Оптимизация этого процесса играет ключевую роль в превращении посетителей в покупателей. Путем улучшения удобства, скорости и безопасности оформления заказа можно значительно повысить конверсию интернет-магазина. В данной статье мы рассмотрим, какие стратегии и методы оптимизации процесса чекаута могут помочь увеличить количество завершенных покупок и улучшить пользовательский опыт.
Что такое чекаут?
Чекаут — это этап оформления заказа в интернет-магазине, в ходе которого клиент завершает покупку. Он включает выбор способа оплаты и доставки, ввод промокода или номера карты лояльности и подтверждение заказа. От оптимизации заполнения форм до внедрения безопасных платежных шлюзов, лучшие практики оформления заказа в электронной коммерции охватывают множество стратегических моментов, направленных на улучшение пользовательского опыта и увеличение конверсии.
Виды и примеры чекаутов
В онлайн-торговле существует несколько типов чекаутов, разделенных по следующим характеристикам: количество шагов/экранов, необходимых для завершения процесса оформления заказа и необходимость регистрации личного кабинета для совершения заказа. . Представим детальный разбор чекаута каждого вида:
Одностраничный чекаут
Этот тип чекаута позволяет клиентам завершить весь процесс оформления заказа на одной странице, сокращая количество шагов для завершения покупки. Пример: Wildberries, Яндекс.Маркет.
Преимущества:
- Простота заполнения: Клиенты могут завершить весь процесс оформления заказа на одной странице
- Быстрое завершение: Со всеми необходимыми полями на одной странице клиенты могут быстро ввести свои данные и завершить покупку.
- Снижение отказов от покупки: Упрощенный процесс помогает минимизировать процент брошенных корзин, так как клиентам будет легче завершить покупку.
Недостатки:
- Информационное перенасыщение: Множество полей на одной странице может отпугнуть некоторых клиентов, особенно если нужно ввести много персональных данных.
- Медленная загрузка: Если на одной странице много элементов, это может замедлить загрузку и привести к ухудшению пользовательского опыта.
Многостраничный чекаут
В этом случае процесс оформления заказа разделен на несколько страниц, что делает его более управляемым для клиентов. Пример: Ozon
Преимущества:
- Пошаговый процесс: Разделение процесса оформления заказа на несколько страниц делает его более управляемым для клиентов, направляя их на каждом шаге.
- Четкие индикаторы прогресса: Клиенты видят, на каком этапе находятся в процессе оформления заказа, что дает им ощущение контроля и понимания оставшихся шагов.
- Более гибкий дизайн: Каждая страница может фокусироваться на конкретных деталях, что облегчает создание удобного и визуально привлекательного процесса оформления заказа.
Недостатки:
- Увеличение количества шагов: Наличие нескольких страниц увеличивает время и усилия, необходимые для завершения покупки, что может привести к росту отказов от покупки.
- БОльшая сложность: Некоторые клиенты могут считать многостраничный процесс запутанным или громоздким, особенно если им приходится возвращаться на шаг назад для заполнения упущенных деталей.
Чекаут с возможностью оформления заказа без регистрации
Гостевой чекаут позволяет клиентам завершить покупку без создания аккаунта, что упрощает и ускоряет процесс. Пример: LaModa.
Преимущества:
- Быстрое оформление: Клиенты могут завершить покупку, не создавая аккаунт
- Снижение барьеров: Для новых клиентов или тех, кто хочет быстро совершить покупку, оформление заказа без регистрации устраняет необходимость создания аккаунта, снижая барьеры для завершения покупки.
- Конфиденциальность: Некоторые клиенты предпочитают не создавать аккаунт, и оформление заказа без регистрации позволяет им совершить покупку, не раскрывая личную информацию.
Недостатки:
- Упущенные возможности для удержания клиентов: Без создания аккаунта компании могут упустить возможность получения данных о клиентах для маркетинга и персонализированных предложений.
- Ограниченный доступ к истории заказов: Клиенты, использующие оформление заказа без регистрации, не иметь будут иметь доступа к своей истории заказов или информации о доставке, что может привести к менее персонализированному опыту.
Одностраничный и многостраничный чекаут — что лучше?
Каждый из этих видов чекаутов имеет свои особенности и преимущества, и выбор конкретного вида зависит от стратегии и целей интернет-магазина и соотношения плюсов и минусов в каждой конкретной ситуации. Если говорить об опыте Simtech Development, мы выбираем вид чекаута в процессе проектирования архитектуры интернет-магазина на основе бизнес-требований клиента и данных о будущей серверной инфраструктуре, чтобы чекаут был быстрым и удобным с точки зрения целевой аудитории онлайн-площадки.
Влияние чекаута на конверсию
Страница оформления заказа в онлайн бизнесе оказывает значительное влияние на конверсию. На что именно обратить внимание при проектировании страницы чекаута, рассмотрим ниже:
- Простота и удобство использования: Простота шагов, интуитивный интерфейс и минимальное количество полей для заполнения способствуют увеличению конверсии.
- Безопасность и доверие: Наличие сертификатов безопасности, понятные варианты оплаты, защита данных покупателей и отзывы других клиентов способствуют созданию доверия и убеждению покупателя в безопасности сделки.
- Дополнительные расходы: Явное отображение всех дополнительных платежей (доставка, налоги, комиссии и т. д.) на странице оформления заказа позволяет избежать “плохих” сюрпризов для покупателя и способствует завершению покупки.
- Мобильная оптимизация: Учитывая растущее количество покупок через мобильные устройства, важно, чтобы страница оформления заказа была оптимизирована для мобильных устройств, была адаптивной и легко доступной для пользователей на различных устройствах.
Улучшение пользовательского опыта на странице оформления заказа может значительно повысить конверсию в вашем интернет-магазине. Мы советуем детально изучить, как конкуренты в вашей нише реализуют чекаут, чтобы не изобретать велосипед и учиться на чужих ошибках. Выбирайте IT-партнера, который специализируется на разработке интернет-магазинов, тогда вы получите доступ к лучшим практикам и решениям, проверенным на опыте других интернет-предпринимателей.
Читать далее:
- Как посчитать конверсию продаж интернет-магазина?
- Как увеличить конверсию на eCommerce-сайте, 37 советов маркетолога
Какие поля должны быть в чекауте?
Итак, что же должно быть указано на странице оформления заказа для того, чтобы эта страница конвертировала больше продаж и снижала количество брошенных корзин?
- Сводка о заказе: Включает перечень приобретаемых товаров, их цены и любые применимые налоги (особенно актуально, если ваш интернет-магазин работает на территории нескольких стран с разными система налогообложения.
- Информация о доставке: Клиентов просят ввести адрес доставки, и в некоторых случаях у них может быть возможность указать другой адрес доставки.
- Информация о платеже: Покупателям требуется ввести данные платежа: информацию о карте или другие методы оплаты.
- Варианты оплаты: Пользователям предлагаются различные варианты оплаты, такие как оплата наличными деньгами курьеру или в точке самовывоза, кредитная/дебетовая карта, СБП, кошелек QIWI, онлайн-рассрочка от банка партнёра т. д.
- Просмотр заказа: Клиенту предоставляется сводка всего заказа для проверки перед совершением покупки.
- Поле для промокода или карты лояльности: Клиенты вводят промокоды для оформления своей покупки.
- Условия и положения: Пользователей просят согласиться с условиями и положениями магазина, политикой конфиденциальности и возврата товара.
- Подтверждение заказа: После завершения покупки клиенту отправляется сообщение или электронное письмо с подтверждением, содержащее детали заказа и транзакции.
Интеграция чекаута с CRM и другими корпоративными системами и сервисами
Интеграция процесса оформления заказа с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другими системами (такими как CMS, платежные шлюзы, системы поддержки клиентов и т. д.) может принести дополнительные преимущества для бизнеса:
- Оптимизация данных о клиентах: Интеграция с CRM позволяет обеспечить плавный перенос информации о клиентах, собранной в процессе оформления заказа, в систему CRM. Это помогает поддерживать точные и актуальные записи о клиентах.
- Персонализированный маркетинг: Используя данные из чекаута, интегрированные в CRM, можно персонализировать маркетинговые кампании на основе истории покупок, предпочтений и поведения клиентов
- Улучшенное обслуживание клиентов: Интеграция с CRM позволяет сотрудникам службы поддержки легко получать информацию о заказах и деталях клиентов, обеспечивая более качественную и персонализированную поддержку.
- Управление запасами: Интеграция с системами управления запасами гарантирует обновление уровней запасов в реальном времени при размещении заказов, предотвращая избыток запасов или нехватку товаров.
- Аналитика и отчетность: Объединяя данные чекаута с CRM и другими системами, можно получить более глубокие инсайты о поведении клиентов, тенденциях продаж и общей производительности бизнеса.
Читать далее: Как мы интегрировали крупный интернет-магазин садовой техники в экосистему корпоративных сервисов
Безопасность при чекауте: защита персональных данных покупателей
Безопасность оформления заказа в онлайн-торговле является критическим аспектом для защиты персональных данных покупателей в соответствии с местным законодательством. На что следует обратить внимание при разработке страницы оформления заказа?
- Шифрование данных: Используйте SSL-шифрование для защиты передаваемых данных между браузером пользователя и сервером во время оформления заказа.
- Защита платежных данных: Никогда не храните платежные данные клиентов на сервере. Используйте платежные шлюзы с соответствующей сертификацией PCI DSS для обработки платежей.
- Двухфакторная аутентификация: Реализуйте механизмы аутентификации для повышения безопасности входа и оформления заказа.
- Мониторинг подозрительной активности: Внедрите системы мониторинга для обнаружения и предотвращения мошеннической деятельности на странице оформления заказа.
- Обновление безопасности: Регулярно обновляйте программное обеспечение и используемые библиотеки для предотвращения уязвимостей безопасности.
- Политика конфиденциальности: Разместите на сайте четкую и понятную политику конфиденциальности, объясняющую, какие данные собираются и как они используются во время оформления заказа.
Соблюдение этих мер поможет обеспечить безопасность и доверие покупателей при оформлении заказов в вашем интернет-магазине.
Как измерить эффективность чекаута?
Для измерения эффективности чекаута можно использовать различные ключевые показатели эффективности (KPI) и метрики. Рассмотрим несколько способов измерения эффективности чекаута:
- Конверсия: Отслеживайте коэффициент конверсии в оплату заказа, чтобы увидеть, сколько посетителей завершают покупку по сравнению с общим числом посетителей, начавших процесс оформления заказа. Процент брошенных корзин: Отслеживайте процент клиентов, которые добавляют товары в корзину, но покидают сайт без завершения покупки. Высокий процент отказов может указывать на проблемы в чекауте.
- Процент завершения заполнения форм: Оцените процент клиентов, начавших заполнять форму оформления заказа, и завершивших ее. Низкий процент завершения может указывать на проблемы с пользовательским опытом.
- Средний чек: Анализируйте средний размер заказа на странице оформления заказа. Увеличение среднего чека может свидетельствовать об успешности чекаута.
- Время загрузки страницы чекаута: Измеряйте время загрузки страницы, так как медленная загрузка может привести к потере клиентов. Читать далее: ТОП-5 советов для ускорения работы интернет-магазина
Отличается ли чекаут для маркетплейса от чекаута для интернет-магазина?
Разница между страницами оформления заказа интернет-магазина и маркетплейса заключается в их функциональности и структуре.
Страница оформления заказа интернет-магазина
- Один продавец: В интернет-магазине обычно предлагаются товары от одного продавца или бренда.
- Прямая транзакция: Клиенты покупают товары напрямую у владельца магазина, и процесс оформления заказа включает завершение транзакции с этим конкретным продавцом.
- Соответствие бренду: Страница оформления заказа отражает брендинг и дизайн интернет-магазина, обеспечивая цельный опыт покупок.
Страница оформления заказа маркетплейса
- Несколько продавцов: На маркетплейсе несколько продавцов размещают свои товары для продажи, предлагая более широкий ассортимент продуктов и вариантов.
- Многоступенчатые транзакции: Клиенты могут приобретать товары у разных продавцов на маркетплейсе, что приводит к более сложному процессу оформления заказа с несколькими транзакциями.
- Объединенный чекаут: На маркетплейсах часто предоставляется объединенный страница оформления заказа, который позволяет клиентам приобретать товары от различных продавцов в одной транзакции, упрощая процесс покупок.
Заключение
Подведем итоги. Для интернет-предпринимателей важно создать эффективную страницу оформления заказа, которая поможет увеличить конверсию и улучшить пользовательский опыт. Вот несколько советов по проектированию страницы оформления заказа от наших экспертов:
- Простота и минимализм: Сделайте процесс оформления заказа простым и интуитивно понятным. Убедитесь, что формы заполнения не избыточны, а шаги четко структурированы.
- Видимость информации: Отображайте информацию о стоимости товаров, доставке, налогах и общей сумме заказа ясно и понятно, чтобы покупатели могли легко оценить свои расходы.
- Безопасность и доверие: Используйте SSL-шифрование для защиты данных платежей, отображайте значки безопасности и гарантии конфиденциальности для создания доверия у покупателей.
- Оптимизация для мобильных устройств: Учитывайте мобильный трафик и убедитесь, что страница оформления заказа хорошо отображается и легко используется на мобильных устройствах.
- Гостевой чекаут: Предоставьте возможность оформления заказа без обязательной регистрации, чтобы упростить процесс для новых клиентов.
- Поддержка различных способов оплаты: Предложите разнообразные варианты оплаты (карты, электронные кошельки, банковские переводы), чтобы удовлетворить потребности различных клиентов.
- A/B Тестирование: Проводите тестирование различных вариантов страницы оформления заказа, чтобы определить наиболее эффективные элементы и максимизировать конверсию.
Следуя нашим советам и учитывая потребности вашей аудитории, вы можете создать эффективную страницу оформления заказа, способствующую увеличению продаж и улучшению пользовательского опыта. А наша команда готова помочь вам с техническим проектированием такой страницы. У нас есть опыт разработки чекаута для лучших интернет-магазинов и маркетплейсов, которым мы готовы поделиться с вами.
