Запуск интернет-аптеки представляется перспективным предприятиям, но требует вдумчивого планирования и стратегического подхода. В этой статье мы рассмотрим ключевые шаги и аспекты успешного открытия интернет-аптеки, а также поговорим о рисках при создании и развитии онлайн-бизнеса в сфере медицины и здравоохранения.
Интернет-аптека — что это такое?
Интернет-аптека — это онлайн-ресурс, где можно заказать лекарства и медицинские препараты через интернет. В электронной аптеке вы можете выбирать и покупать лекарства, добавки, медицинские изделия и другие товары для здоровья без необходимости посещения обычной аптеки. Клиенты могут оформлять заказы, оплачивать их онлайн и получать товары по доставке или самовывозу. Аптечные сайты обеспечивают удобство и доступность при покупке лекарств и других медицинских товаров через интернет.
Почему аптечный бизнес это выгодно?
Фармацевтическая отрасль постоянно растет, а COVID лишь ускорил ее развитие в онлайн-сфере. Прошедшие года оказались очень успешными для продажи лекарств: доходы от фармацевтики в 2020 году на глобальном рынке составили 1,27 триллиона долларов США, и ожидается, что к 2026 году они достигнут 1,77 триллиона долларов США, согласно данным Statista.
В России онлайн-продажи лекарств в 2022 году увеличились на 54%, что способствует активному развитию интернет-аптек и сервисов-агрегаторов для поиска препаратов. За четыре месяца 2023 года объем онлайн-продаж лекарств составил 69,9 миллиарда рублей, согласно отчету компании DSM Group. Согласно исследованию e-prepper, в первом и втором кварталах 2023 года компании, включенные в ТОП-20, в совокупности заработали 142,8 миллиарда рублей, что составляет примерно 90,1% от общего объема розничной фармацевтической торговли в России.
Успешные примеры сайтов интернет-аптек
Ускоренный рост аптечного бизнеса можно объяснить проникновением eCommerce в индустрию. По данным сервиса SimilarWeb, на мировом рынке наибольшую активность продемонстрировали следующие сайты аптек:
- cvs.com
- goodrx.com
- apteka.ru
- tabletki.ua
- eapteka.ru
- drogaraia.com.br
- consultaremedios.com.br
- fahorro.com
- kusurinomadoguchi.com
В России пятерку лидеров возглавляют:
- Apteka.ru
- Eapteka.ru
- Asna.ru
- Gorzdrav.org
- Zdravcity.ru
Мы собрали передовой опыт, накопленный популярными платформами онлайн торговли в области фармацевтики, чтобы поделиться с вами лучшими практиками.
Ключевые характеристики успешной интернет-аптеки
Начнем с основ. Как же должен выглядеть сайт для интернет-аптеки, какими качествами обладать, а чего следует избегать?
Вот некоторые ключевые характеристики, которыми обладают все успешные аптечные сайты:
- Удобный интерфейс: Сайт должен иметь интуитивно понятный дизайн с легким навигационным меню, чтобы клиенты могли находить нужные лекарства и товары для здоровья.
- Информационная безопасность: Обеспечение безопасности данных клиентов — один из важнейших аспектов. Сайт должен использовать шифрование SSL для защиты личной информации и данных платежей. Если шифрования нет, то ваш сайт будет считаться “ненадежным”, и поисковые системы будут ранжировать его ниже.
- Широкий ассортимент: Сайт должен предлагать широкий выбор лекарств, добавок, медицинских изделий и других товаров для здоровья, чтобы удовлетворить разнообразные потребности клиентов.
Итак, вы собрались запустить свой аптечный бизнес. Что следует учесть на старте?
На что обратить внимание при открытии электронной аптеки
Вы можете продавать безрецептурные лекарства онлайн, и в некоторых случаях — по рецепту. Если вы задаетесь вопросом, как запустить интернет магазин лекарств, важно отметить, что онлайн-продажа наркотических и психотропных препаратов, лекарств, содержащих спирт, по-прежнему запрещена.
Продажа рецептурных и безрецептурных лекарств
Какие документы нужны для открытия аптеки? В России продажа лекарств онлайн регулируется законодательством, включая Федеральный закон «О лекарственных средствах» и другие нормативные акты. Важно соблюдать следующие основные правила и требования при продаже лекарств через интернет:
- Лицензирование: Для осуществления деятельности по продаже лекарств онлайн требуется лицензия или разрешение, выданное соответствующими органами.
- Ответственность за качество: Продавцы лекарств должны обеспечивать качество и безопасность продукции, а также соблюдать правила хранения и транспортировки лекарственных средств.
- Рецептурные препараты: Продажа некоторых лекарств по рецепту возможна только при наличии официального рецепта, который должен быть предоставлен при получении заказа.
- Информирование покупателей: Онлайн-аптеки обязаны предоставлять достоверную информацию о лекарствах, их составе, свойствах, побочных эффектах и противопоказаниях.
- Запрет на продажу определенных категорий лекарств: Наркотические и психотропные препараты, а также лекарства с содержанием спирта не могут быть проданы через интернет.
Соблюдение указанных правил поможет обеспечить безопасность и защиту прав потребителей при покупке лекарств онлайн в России.
Продажа медицинских консультаций онлайн
В нашей стране продажа медицинских консультаций онлайн также регулируется нормативными актами, включая законы о здравоохранении и телемедицине. Важно соблюдать следующие основные правила и требования при предоставлении медицинских консультаций через интернет:
- Лицензирование: Медицинские учреждения и специалисты, предоставляющие медицинские консультации онлайн, должны иметь соответствующие лицензии и разрешения на осуществление медицинской деятельности.
- Конфиденциальность и защита данных: При проведении медицинских консультаций онлайн необходимо обеспечить конфиденциальность медицинской информации и защиту персональных данных пациентов в соответствии с законодательством о персональных данных.
- Качество услуг: Медицинские консультации должны соответствовать стандартам качества медицинской помощи и обеспечивать высокий уровень профессионализма и этики.
- Оплата услуг: Правила оплаты медицинских консультаций онлайн должны быть прозрачными и соответствовать законодательству о потребительских правах.
Итак, вы соблюли все нормы законодательства перед открытием сайта лекарств. Что еще нужно предпринять для успешного запуска интернет-аптеки?
Быстрый запуск сайта
Онлайн-магазин для аптеки можно разработать очень быстро на готовой платформе электронной коммерции для интернет-магазинов или маркетплейсов. Готовые решения помогут запустить MVP, который можно будет дальше масштабировать итеративно. Тянуть с запуском недопустимо — этот сегмент очень привлекателен, и ключевые игроки отрасли стремятся занять лидирующие позиции в этой нише.
Читать далее: Что такое MVP: запускаем проект с минимумом затрат
Каким должен быть сайт для интернет-аптеки
Что нужно, чтобы открыть аптеку онлайн? Посмотрим на сайты лидеров фармацевтической отрасли.
Описание продукции
Карточка товара должна включать подробное описание, инструкцию по применению и возможность задать вопросы.
Карточка товара на asna.ru
Поиск и фильтрация
Удобный поиск по категориям, брендам, симптомам для быстрого нахождения нужных товаров.
Фильтрация на eapteka.ru
Отзывы и рейтинги
Размещение отзывов клиентов и рейтингов товаров для повышения доверия к аптеке.
Возможность оставить отзыв о товаре на asna.ru
Как еще улучшить сайт онлайн-аптеки?
- Онлайн-чат с фармацевтом. Стоит обратить внимание на внедрение такой опции сайтам, где цены на фармпродукцию выше среднерыночных цен.
Чат с продавцом на zdravcity.ru
- Блоки с аналогами продукции, чтобы покупатели могли сравнивать их на странице.
Представление аналогов на сайте eapteka.ru
- Наличие инструкций по применению препаратов. Краткое описание можно разместить в описании продукта, а полную версию загрузить в формате PDF.
Инструкция к препарату на asna.ru
- CRM-система с возможностью создания личного кабинета для каждого пользователя. Это позволит не только отслеживать спрос и регулировать рекламу и покупки в этом плане, но и своевременно делать индивидуальные предложения клиенту: например, напоминать о том, что заканчиваются лекарства, которые необходимо принимать регулярно.
- Уведомления о покупке несовместимых лекарств и другие функции, которые помогут посетителю сайта почувствовать заботу о нем.
Совет: Используйте готовые решения для ускорения запуска. Платформа CS-Cart, например, предлагает функциональный движок для интернет-магазинов лекарств и аптечных маркетплейсов. С небольшой настройкой под нужды аптечного сайта вы получаете MVP интернет-аптеки в сжатые сроки.
Как должна происходить доставка и оплата лекарств
Доставка и оплата лекарств могут осуществляться различными способами в зависимости от политики интернет-аптеки. Вот некоторые общие способы:
Доставка:
- Курьером: Лекарства могут быть доставлены курьером прямо к двери клиента.
- Почтой: Лекарства могут быть отправлены почтой.
- Самовывоз: Клиент может самостоятельно забрать заказ из пункта выдачи или аптеки.
Оплата:
- Онлайн-оплата: Клиенты могут оплатить заказ онлайн с помощью банковской карты, электронного кошелька или других электронных платежных систем.
- Оплата при получении: Клиент может оплатить заказ наличными или банковской картой при получении товара.
- Безналичный расчет: Для корпоративных клиентов может быть предоставлена возможность оплаты по безналичному расчету.
Эти методы обеспечивают удобство и безопасность как для клиентов, так и для интернет-аптеки.
На сайте аптеки должно быть легко заказать доставку или выбрать пункт выдачи для получения лекарств.
Что нужно для этого сделать:
- Заключите договор с надежной курьерской службой.
- Создайте предложение о быстрой доставке лекарств, которые клиенты хотят получить как можно быстрее. Некоторые из наиболее популярных областей, где требуется быстрая доставка лекарственных средств, включают экстренные случаи, хронические заболевания, медицинские учреждения, удаленные районы и сельская местность, а также путешествия. Чем быстрее клиенты получат эти лекарства, тем меньше им придется беспокоиться о цене таких лекарств.
- Предлагайте подарки за регулярные покупки, настройте систему напоминаний о том, что пришло время купить лекарства, предлагайте бесплатные консультации врача или фармацевта постоянным клиентам.
Доработка интернет-аптеки из нашей практики
Поделимся, как мы внедряли сервис чата с фармацевтом на сайте аптеки. Клиент обратился с запросом: Создать интернет-магазин онлайн-консультаций врачей, включив раздел аптеки, где посетители могли бы приобрести необходимые медицинские товары.
Что мы сделали:
- Добавили новую группу пользователей «Врач» с возможностью проверять данные медицинских специалистов.
- Внесли изменения в процесс оформления заказа — дополнительный шаг для заполнения формы записи на прием.
- Доработали личный кабинет клиента — сохранение формы записи на прием, возможность для клиента просматривать и изменять ее.
- Панель администратора — возможность для администратора магазина изменять шаблон формы записи на прием.
- Возможность для пациента загружать рецепты и выбирать врача, который может просмотреть загруженный документ.
- Форма анамнеза: медицинская история пациента, содержащая всю информацию о пациенте.
- Раздел «История заболеваний» для хранения рецептов.
Сайт был доработан максимально быстро, и сейчас мы продолжаем постепенно вносить улучшения, развивая проект для привлечения большего количества клиентов.
Хотите также запустить интернет-аптеку, но не знаете с чего начать?
Как продвигать интернет-аптеку
Учтите нюансы продвижения аптеки онлайн:
- Сайты онлайн-аптек чаще открываются с мобильных устройств. Не забывайте про адаптацию макетов под разные мобильные устройства при разработке сайта аптеки.
- Большинство посетителей сайтов аптек приходят из органического трафика. Это означает, что вам нужно заботиться об оптимизации вашего сайта, чтобы поисковые системы его могли ранжировать выше. С другой стороны, вы должны учитывать все ограничения на рекламные кампании, продвигающие лекарства. Соблюдайте законодательство перед запуском рекламы. Хорошей идеей будет сосредоточиться на медицинских продуктах, не подпадающих под ограничения в продвижении.
- Не забывайте о вашей уже существующей офлайн-аудитории: если у вас есть база данных электронных адресов или их мобильных номеров, уведомите их о том, что лекарства можно заказать на дом.
- При настройке аудитории выбирайте целевую аудиторию с умом. Молодые девушки не должны натыкаться на ваши объявления о препаратах для повышения потенции, а мужчины не должны видеть, например, лекарства для кормящих матерей.
У вас уже есть успешная интернет-аптека — что делать дальше?
Если у вас уже есть успешная интернет-аптека, то для дальнейшего развития и увеличения успеха можно рассмотреть следующие шаги:
- Дальнейшее расширение ассортимента: Рассмотрите возможность расширения ассортимента продукции, добавление новых товаров и категорий, чтобы привлечь больше клиентов и удовлетворить их потребности.
- Улучшение пользовательского опыта: Проведите UX-анализ сайта и процесса заказа, чтобы улучшить удобство пользования и сделать покупки более простыми и приятными для клиентов.
- Маркетинг и продвижение: Инвестируйте в маркетинговые кампании для привлечения новых клиентов, увеличения узнаваемости бренда и удержания существующих клиентов.
- Повышение лояльности клиентов: Создайте программу лояльности, предложите скидки, акции, подарки за покупки, чтобы стимулировать повторные заказы и привлечь новых клиентов.
- Анализ данных и оптимизация: Проводите регулярный анализ данных о продажах, поведении клиентов, эффективности маркетинга и оптимизируйте стратегии на основе полученной информации.
- Расширение географии продаж: Рассмотрите возможность расширения географии доставки, чтобы привлечь клиентов из других регионов.
- Инновации и развитие: Следите за новыми тенденциями в отрасли, внедряйте инновационные решения, чтобы оставаться конкурентоспособным на рынке интернет-аптек.
Готовы открыть свою аптеку и организовать все рабочие процессы удаленно? Мы можем помочь с настройкой готовой платформы, хостингом и модификациями под ваши нужды.
