Полное руководство по продвижению интернет-магазина и привлечению покупателей
Получить руководство

Как оптимизация процесса чекаута повышает конверсию? 

Эффективный процесс оформления заказа (чекаут) на сайте имеет решающее значение для конверсии и успешности онлайн-бизнеса.

Оптимизация этого процесса играет ключевую роль в превращении посетителей в покупателей. Путем улучшения удобства, скорости и безопасности оформления заказа можно значительно повысить конверсию интернет-магазина. В данной статье мы рассмотрим, какие стратегии и методы оптимизации процесса чекаута могут помочь увеличить количество завершенных покупок и улучшить пользовательский опыт.

Что такое чекаут?

Чекаут — это этап оформления заказа в интернет-магазине, в ходе которого клиент завершает покупку. Он включает выбор способа оплаты и доставки, ввод промокода или номера карты лояльности и подтверждение заказа. От оптимизации заполнения форм до внедрения безопасных платежных шлюзов, лучшие практики оформления заказа в электронной коммерции охватывают множество стратегических моментов, направленных на улучшение пользовательского опыта и увеличение конверсии. 

Виды и примеры чекаутов

В онлайн-торговле существует несколько типов чекаутов, разделенных по следующим характеристикам: количество шагов/экранов, необходимых для завершения процесса оформления заказа и необходимость регистрации личного кабинета для совершения заказа. . Представим детальный разбор чекаута каждого вида:

Одностраничный чекаут

Этот тип чекаута позволяет клиентам завершить весь процесс оформления заказа на одной странице, сокращая количество шагов для завершения покупки. Пример: Wildberries, Яндекс.Маркет.

Чекаут на Вайлдберриз
Чекаут на Яндекс.Маркет

Преимущества:

  • Простота заполнения: Клиенты могут завершить весь процесс оформления заказа на одной странице
  • Быстрое завершение: Со всеми необходимыми полями на одной странице клиенты могут быстро ввести свои данные и завершить покупку.
  • Снижение отказов от покупки: Упрощенный процесс помогает минимизировать процент брошенных корзин, так как клиентам будет легче завершить покупку.

Недостатки:

  • Информационное перенасыщение: Множество полей на одной странице может отпугнуть некоторых клиентов, особенно если нужно ввести много персональных данных. 
  • Медленная загрузка: Если на одной странице много элементов, это может замедлить загрузку и привести к ухудшению пользовательского опыта.

Многостраничный чекаут

В этом случае процесс оформления заказа разделен на несколько страниц, что делает его более управляемым для клиентов. Пример: Ozon

Чекаут Озон

Преимущества:

  • Пошаговый процесс: Разделение процесса оформления заказа на несколько страниц делает его более управляемым для клиентов, направляя их на каждом шаге.
  • Четкие индикаторы прогресса: Клиенты видят, на каком этапе находятся в процессе оформления заказа, что дает им ощущение контроля и понимания оставшихся шагов.
  • Более гибкий дизайн: Каждая страница может фокусироваться на конкретных деталях, что облегчает создание удобного и визуально привлекательного процесса оформления заказа.

Недостатки:

  • Увеличение количества шагов: Наличие нескольких страниц увеличивает время и усилия, необходимые для завершения покупки, что может привести к росту отказов от покупки.
  • БОльшая сложность: Некоторые клиенты могут считать многостраничный процесс запутанным или громоздким, особенно если им приходится возвращаться на шаг назад для заполнения упущенных деталей.

Чекаут с возможностью оформления заказа без регистрации

Гостевой чекаут позволяет клиентам завершить покупку без создания аккаунта, что упрощает и ускоряет процесс. Пример: LaModa.

Чекаут Ламода

Преимущества:

  • Быстрое оформление: Клиенты могут завершить покупку, не создавая аккаунт
  • Снижение барьеров: Для новых клиентов или тех, кто хочет быстро совершить покупку, оформление заказа без регистрации устраняет необходимость создания аккаунта, снижая барьеры для завершения покупки.
  • Конфиденциальность: Некоторые клиенты предпочитают не создавать аккаунт, и оформление заказа без регистрации позволяет им совершить покупку, не раскрывая личную информацию.

Недостатки:

  • Упущенные возможности для удержания клиентов: Без создания аккаунта компании могут упустить возможность получения данных о клиентах для маркетинга и персонализированных предложений.
  • Ограниченный доступ к истории заказов: Клиенты, использующие оформление заказа без регистрации, не иметь будут иметь доступа к своей истории заказов или информации о доставке, что может привести к менее персонализированному опыту.

Одностраничный и многостраничный чекаут — что лучше?

Каждый из этих видов чекаутов имеет свои особенности и преимущества, и выбор конкретного вида зависит от стратегии и целей интернет-магазина и соотношения плюсов и минусов в каждой конкретной ситуации. Если говорить об опыте Simtech Development, мы выбираем вид чекаута в процессе проектирования архитектуры интернет-магазина на основе бизнес-требований клиента и данных о будущей серверной инфраструктуре, чтобы чекаут был быстрым и удобным с точки зрения целевой аудитории онлайн-площадки. 

Влияние чекаута на конверсию

Страница оформления заказа в онлайн бизнесе оказывает значительное влияние на конверсию. На что именно обратить внимание при проектировании страницы чекаута, рассмотрим ниже:

  1. Простота и удобство использования: Простота шагов, интуитивный интерфейс и минимальное количество полей для заполнения способствуют увеличению конверсии.
  2. Безопасность и доверие: Наличие сертификатов безопасности, понятные варианты оплаты, защита данных покупателей и отзывы других клиентов способствуют созданию доверия и убеждению покупателя в безопасности сделки.
  3. Дополнительные расходы: Явное отображение всех дополнительных платежей (доставка, налоги, комиссии и т. д.) на странице оформления заказа позволяет избежать “плохих” сюрпризов для покупателя и способствует завершению покупки.
  4. Мобильная оптимизация: Учитывая растущее количество покупок через мобильные устройства, важно, чтобы страница оформления заказа была оптимизирована для мобильных устройств, была адаптивной и легко доступной для пользователей на различных устройствах.

Улучшение пользовательского опыта на странице оформления заказа может значительно повысить конверсию в вашем интернет-магазине. Мы советуем детально изучить, как конкуренты в вашей нише реализуют чекаут, чтобы не изобретать велосипед и учиться на чужих ошибках. Выбирайте IT-партнера, который специализируется на разработке интернет-магазинов, тогда вы получите доступ к лучшим практикам и решениям, проверенным на опыте других интернет-предпринимателей.

Читать далее: 

Какие поля должны быть в чекауте?

Итак, что же должно быть указано на странице оформления заказа для того, чтобы эта страница конвертировала больше продаж и снижала количество брошенных корзин?

  • Сводка о заказе: Включает перечень приобретаемых товаров, их цены и любые применимые налоги (особенно актуально, если ваш интернет-магазин работает на территории нескольких стран с разными система налогообложения.
  • Информация о доставке: Клиентов просят ввести адрес доставки, и в некоторых случаях у них может быть возможность указать другой адрес доставки.
  • Информация о платеже: Покупателям требуется ввести данные платежа: информацию о карте или другие методы оплаты.
  • Варианты оплаты: Пользователям предлагаются различные варианты оплаты, такие как оплата наличными деньгами курьеру или в точке самовывоза, кредитная/дебетовая карта, СБП, кошелек QIWI, онлайн-рассрочка от банка партнёра т. д.
  • Просмотр заказа: Клиенту предоставляется сводка всего заказа для проверки перед совершением покупки.
  • Поле для промокода или карты лояльности: Клиенты вводят промокоды для оформления своей покупки.
  • Условия и положения: Пользователей просят согласиться с условиями и положениями магазина, политикой конфиденциальности и возврата товара.
  • Подтверждение заказа: После завершения покупки клиенту отправляется сообщение или электронное письмо с подтверждением, содержащее детали заказа и транзакции.

Интеграция чекаута с CRM и другими корпоративными системами и сервисами

Интеграция процесса оформления заказа с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другими системами (такими как CMS, платежные шлюзы, системы поддержки клиентов и т. д.) может принести дополнительные преимущества для бизнеса:

  • Оптимизация данных о клиентах: Интеграция с CRM позволяет обеспечить плавный перенос информации о клиентах, собранной в процессе оформления заказа, в систему CRM. Это помогает поддерживать точные и актуальные записи о клиентах.
  • Персонализированный маркетинг: Используя данные из чекаута, интегрированные в CRM, можно персонализировать маркетинговые кампании на основе истории покупок, предпочтений и поведения клиентов
  • Улучшенное обслуживание клиентов: Интеграция с CRM позволяет сотрудникам службы поддержки легко получать информацию о заказах и деталях клиентов, обеспечивая более качественную и персонализированную поддержку.
  • Управление запасами: Интеграция с системами управления запасами гарантирует обновление уровней запасов в реальном времени при размещении заказов, предотвращая избыток запасов или нехватку товаров.
  • Аналитика и отчетность: Объединяя данные чекаута с CRM и другими системами, можно получить более глубокие инсайты о поведении клиентов, тенденциях продаж и общей производительности бизнеса.

Читать далее: Как мы интегрировали крупный интернет-магазин садовой техники в экосистему корпоративных сервисов

Безопасность при чекауте: защита персональных данных покупателей

Безопасность оформления заказа в онлайн-торговле является критическим аспектом для защиты персональных данных покупателей в соответствии с местным законодательством. На что следует обратить внимание при разработке страницы оформления заказа?

  • Шифрование данных: Используйте SSL-шифрование для защиты передаваемых данных между браузером пользователя и сервером во время оформления заказа.
  • Защита платежных данных: Никогда не храните платежные данные клиентов на сервере. Используйте платежные шлюзы с соответствующей сертификацией PCI DSS для обработки платежей.
  • Двухфакторная аутентификация: Реализуйте механизмы аутентификации для повышения безопасности входа и оформления заказа.
  • Мониторинг подозрительной активности: Внедрите системы мониторинга для обнаружения и предотвращения мошеннической деятельности на странице оформления заказа.
  • Обновление безопасности: Регулярно обновляйте программное обеспечение и используемые библиотеки для предотвращения уязвимостей безопасности.
  • Политика конфиденциальности: Разместите на сайте четкую и понятную политику конфиденциальности, объясняющую, какие данные собираются и как они используются во время оформления заказа.

Соблюдение этих мер поможет обеспечить безопасность и доверие покупателей при оформлении заказов в вашем интернет-магазине.

Как измерить эффективность чекаута?

Для измерения эффективности чекаута можно использовать различные ключевые показатели эффективности (KPI) и метрики. Рассмотрим несколько способов измерения эффективности чекаута:

  • Конверсия: Отслеживайте коэффициент конверсии в оплату заказа, чтобы увидеть, сколько посетителей завершают покупку по сравнению с общим числом посетителей, начавших процесс оформления заказа. Процент брошенных корзин: Отслеживайте процент клиентов, которые добавляют товары в корзину, но покидают сайт без завершения покупки. Высокий процент отказов может указывать на проблемы в чекауте. 
  • Процент завершения заполнения форм: Оцените процент клиентов, начавших заполнять форму оформления заказа, и завершивших ее. Низкий процент завершения может указывать на проблемы с пользовательским опытом.
  • Средний чек: Анализируйте средний размер заказа на странице оформления заказа. Увеличение среднего чека может свидетельствовать об успешности чекаута.
  • Время загрузки страницы чекаута: Измеряйте время загрузки страницы, так как медленная загрузка может привести к потере клиентов. Читать далее: ТОП-5 советов для ускорения работы интернет-магазина

Отличается ли чекаут для маркетплейса от чекаута для интернет-магазина?

Разница между страницами оформления заказа интернет-магазина и маркетплейса заключается в их функциональности и структуре.

Страница оформления заказа интернет-магазина

  • Один продавец: В интернет-магазине обычно предлагаются товары от одного продавца или бренда.
  • Прямая транзакция: Клиенты покупают товары напрямую у владельца магазина, и процесс оформления заказа включает завершение транзакции с этим конкретным продавцом.
  • Соответствие бренду: Страница оформления заказа отражает брендинг и дизайн интернет-магазина, обеспечивая цельный опыт покупок.

Страница оформления заказа маркетплейса

  • Несколько продавцов: На маркетплейсе несколько продавцов размещают свои товары для продажи, предлагая более широкий ассортимент продуктов и вариантов.
  • Многоступенчатые транзакции: Клиенты могут приобретать товары у разных продавцов на маркетплейсе, что приводит к более сложному процессу оформления заказа с несколькими транзакциями.
  • Объединенный чекаут: На маркетплейсах часто предоставляется объединенный страница оформления заказа, который позволяет клиентам приобретать товары от различных продавцов в одной транзакции, упрощая процесс покупок.

Заключение 

Подведем итоги. Для интернет-предпринимателей важно создать эффективную страницу оформления заказа, которая поможет увеличить конверсию и улучшить пользовательский опыт. Вот несколько советов по проектированию страницы оформления заказа от наших экспертов:

  • Простота и минимализм: Сделайте процесс оформления заказа простым и интуитивно понятным. Убедитесь, что формы заполнения не избыточны, а шаги четко структурированы.
  • Видимость информации: Отображайте информацию о стоимости товаров, доставке, налогах и общей сумме заказа ясно и понятно, чтобы покупатели могли легко оценить свои расходы.
  • Безопасность и доверие: Используйте SSL-шифрование для защиты данных платежей, отображайте значки безопасности и гарантии конфиденциальности для создания доверия у покупателей.
  • Оптимизация для мобильных устройств: Учитывайте мобильный трафик и убедитесь, что страница оформления заказа хорошо отображается и легко используется на мобильных устройствах.
  • Гостевой чекаут: Предоставьте возможность оформления заказа без обязательной регистрации, чтобы упростить процесс для новых клиентов.
  • Поддержка различных способов оплаты: Предложите разнообразные варианты оплаты (карты, электронные кошельки, банковские переводы), чтобы удовлетворить потребности различных клиентов.
  • A/B Тестирование: Проводите тестирование различных вариантов страницы оформления заказа, чтобы определить наиболее эффективные элементы и максимизировать конверсию.

Следуя нашим советам и учитывая потребности вашей аудитории, вы можете создать эффективную страницу оформления заказа, способствующую увеличению продаж и улучшению пользовательского опыта. А наша команда готова помочь вам с техническим проектированием такой страницы. У нас есть опыт разработки чекаута для лучших интернет-магазинов и маркетплейсов, которым мы готовы поделиться с вами. 

Поделиться статьей:
Мы используем файлы cookie для персонализации контента и рекламы, а также для вашей возможности делиться информацией в социальных сетях. Оставаясь на сайте вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с Политикой обработки персональных данных

Отправить заявку

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных.
Сайт защищён Google reCAPTCHA с применением
Политики конфиденциальности и
Правилами пользования.

Спасибо, мы получили ваш запрос и скоро ответим на него

Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с вами в течение 1 часа в рабочее время