Концепция omnichannel становится популярной в крупном предпринимательстве, востребована она и мебельном бизнесе. Почему так происходит и на какие российские кейсы омниканального маркетинга и торговли можно ориентироваться, расскажем в нашей статье.
Конкуренция между цифровой и традиционной торговлей показала: как бы не развивалась эта борьба, покупатели хотят самостоятельно выбирать способ взаимодействия с бизнесом, исходя из своих привычек и предпочтений. Примерно с 2010 года потребители стали заявлять о своем желании не выбирать каналы, а совмещать их. При этом переход от одного средства связи к другому в рамках одного бренда должен был происходить гладко и комфортно. Так сформировался омниканальный подход в продажах и маркетинге, без которого сегодня представить успешный бизнес с миллионной аудиторией покупателей уже невозможно.
Омниканальность — что это такое простыми словами
Омниканальность — это объединение всех способов продаж и коммуникаций с клиентом в одну экосистему. При таком подходе информация о заказчике, его покупках и действиях хранится в общей базе данных. Она обеспечивает покупателям бесшовный опыт покупок, а бизнесу — более эффективное взаимодействие с потребителем.
Что же такое омниканальность в ритейле? Это возможность сбывать продукцию через разные каналы, тесно связанные между собой и работающие в единой маркетинговой стратегии.
Омниканальность, мультиканальность и кросс-канальность — в чём разница?
Омниканальность часто путают с мультиканальностью и кросс-канальностью, но это совершенно разные стратегии. Давайте разбираться.
Мультиканальность — подход, при котором у бизнеса как минимум несколько каналов для работы с клиентами, однако друг с другом они не связаны. Условно, у компании есть сайт электронной коммерции и точка продаж в гипермаркете, но каждый из магазинов существует автономно. И клиент, переходя из онлайна в офлайн (или наоборот), должен заново озвучивать свои потребности, пожелания, рассказывать об уже имеющемся опыте покупок.
Кросс-канальность — маркетинг с более зрелым и ответственным отношением к покупателю. Он предполагает, что каналы взаимодействуют друг с другом (например, пользователь может сделать заказ в социальной сети, а забрать его в розничном магазине). Однако у кросс-канальности есть существенный недостаток — отсутствует общий профиль покупателя, который бы формировал детальную историю его взаимодействия с продавцом.
Омниканальная модель, в отличие от мультиканальности и кросс-канальности, означает полную интеграцию всех каналов обслуживания и продаж в единое информационное пространство. Здесь каждое касание клиента с компанией отражается в режиме реального времени, анализируется, а маркетологи на основе этих данных выстраивают общую стратегию работы с потребителем.
![Разница между мультиканальностю, кросс-канальность и омниканальностью](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1024/h:470/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-16.png)
Для чего нужен и чем хорош омниканальный маркетинг?
Главное предназначение и принцип омниканальности — сократить дистанцию между клиентом и бизнесом. И, как следствие, — увеличить объем продаж. Эксперты Digital Commerce в отчете 2023 года утверждают, что такой подход способствует:
- увеличению показателя удержания покупателей на 89%, количества повторных сделок — на 23%,
- росту прибыли компании на 9,5% в год.
Плюсы омниканального маркетинга
Среди прочих плюсов омниканальности бизнеса можно также отметить следующие:
- Повышение охвата за счет расширения каналов.
- Возможность прогнозирования поведения покупателей.
- Повышение эффективности рекламных кампаний.
- Увеличение лояльности к бренду благодаря созданию комфортного шопинга для клиента.
- Улучшение репутации и повышение узнаваемости компании.
- Увеличение конкурентоспособности бизнеса и его быстрая адаптация к изменениям на рынке.
Минусы омниканального маркетинга
Несмотря на то, что омниканальный маркетинг предлагает множество плюсов, у него есть и сложности в реализации:
- Необходимо разработать и запустить платформу для хранения и управления данными.
- Возникнут расходы на техническую интеграцию сведений о клиентах из всех каналов коммуникаций и продаж.
- Будет нужен сотрудник или целый отдел для анализа покупательского поведения.
- Понадобится ввести новые бизнес-процессы для специалистов компании и переориентировать их на достижение общих, а не личных KPI.
Какому бизнесу подойдет омниканальный маркетинг
Что характерно для омниканальности, так это то, что она подойдет любому бизнесу: будь то туризм, банкинг или торговля. Не важно: B2C (бизнес для потребителя) или B2B (бизнес для бизнеса). В первом случае речь будет идти о непрерывном опыте покупок клиента, во втором — о создании целой бизнес-среды с ускоренным циклом сделки.
Если отвечать на вопрос, какого масштаба должен быть бизнес, чтобы перейти к омниканальному ритейлу, то определяющим фактором является его размер. Среднему и малому предпринимательству подойдут инструменты кросс-канального маркетинга, а вот крупным предприятиям и холдингам, которым нужен мониторинг поведения тысяч клиентов, без омниканального решения не обойтись.
Омниканальность в маркетинге на примере магазинов для мебели
Давайте рассмотрим реальные практики омниканального маркетинга, которые сегодня используют интернет-магазины мебели в России.
Леруа Мерлен
![Леруа Мерлен](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1024/h:576/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-15.png)
Несмотря на то, что мебель для “Леруа Мерлен” лишь одно из направлений продаж, именно этот магазин российские покупатели считают альтернативой №1 взамен ушедшей IKEA.
Пару лет назад руководители компании сделали заявление, что фокус развития бизнеса на ближайшие годы будет смещен в сторону омниканальности и электронной коммерции. Так как же выглядит теперь один из сценариев их омниканальной стратегии? Примерно так:
1. Покупатель приходит в физическую точку продаж мебели, чтобы купить стеллаж для книг (вы знали, что домашние библиотеки снова в моде?). Находит нужный товар, но чтобы не обращаться за помощью к консультанту, открывает мобильное приложение и с его помощью сканирует штрих-код на товаре. Спустя мгновение получает информацию о цене и характеристиках изделия.
![Штрих-код в приложении Леруа Мерлен](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:341/h:720/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-14.png)
2. Поняв, что готов приобрести стеллаж, клиент приглашает продавца, и они оформляют договор купли-продажи с доставкой товара на дом. Заказ, а также все изменения, связанные с ним, отныне будут отражаться в личном кабинете пользователя. А информация о доставке приходить в sms-сообщениях.
![СМС от Леруа Мерлен](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:591/h:720/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-13.png)
3. На кассе клиенту выдают сервисную карту для накопления бонусов, ее номер автоматически подтягивается в раздел “Профиль” аккаунта.
4. В день доставки товара у заказчика меняются планы, и он хочет получить свой стеллаж на неделю позже. Заходит в группу “Леруа Мерлен” во “ВКонтакте”, связывается со службой поддержки, просит оператора внести соответствующие корректировки.
![Сообщение во ВКонтакте от Леруа Мерлен](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1024/h:545/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-12.png)
5. Оператор вносит изменения в омниканальную систему. Отдел логистики и доставки товаров видит информацию и меняет маршрут водителя, который с утра начал развозить мебель по адресам заказчиков.
Hoff
![Hoff](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:648/h:432/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-11.png)
Согласно опросу «Анкетолога», на который ссылается Retail.ru, 29% опрошенных потребителей 2022 года планировали покупать мебель именно у Hoff. Магазин развивается семимильными шагами, как и его омниканальность в ритейле. Рассмотрим на примере?
1. Покупатель “X” заходит на сайт интернет-магазина. Видит акцию месяца, гарантирующую ему 50% скидку на определенные товары из каталога.
![Главная страница интернет-магазина Hoff](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1141/h:720/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-10.png)
Здесь же он находит информацию, что у магазина есть приложение, с помощью которого можно “примерить” мебель в реальном интерьере. Функция помогает оценить не только общий вид, который приобретет комната после появления новой мебели, но и то, как изделие с его габаритами впишется в коридор, кухню, гостиную.
![примерка мебели от Hoff](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1024/h:630/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-9.png)
2. Пользователь рассматривает вариант покупки кухонного гарнитура, тестирует функцию примерки, но у него остаются вопросы. В разделе “Профиль” мобильного приложения он находит опцию “Написать” и по клику переходит в Телеграм-канал. Здесь “Х” уточняет нужную ему информацию и начинает обдумывать варианты покупки более обстоятельно.
![Чат-бот Hoff в Telegram](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:705/h:720/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-8.png)
3. Путешествуя по сайту, клиент обращает внимание на красивые кухни под индивидуальный заказ. И тогда заказывает персональную видеоконсультацию, где менеджер магазина демонстрирует модели, которые привлекли внимание покупателя.
![Мобильное приложение Hoff](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:340/h:720/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/4.jpg)
4. Поразмыслив о том, что лучше: готовый гарнитур или кухня под заказ, покупатель решает выбрать второе. Он оставляет онлайн-заявку на планирование кухни, а позже едет в ближайшую точку продаж, чтобы лично обсудить со специалистами оптимальные для него варианты.
![Планирование кухни в приложении Hoff](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:705/h:720/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-7.png)
5. На следующий день клиент получает пуш-уведомление на телефон — Hoff готов подарить бонусы за покупку товаров, купленных через мобильное приложение. Покупатель заинтересовывается, возвращается в приложение, приобретает в магазине текстиль: салфетки, подушки и полотенца для кухни. Часть покупки оплачивает бонусами.
![PUSH-уведомление от Hoff](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:341/h:720/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/7.jpg)
Askona
![Аскона](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:960/h:720/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-6.jpg)
Компания пришла к идее омниканального развития магазина в 2020 году. Тогда она запустила CRM, а также систему POS (Point Of Sale – единое окно для продавцов), которая строится на основе профессиональной платформы электронной коммерции. Отныне менеджеры не делятся на онлайн-консультантов и сотрудников розничных магазинов — каждый из них может работать в онлайн-канале, используя сервисы ИТ-системы.
![CRM Асконы](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1024/h:495/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-5.png)
Омниканальность в маркетинге “Асконы” и путь клиента могут быть представлены следующим образом:
1. Пользователь регистрируется в интернет-магазине, просматривает товары, выбирает кровать, которую можно купить со скидкой. На странице товара есть уведомление, что акция завершится через 10 часов 51 минуту.
![Интернет-магазин Askona](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1024/h:663/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-4.png)
2. За несколько часов до окончания действия спецпредложения менеджер по продажам связывается с пользователем, чтобы напомнить о товаре, предложить варианты покупки в рассрочку или поставить бронь на кровать на некоторое время.
3. Спустя пару часов пользователь, просматривая свою ленту новостей во “ВКонтакте”, видит рекламу “Асконы”.
![Аскона](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:340/h:720/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/9.jpg)
4. Покупатель решает, что это “знак”. Едет в офлайн точку продаж и приобретает там кровать. Или не так: клиент решает, что время для покупки новой мебели не настало. Тогда спустя день или два он получит письмо по электронной почте с персональным предложением от отдела продаж Askona: ему предложат посмотреть разные модели кроватей, похожие на ту, что он планировал купить, а в дополнение к ней ортопедические матрас и подушку. И все это с вариантами рассрочки.
Директор по операционному маркетингу «Аскона» рассказал в интервью “Программным технологиям”:
— CRM-система агрегирует всю историю взаимодействия с клиентом и дает возможность предметно с ней работать — сегментировать, настраивать триггерные рассылки, информировать о скидках, заводить акции программы лояльности. Основное преимущество, которое мы получили с запуском, — это скорость добавления новых акций и кампаний.
Диван.ру
![Интернет-магазин Divan.ru](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1024/h:531/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-3.png)
Проект Divan.ru был запущен 8 лет назад как онлайн-сервис по продаже дизайнерской мебели, но оборот компании заметно вырос только после открытия большой сети шоурумов по всей стране.
![Магазин мебели Диван.ру](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:768/h:576/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-2.png)
Омниканальный опыт клиента на “Диван.ру” может быть следующим:
1. Покупатель “N” ищет желтый диван в интернет-магазине. Находит, но цена дизайнерской вещи довольна высока, поэтому, положив диван в корзину, он ставит галочку “Купить товар в рассрочку”.
2. Затем он решает уточнить, как именно работают раздвижные механизмы, и ищет способы связаться с менеджером. Сделать это ему предлагают тремя способами:
- заказать обратный звонок,
- задать вопрос в форме сообщения,
- получить видеоконсультацию.
Клиент выбирает звонок.
![Обратный звонок от Divan.ru](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1024/h:532/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0-1.png)
3. Оператор связывается с покупателем, разъясняет детали, а позже фиксирует его обращение в омни-системе.
4. На следующий день “N” отправляется в салон, чтобы посмотреть товар вживую. Решается на покупку и оформляет договор за пару минут, ведь специалисты магазина уже владеют частью его данных и знают, что он покупает диван в рассрочку.
5. Спустя несколько дней счастливый обладатель дивана получает электронное письмо с просьбой оставить отзыв о покупке. В нем также указан сотовый телефон менеджера и его аккаунты в Viber, Telegram и Whatsapp, чтобы клиент мог связаться с ним любым удобным способом при необходимости.
Омниканальность в мебельном бизнесе становится неотъемлемой частью современной торговли. Она предоставляет инструменты для улучшения клиентского опыта и расширения рынка. Мебельные компании, успешно внедряющие концепцию omni-channel, имеют весомое преимущество перед конкурентами, ведь они находятся в тесном контакте с клиентом и быстро адаптируются к изменениям на рынке.
Так как же внедрить омниканальную стратегию, спросите вы? Ответ на этот вопрос в нашем гайде.
Гайд: как внедрить омниканальность в мебельный бизнес
Мы составили небольшой гайд, как внедрить омниканальный маркетинг в мебельный бизнес. Но для начала проведите небольшой эксперимент: сделайте в своем магазин какой-нибудь запрос и попробуйте получить на него ответ из разных каналов связи. Вы удивитесь, сколько времени на это будет потрачено. И остается лишь догадываться, какое впечатление остается у покупателей, пытающихся сделать покупку в условиях постоянно рвущейся коммуникации.
А теперь предлагаем 10 шагов, которые помогут исправить эту ситуацию и выстроить работу в контексте концепции omni channel.
![А теперь предлагаем 10 шагов, которые помогут исправить эту ситуацию и выстроить работу в контексте концепции omni channel.](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1180/h:720/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2023/10/pasted-image-0.png)
1. Определите цели
Какие задачи стоят перед вами как владельца или ключевого специалиста компании? Они могут быть разные:
- освоить новые рынки,
- запустить омниканальные продажи,
- увеличить число конверсий,
- формировать маркетинговые кампании в автоматическом режиме во всех каналах и отслеживать их эффективность,
- получить омниканальные инструменты для сбора данных информации о покупателях.
Выбор целей определит функционал платформы и сервисов, которые понадобится интегрировать.
2. Проанализируйте целевую аудиторию
Сформируйте портрет ваших покупателей: пол, доход, привычки, регионы проживания, каналы связи, которые они предпочитают. Составьте подробную карту пути потребителя, которая отразит все возможные точки касания клиента с брендом. Продумайте, с какими проблемами могут столкнуться покупатели и продавцы.
3. Проанализируйте каналы, с которыми работаете
Зная предпочтения аудитории, попробуйте понять, какую роль играет каждый из каналов в воронке продаж. И какой вклад они могут внести в вашу омниканальную стратегию.
Оцените их дизайн (важно, чтобы он был консистентным, будь то вывеска магазина на улице или картинки в социальных сетях), возможности, удобство использования. Если у вас есть интернет-магазин, проверьте эффективность его UX/UI-дизайна, адаптируйте сайт под мобильные устройства и планшеты, ведь 77% пользователей совершает покупки через небольшие по размеру гаджеты.
Прежде чем осваивать новые каналы коммуникации с клиентами, изучите, как ими пользуются конкуренты.
4. Выберите платформу и специалистов для её настройки
Тут не обойтись без технического решения, которое будет способно интегрировать данные клиентов со всех существующих каналов в единое пространство. Надежных платформ немало. Важно понять:
- какая из них будет оптимальной для вашего бизнеса (например, далеко не все решения ориентированы на B2B или могут работать с миллионной аудиторией),
- в какой стране находятся разработчики,
- есть ли у иностранных представителей офис в России,
- на каком языке осуществляется поддержка,
- каков её функционал,
- осуществляет ли команда разработчиков настройку под бизнес клиента,
- какова стоимость платформы,
- есть ли у разработчиков кейсы и описание работы платформы для брендов мебели.
Часто предприниматели выбирают сразу несколько омниканальных платформ. Например, Mindbox для объединения данных об онлайн- и офлайн-покупателей, а eSputnik для проведения массовых рекламных кампаний. Но можно ли ограничиться одной?
Можно ли внедрить омниканальной маркетинг с помощью одной омниканальной платформы?
Андрей Мягков, технический директор Simtech Development. комментирует:
— Омниканальный мебельный ритейлер — это компания, которая пытается сосредоточиться на одной платформе, чтобы наилучшим образом оптимизировать бизнес-процессы и работу специалистов.
Можно разработать собственное решение или воспользоваться готовыми продуктами (например, CDP (Customer Data Platform), ERP (Enterprise Resource Planning)). Последние окупятся быстрее, ведь они уже содержат базовый функционал и потребуют лишь дополнительных настроек под потребности бизнеса. Осуществить их должны специалисты IT-компании.
На настройку и запуск платформы у разработчиков Simtech Development уходит обычно от пары недель до нескольких месяцев — все зависит от размера и сложности данных, а также количества интегрируемых систем.
Какие каналы интегрировать?
Важно выбрать те средства связи, которые наиболее подходят для вашего бизнеса и целевой аудитории. Среди наиболее популярных каналов коммуникации для интернет-магазина мебели отметим следующие:
- физические точки продаж товаров и услуг,
- интернет-магазин,
- мобильные приложения,
- социальные сети,
- электронная почта магазина и сотрудников,
- центры обслуживания клиентов,
- SMS и push-уведомления,
- чат-боты,
- виртуальные и голосовые помощники,
- Live-чат и онлайн-саппорт,
- CRM-системы,
- службы логистики,
- видеоканалы,
- цифровая реклама,
- инструменты омниканальной аналитики.
5. Обеспечьте единство опыта во всех каналах
Не забывайте, что при омниканальном взаимодействии клиент должен получать одинаковую информацию. Она должна отражаться в одинаковой стоимости товаров/услуг в офлайн- и онлайн-магазине, а также стоимости и условиях доставки на сайте и в мобильном приложении, tone of voice в рекламе и общении с менеджерами, визуальном оформлении и, конечно, контенте.
Информации должно быть много и в разнообразном формате, ведь вкусы и предпочтения людей разные. Кто-то любит слушать, кто-то смотреть видео, а кто-то — погружаться в детальные обзоры и исследования. Так где же взять столько контента?
Роль искусственного интеллекта в омниканальном маркетинге
Интересно, но ИИ может стать омниканальным помощником в работе специалистов мебельного бизнеса. Сервисы искусственного интеллекта способны существенно помочь маркетологам в создании однородного контента: постов для соцсетей, презентаций, рекламных баннеров, аудио- и видеороликов, фотографий и иллюстраций. Подробно об этом вы можете прочитать в статье “Лучшие сервисы на основе искусственного интеллекта для вашего бизнеса”.
6. Обучите персонал
Обеспечьте обучение вашего персонала для работы с омниканальными маркетинговыми инструментами и стратегиями. Подготовьте обновленные инструкции и скрипты для специалистов отдела продаж. Обозначьте, какие данные отныне нужно запрашивать у клиента.
7. Анализируйте результаты ваших маркетинговых кампаний
Омниканальный маркетинг не может полноценно работать без аналитики. Собирая данные об онлайн и офлайн-конверсиях и пути пользователя между каналами, можно понять, на каких маркетинговых каналах продвижения стоит сделать фокус, от каких отказаться, а где добавить дополнительный функционал или контент.
8. Подготовьте персонализированные предложения для клиентов
Используйте данные из профиля клиента для создания персонализированных предложений. Отправляйте рекомендации товаров/сервисов в соответствии с их предпочтениями, предлагайте индивидуальные скидки и акции.
9. Обеспечьте клиенту омниканальную поддержку
Омниканальные коммуникации и маркетинг созданы не только для того, чтобы продать товары или услуги через разные каналы, но и донести до покупателей нужную информацию, а порой даже разобраться в их проблемах. Задача компании — быть в диалоге с клиентом и сопровождать его на всех этапах воронки. На языке маркетологов это означает “обеспечить омниканальное обслуживание”.
10. Собирайте обратную связь
Feedback от покупателей поможет оценивать их опыт: насколько легко пользоваться функциями сайта, взаимодействовать с вами в соцсетях и в других каналах. Попросите их оставить отзывы, но модерируйте ответы, иначе они могут вылиться в негативный фон на сторонних ресурсах. Попросите клиентов поделиться предложениями — это поможет понять, что в действительности им нужно и настроить бизнес под их потребности.
Итоги
Концепция омниканальности и её философия с каждым годом набирает популярность. Меняется сфера торговли, формируется омниканальный рынок.
Востребованность omnichannel наблюдается и в мебельном бизнесе, потому что позволяет компаниям строить долгосрочные, доверительные отношения с клиентами и активно наращивать объемы продаж, а покупателям проще взаимодействовать с бизнесом и оперативно решать появляющиеся вопросы. Среди признаков, отличающих омниканальную компанию, можно выделить 4 основных:
- Информация об ассортименте, заказах клиентов, их касаниях с компанией в различных каналах хранится и накапливается в одном месте, обновляясь в режиме реального времени.
- Маркетинговая стратегия продвижения товаров и услуг формируется на основе аналитики, она едина для всех каналов продаж и коммуникаций, информация однородна (сообщения, прайсы, реклама и пр.).
- Коммуникация покупателя с брендом при переходе из одного канала в другой происходит бесшовно.
- Сотрудники всех подразделений подключены к единому омниканальному центру, они видят весь путь клиента и корректируют бизнес-процессы в интересах бренда.
Запустить платформу для омниканального бизнеса, а также провести ее настройку могут сотрудники Simtech Development. Компания работает на рынке IT-услуг c 2005 года и готова предоставить лучшие решения для реализации вашего проекта. Наша команда адаптирует проект под потребности бизнеса и предоставляет гарантию на разработку 100 дней.