные и правовые различия могут влиять на то, как компании взаимодействуют со своими клиентами. Например, в Японии компании обычно уделяют большое внимание лояльности клиентов и долгосрочным отношениям, поэтому системы CRM могут иметь функции, которые помогают развивать эти отношения. В Германии законы о конфиденциальности данных очень строгие, и компаниям, приходится искать способы соблюдать эти правила, продолжая при этом эффективно использовать системы CRM.
Ниже приведены примеры CRM-систем по странам.
CRM | Страна распространения |
Salesforce | Великобритания, Индия, Канада, Австралия, США |
Zoho CRM | Индия, США, другие страны |
HubSpot | Северная Америка и Европа |
Pipedrive | США, Великобритания, и Индия |
Insightly | США и Австралия |
Как мы строим процесс интеграции в Simtech Development
Давайте посмотрим, как проходит интеграция в Simtech Development. Прежде чем приступить к интеграции, мы сначала изучаем ваши требования. Может случиться так, что то, что требуется, уже реализовано в виде встроенной интеграции. В этом случае мы можем указать на это вам и сэкономить ваши деньги и наши усилия. Во-вторых, наши системные аналитики выбирают способ интеграции. Если это делается через API, мы сравниваем две системы и анализируем, что отличается или отсутствует. Составляется Таблица сопоставления. После этого мы выполняем интеграцию и тестируем ее внутренне. Если интеграция прошла успешно, наши специалисты предлагают выполненную работу на ваше рассмотрение и утверждение.
Наши кейсы
Simtech Development выполнила разработку модуля интеграции QuickBooks для кейтерингового интернет магазина Pak-Man из США. Разработанная интеграция позволила компании синхронизировать магазин Pak-Man с системой бухгалтерского учета QuickBooks Online, усилив эффективность управления всеми финансовыми операциями магазина.
Благодаря этой интеграции Pak-Man теперь заказы, клиенты, товары и налоги между магазином Pak-Man и QuickBooks Online синхронизированы. Нет необходимости вводить данные из одной системы в другую вручную, что существенно снижает риск ошибок.
Еще один наш кейс имеет отношение к интеграции Shopify. Платформа Shopify позволяет сторонним разработчикам создавать собственные интеграции с помощью своего API. Simtech Development использовала этот API для подключения Sellershook к платформе. Выполненная нами интеграция позволила Sellershook получить доступ к данным из Shopify, таким как списки товаров и информация о заказе, и использовать их для управления продажами и запасами на собственном сайте.
Иногда интеграция требуется, чтобы привлечь вендоров к платформе. Именно так обстояло дело с крупной сетью садовой техники в Европе. Из-за известности нашего клиента мы не можем раскрывать его имя, но вы можете прочитать историю, почему понадобилась интеграция с ERP и каков был конечный результат.
Simtech Development как надежный интегратор eCommerce решений
При проведении интеграции каждый этап имеет решающее значение для создания бесшовных соединений. Так что, если вы не уверены в своих силах, лучше доверить это профессионалам.
Simtech Development предлагает интеграцию с популярными платформами электронной коммерции, такими как CS-Cart и Shopify. Мы также предлагаем индивидуальные интеграционные решения, адаптированные к конкретным потребностям бизнеса. Наконец, у нас есть несколько готовых модулей, таких как QuickBook Integration и TaxJar, чтобы обеспечить быструю и безопасную интеграцию упомянутых систем.
Интеграция систем для проектов электронной коммерции может улучшить общее качество обслуживания клиентов, предоставляя точные и своевременные обновления заказов и сокращая время доставки. Это также может помочь предприятиям принимать более обоснованные решения и улучшать управление запасами. Чтобы получить все эти преимущества, а не терять время и качество, обращайтесь к нашим специалистам. Разработчики помогут повысить эффективность вашего бизнеса, уменьшить избыточность данных, хранимую по разным системам, и запустить обмен данными между системами в режиме реального времени.
