Что такое PIM-система и как выбрать подходящую для своего бизнеса?

Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда описание товара в интернет-магазине не совпадает с тем, что приходит в заказе? Это проблема не только для покупателей, но и для бизнеса. Именно для таких случаев существуют PIM-системы. 

В этой статье остановимся подробнее на провайдерах таких систем и расскажем, как выбрать систему для своей eCommerce-платформы.

Что такое PIM и зачем она бизнесу?

PIM-система (от англ. Product Information Management) — система управления товарными данными. Это инструмент для компаний, стремящихся к порядку в данных в своей номенклатуре. Она позволяет собрать всю информацию — от описаний и характеристик товаров до изображений и видео — в одном месте, и синхронизировать её на всех каналах продаж.

По данным Mordor Intelligence мировой рынок PIM-систем достигнет 55,48 миллиарда долларов США к 2029 году, с основным ростом в розничной торговле и eCommerce.

Зачем же бизнесу нужна такая система? Ответ — на поверхности: PIM помогает повысить качество и точность информации о товарах, автоматизирует рутинные задачи, снижает количество ошибок и, как следствие, улучшает опыт покупателя на сайте. 

Если вы предлагаете широкий ассортимент товаров и используете многоканальный маркетинг, PIM-система будет особенна актуальна. 

Задачи, которые решает PIM

• Централизованное хранение данных и единый источник правды (от англ. Single Source of Truth): все сведения обо всех SKU (Stock Keeping Unit, единиц складского учета) находятся в одном месте для удобства управления. PIM-системы гарантируют актуальность и согласованность товарной информации во всех каналах продаж и маркетинга.
• Автоматизация работы с товарами и стандартизация данных: PIM-системы обеспечивают импорт и экспорт данных в необходимые форматы для разных ресурсов, минимизируя ручной труд и ошибки при обновлении информации. 
• Качество контента: поддержка точности данных. PIM-системы оснащены инструментами для автоматической валидации данных, что помогает выявить ошибки и несоответствия.
• Быстрый вывод товаров: PIM-системы облегчают публикацию товарных данных на различных платформах, обеспечивая оперативный запуск новых продуктов на рынок.
• Соответствие стандартам GS1, ETIM: для унифицированного представления данных о продуктах важно настроить ПИМ. Это облегчит интеграцию с глобальными системами управления данными.
• Последовательность представления бренда: PIM-системы дают возможность консистентно управлять брендовыми материалами (изображения, видео и прочими материалами) на всех площадках, где представлена компания.

• Сокращение времени на обновление данных: сбор и обновление информации о каждом SKU может занимать всего 4 минут в год.
• Упрощение взаимодействия с маркетплейсами: позволяет быстро передавать данные в нужном формате.

Если вы — владелец eCommerce сайта, то подключение PIM-системы даст вам ряд преимуществ:

• Централизация и синхронизация: все данные о товарах аккумулируются и обновляются на разных платформах. Единое управление описаниями и характеристиками.
• Автоматизация обновлений: карточки товаров обновляются без ручного вмешательства.
• Управление ценами и остатками: контроль за ценами и запасами на всех площадках в одном интерфейсе.

Когда и кому нужна PIM-система

Независимо от модели вашего онлайн-бизнеса, интернет-магазин или маркетплейс, PIM-система будет полезна, если ваша компания:

• Имеет широкий ассортимент (десятки тысяч SKU со сложным описанием и множеством атрибутов);
• Требует постоянной точности информации о товарах, хранящейся в разрозненных файлах (1С, Excel, презентации и т.д.);
• Применяет омниканальную торговлю (например, торгуя на Вайлдберриз, Озон и продвигая собственный интернет-магазин).

Узнайте больше из нашей статьи: Как внедрить омниканальный подход в мебельный бизнес?

Как PIM-система помогает управлять контентом?

С ростом бизнеса все больше компаний начинает осознавать, что для создания благоприятного омниканального опыта покупателей, выбирающих из десятки тысяч позиций на разных площадках, нужна автоматизация. Подключение PIM-системы к сайту электронной коммерции может помочь в этом. Давайте рассмотрим этапы внедрения ПИМ-системы:

1. Сначала собираются и анализируются требования всех подразделений, чтобы учесть мнения различных подразделений и обеспечить согласованность в управлении информацией о товарах. Определяются, какие данные важны для каждого отдела и как их лучше организовать.
2. Затем создаются информационные модели карточек товаров, чтобы сформировать формировать контент, который будет актуален и полезен для конечного потребителя, а также соответствует требованиям бизнеса.
3. На следующем этапе PIM-система настраивается под конкретные нужды бизнеса на тестовых серверах. Создаются характеристики товаров и настраивается автоматический импорт данных из других систем.
4. Интеграция с другими сервисами, чаще всего с ERP и CRM, позволяет автоматически обмениваться данными между системами, обеспечивая актуальность и доступность контента.
5. Далее устанавливаются роли и ограничения доступа для сотрудников, чтобы предотвратить несанкционированные изменения. Каждый сотрудник получает разрешение работать только с необходимыми ему разделами.
6. Наконец, PIM-система полностью тестируется на соответствие функциональным и бизнес-требованиям. После успешного теста система переносится на основной сервер и начинает полноценную работу.

Читайте далее по теме: Как оформить функциональные требования к сайту электронной коммерции?

Виды PIM-систем и популярные решения

Теперь, когда мы выяснили, что ПИМ-системы важны и нужны, возникает логичный вопрос: “Какие же системы сейчас доступны на рынке? И как выбрать подходящую?”. Давайте разбираться. 

PIM-системы делятся на три основных вида: коробочные, облачные и фреймворк-решения. Каждое решение имеет свои особенности и преимущества.

Коробочные решения

Эти системы поставляются в готовом виде и устанавливаются на сервере компании. Классический пример — Pimcore, который сочетает в себе функции PIM, DAM (от англ. Digital Asset Management) для управления медиафайлами, MDM (от англ. Master Data Management) для централизованного управления основными данными организации о клиентах, поставщиках, ключевых объектах и т.д. Решение подходит, если у вас обширный каталог товаров и много взаимосвязанной информации, требующей синхронизации.

Облачные решения

Такие PIM-системы работают по модели SaaS, т.е. не требуется установка на собственный сервер. Примеры включают:

• Akeneo PIM — полноценная PIM-система с функциями PxM (от англ. Product Experience Management, управление опытом взаимодействия с товаром). Широко используется компаниями масштаба Enterprise.

• Inriver: облачное решение с акцентом на маркетинговые инструменты и интеграцию с различными каналами.

• Plytix: SaaS-система с функциями DAM, ориентированная на командное взаимодействие.

Фреймворк-решения

Предлагают базовый функционал, который можно адаптировать под нужды бизнеса. Akeneo PIM также можно отнести к этой категории, благодаря своей открытой архитектуре и возможности расширения через модули.

Ниже собрали для вас таблицу с основными характеристиками популярных ПИМ-систем, включая зарубежные и российские решения. Данные из нашей подборки помогут вам подобрать решение под конкретные требования вашего бизнеса.

Сравнение популярных PIM-систем

Как выбрать PIM-систему для вашего бизнеса?

При выборе PIM-системы важно учитывать:

• Масштабы и задачи бизнеса;
• Требования к функционалу (например, поддержка различных каналов продаж);
• Совместимость с ERP и CRM, если уже используются бизнесом.

Примеры успешного внедрения PIM

Итак, мы рассмотрели, какие в теории могут быть особенности и преимущества различных решений для управления товарной информацией, но так и не увидели реальных кейсов реализации такого внедрения. 

Российских компаний с ПИМ-системами не так много, и они, как правило, не спешат делиться внутренней кухней своих разработок. Такое положение дел объясняется сравнительно недавней популярностью PIM-решений в России, и недостаточным периодом для аккумуляции результатов и получения выводов. У зарубежных бизнесов ситуация красочнее: иностранцы чаще делятся своими разработками и инсайтами.

Вот несколько известных кейсов. 

Как Ашан внедрил PIM и улучшил программу лояльности

Российская витрина компании Ашан

Внедрение PIM-системы было связано с разработкой программы лояльности, которая включала в себя возможность просматривать истории покупок с информацией о баллах с учетом покупок в гипермаркетах. Клиенты, в результате, получили более персонализированное обслуживание и смогли использовать бонусы независимо от канала взаимодействия с брендом. Ашан обогатила свою PIM-систему всем ассортиментом товаров, что позволило показывать детальную информацию по всем купленным товарам, включая покупки в гипермаркетах. Сейчас их PIM работает с 600 000 товарами.

Как Electrolux автоматизирует каталоги и локализует данные о продуктах с помощью PIM

Сайт Electrolux в России

Electrolux использует PIM-систему для централизованного управления данными о продуктах. Их система интегрируется с различными инструментами и платформами, одной из которых является Product Catalogue Tool (PCT). Совместно, эти системы помогают ритейлеру автоматизировать создание и обновление каталогов. Кроме того, компания использует PIM для локализации каталогов в разных странах, адаптируя информацию о продуктах к местным рынкам.

Можно ли использовать PIM как отдельную систему?

PIM-системы могут работать автономно, но их эффективность и полнота функционала ограниченны без интеграции с другими системами. Рассмотрим несколько причин, почему PIM-системы часто используются в сочетании с другими инструментами:

• Интеграция с eCommerce. PIM-системы могут быть расширены за счет интеграции с DAM и MDM-системами или с системами управления контентом (CMS), чтобы облегчить публикацию информации о продуктах на различных каналах.
• Расширение функционала. PIM-системы обычно интегрируются с ERP, CRM, и системами управления заказами, чтобы обеспечить полный цикл управления данными о продуктах. Без этих интеграций PIM-система может не иметь доступа к полному спектру данных о продуктах и не сможет автоматизировать все необходимые бизнес-процессы.
• Автоматизация бизнес-процессов. Для автоматизации бизнес-процессов, связанных с жизненным циклом продукта, PIM-системы могут быть интегрированы с системами управления рабочим процессом (BPM) или ERP-системами, чтобы обеспечить автоматизацию задач, таких как обновление статусов или запуск маркетинговых кампаний.
• Обеспечение безопасности и контроля доступа. Хотя PIM-системы могут управлять доступом к данным о продуктах, они могут не иметь встроенных функций для управления привилегированным доступом, что требует интеграции с системами типа PAM (Privileged Access Management) для обеспечения безопасности и контроля доступа к конфиденциальным данным.

Таким образом, эффективность и полнота функционала PIM значительно возрастают при интеграции с другими бизнес-системами. Интеграция позволяет автоматизировать больше процессов, улучшить управление данными и повысить безопасность.

PIM система для маркетплейсов и интернет-магазинов 

Недавно в линейке продуктов CS-Cart появилась Enterprise-версия. Решение не является полноценной PIM-системой, но может быть использован в качестве части цифровой экосистемы, которая содержит в себе функции управления товарной информацией. ПО предназначено для создания масштабируемых и высокопроизводительных электронных торговых площадок, включая маркетплейсы и B2B-порталы.

Основные особенности CS-Cart Enterprise

Варианты использования платформы CS-Cart Enterprise при построении архитектуры сайта

• Высокая производительность: подходит для высоконагруженных систем, обеспечивает быструю загрузку страниц и поиск.
• API-first и Headless подходы: позволяют легко интегрировать с другими сервисами и создавать пользовательские интерфейсы.
• Модульная архитектура: упрощает расширение функциональности без изменения ядра системы.
• Система пользовательских ролей: позволяет настраивать права доступа для различных участников платформы.
• PIM-система для маркетплейсов: для полноценного управления данными о продуктах CS-Cart Enterprise может быть интегрирован с ПИМ через модуль. Например, существует CS-Cart Akeneo Connector, который позволяет подключать CS-Cart к Akeneo PIM, упрощая управление большими объемами данных о продуктах.

CS-Cart Enterprise может быть частью более широкой экосистемы управления данными о продуктах, но для полноценных PIM-функций рекомендуется использовать его в сочетании со специализированными PIM-системами.

Узнайте больше из нашей статьи: Коробка, самопис или гибрид

Выводы для владельцев маркетплейсов и интернет-магазинов

• Инвестируйте в PIM-систему для повышения эффективности. Внедрение PIM-системы существенно сокращает время на обновление товарных данных и минимизирует ошибки, позволяя сосредоточиться на стратегическом росте бизнеса.
• Оптимизируйте омниканальный подход. Использование PIM обеспечит согласованность информации о товарах на всех каналах, улучшая клиентский опыт и укрепляя доверие к бренду.
• Анализируйте данные для принятия обоснованных решений. PIM-системы позволяют собирать и анализировать данные о товарах, помогая лучше понимать потребительские предпочтения и адаптировать ассортимент под актуальный спрос.
• Интегрируйте с существующими системами для автоматизации. Объединение PIM с ERP и CRM системами улучшает управление данными, повышая общую эффективность бизнес-процессов.
• Поддерживайте высокий уровень качества контента. Регулярная проверка и обновление информации о товарах в PIM-системе увеличивает конверсию и снижает количество возвратов, так важных для успеха в eCommerce.

PIM-система — это насущная необходимость для интернет-магазинов и маркетплейсов с широким ассортиментом и большим количеством каналов продаж. Если ваш бизнес сталкивается с проблемами в управлении товарными данными, самое время задуматься о внедрении PIM.