Чем нужно обладать интернет-магазину для привлечения новых пользователей и поддержания конкурентоспособности? Комфортом, удобством использования и доступностью любого продукта в одном месте за один клик.
Для извлечения максимальных результатов из этих параметров, вы хотите использовать различные инструменты и технологии. Одним из них может быть мультисайтовость.
Как этого добиться? В этой статье подробно расскажем о мультисайтовости (или многосайтовости) — как объединенные магазины открывают новые грани для бизнеса, а также помогают удержать клиентов.
В чем смысл мультисайтовости?
В вопросах доступности товаров, многосайтовость не отличается от своего физического аналога — супермаркета. Клиенты приходят в единое место, где могут найти целый список различных продуктов, от еды до одежды и аксессуаров для дома. Теперь представьте себе такую же возможность, только в цифровом формате.
Так, мультисайтовая платформа является системой, позволяющей интегрировать прилавки разных магазинов в экосистему на одном сайте.
Эта комфортность работает в обе стороны: как пользователь не перемещается по десяткам сайтов, так и управление магазинами осуществляется через одну панель. Все окна связаны через одну базу данных, хотя витрины могут обладать разным дизайном, каталогами продуктов, списками покупателей и настройками.
Каждый магазин может тематически отличаться: различными меню, кнопками и показом предложений только для конкретной целевой аудитории. Это позволяет быстро принимать решения с учетом различных факторов. Скажем, в летний сезон логично подсветить товары, связанные с отдыхом, а в зимнее время будут более уместны сладости и украшения.
Задача мультисайтовости не фокусируется лишь на удержании клиентов, а решает целую систему вопросов. Обеспечивает бесшовное взаимодействие с веб-ресурсом, работает с таргетными группами, продвигает новые товары, облегчает администрирование, тестирование гипотез, постановку следующих целей бизнеса и так далее.
Что касается целей, то использование многосайтовости помогает и в правовом аспекте. Например, мультисайты позволяют применять различные домены, создавать поддомены, языки, предоставлять цены в различных валютах и развертывать сетки предложений для B2C и B2B направлений одновременно.
Подробнее поговорим об этом чуть ниже. А пока подытожим ключевые опции мультисайтовости для бизнеса.
Менеджмент склада
Прежде всего, мы говорим о “болях” большого или расширяющегося бизнеса — отслеживание товарных запасов на складе. Система управления мультисайтовостью позволяет предприятиям отслеживать поступления и отгрузку в реальном времени по различным магазинам. Работая с сетями магазинов в целом или каждым магазином отдельно, система помогает избежать избытка запасов или, напротив, недостатка, таким образом исключая ненужные затраты.
Улучшенная сегментация рынка
Вы получаете инструмент для тщательного изучения потребностей вашей аудитории. Собирая данные из каждого магазина, ваша сеть может эффективно расширяться, принимая во внимание целевую аудиторию, демографию, регион и предпочтительные ниши. Как результат, ваши магазины предоставляют более актуальные предложения для клиентов.
Повышенная SEO видимость
С точки зрения оптимизации контента, работа с системой мультисайтовости позволяет применять ключевые слова в названии продуктов или их описания, что приводит к увеличению их появления в поисковых системах. Это полезный маркетинговый инструмент, если вашему бизнесу нужно улучшить локальное позиционирование, чтобы ваши клиенты находили вас быстрее и проще.
Индивидуальные предложения и услуги
Мультисайтовость аккумулирует информацию о клиентах и их покупок в одном месте. На основе этих данных можно настраивать различные сценарии предложения: скидки при покупке продуктов из одного сегмента, компиляция рекомендованных продуктов и так далее. При наличии мультисайтовости вы можете настроить это для каждого магазина индивидуально.
Управление кадрами и документацией
Реализованная мультисайтовость это ключевой участник не только процессов между бизнесом и клиентами, но и внутренней коммуникации компании. Инструменты управления координируют графики работы, регулируют выплаты, оповещают сотрудников о последних новостях, обновлениях и т. д. Упрощают взаимодействие и уменьшают административные расходы.
Масштабируемость
Если ваш бизнес планируется расширяться, то платформа не просто не станет дополнительным препятствием, но, напротив, активным помощником. Мультисайтовость легко адаптируется к добавлению новых товаров, логистических маршрутов и сеток предложений. Так как у вашего бизнеса появляется возможность точечной работы с каждым магазином, вы сможете проверять различные бизнес-гипотезы без критических потерь для всей системы.
Кроме того, многосайтовость способна использовать все преимущества единой системы для нескольких направлений:
- Вертикальное — продажа продукции из одного и того же сегмента;
- Горизонтальное — продажа продукции из различных категорий и отраслей;
- Глобальное — включение в торговое отношения не только потребителей, но и вендоров, расширяя бизнес на B2C и B2B направления.
Различные виды многосайтовости
Учитывая широкий пул задач многосайтовых платформ, неудивительно, что существует несколько типов их реализации.
Мультисайтовость может выглядеть по-разному, в зависимости от размера бизнеса, основного фокуса и общих задач. Но мы хотим сосредоточиться на каждом отдельном виде и рассказать о них подробнее.
Несколько доменов
Говоря более простым языком, это витрины одного интернет-магазина, доступные на нескольких доменах, в зависимости от региона посетителя.
Говоря более конкретно, в обычном сценарии регистрации домена веб-хост передает во владение хозяину сайта лишь одно доменное имя, связанное с его аккаунтом. Но что если вам нужно куда больше, чем один сайт — придется переплачивать за несколько аккаунтов одновременно?
В этом случае, мультисайтовая платформа смело может ответить: нет, вам не придется платить за несколько доменов сразу.
Тип множества доменов позволяет магазину вести несколько доменов хостинга, который в свою очередь обеспечивается правильно подобранным техническим стеком специально для вашего бизнеса.
Несколько языков
Если ваш бизнес уже присутствует на международном рынке или планирует расширяться за пределы одного региона, вам нужно задуматься о персонализации платформы под иностранных потребителей.
Конечно, первое, о чем мы думаем, это смена языка. Действительно, сделать свою мультисайтовую платформу доступной для иностранцев является обязательным решением. Но многоязычная платформа затрагивает не только нюансы коммуникации, а комплексное развитие нескольких магазинов. В том числе и на одном домене, также решает проблемы с разными валютами, контактами, условиями доставки и оплаты, которые варьируются в зависимости от региона.
Мультирегиональность сайта при таком подходе к развитию позволяет настроить и дизайн, выделив предложения и продукты, соответствующие потребностям конкретной целевой аудитории.
B2C + B2B
Многосайтовость на одном домене также подойдет в случае, если ваш бизнес работает по B2B и B2C модели или уже способен задействовать троих участников торговли: владельца, вендоров и клиентов.
Сегментируя бизнес по направлениям, вы можете работать с двумя сценариями продаж одновременно. Для B2B это оптовая торговля, сопровождаемая более продвинутыми фильтрами поиска и сортировкой товаров по SKU (stock keeping unit, «единица складского учета»). Для B2C это те же товары, но доступные для розничной продажи и с более упрощенным поиском.
Для бизнеса это означает как упрощение документации, так и продвинутое управление складом. В одной административной панели доступны различные типы документации: контракты, выверки, счета и транспортные документы для B2B, а также налоговые квитанции и руководства пользователя для B2C. Если B2B больше зависит от функции предварительного заказа товаров, не находящихся на складе, то B2C клиенты просто ждут, когда товары снова будут доступны. Отслеживание этих данных в одном месте положительно влияет на обеспечение бесперебойной цепочки поставок.
Simtech Development имеет кейс слияния B2B и B2C в одной платформе. Мы работали над G-shopping, магазином, который продает декор для дома, товары для здоровья и красоты, как розничные, так и оптовые. Внедрение такой модели обеспечило более широкую функциональность управления запасами и возможность для роста бизнеса при полной технической поддержке дальнейших потребностей бизнеса.
Читать также: Разработка маркетплейса под ключ
Несколько вендоров
Если вы знаете, что такое Ozon, Wildberries или любой другой цифровой маркетплейс, то, хотя бы поверхностно, вы уже знакомы с системой нескольких вендоров в одном месте.
Мультисайтовость в этом случае содержит в себе огромный список сайтов, как один большой торговый центр: различные бренды, товары, категории и так далее. Если площадка является международной, то могут меняться домены, языки и способы оплаты. Как, например, у AliExpress.
При этом, вендоры сохраняют все права на интеллектуальную собственность для защиты и управления своими брендами. А также имеют доступ к административным инструментам платформы.
Несколько магазинов
Поначалу может показаться, что несколько вендоров и несколько магазинов — это одно и то же. Да, почти, но их разнит одна отличительная особенность.
Несколько магазинов отличаются с точки зрения позиционирования товаров из различных ниш и характеристик на разных, не пересекающихся между собой, сайтах.
В этом типе мультивитринности у вас, как владельца, имеется централизованный менеджмент магазинов на единой кодовой базы для управления магазинами с уникальными доменами и многосайтовыми поддоменами, каталогами продуктов, возможностями настройки и целевого отбора по нишам, сегментам рынка и гео позициям.
Таким образом, выпуская продукцию компании как под основным, так и под дочерними именами, вы сможете сегментировать предложения.
Этот вариант подходит для предприятий, которые заинтересованы в масштабировании бизнеса, а значит, более персонализированной настройке каждого сайта и более тонком SEO-менеджменте.
Преимущества мультисайтовости
Можно много говорить о том, как многосайтовость помогает бизнесу расширить сетку клиентов, а также собственные возможности: выход на рынок других регионов, настройка продукта, разнообразие предложений и так далее.
Но главное преимущество лежит в технической части. Создание каждого отдельного сайта в качестве самостоятельной единицы невыгодно и трудно. Представьте, сколько ресурсов и специалистов требуется для ведения и обновления нескольких баз данных. Что бы потребовалось, если вы собираетесь расшириться?
Мультисайтовость это более экономичное решение с единой панелью и единой базой данных, способное управлять несколькими сайтами одновременно или индивидуально.
А о прочих поговорим ниже.
Управление несколькими магазинами из единой платформы
Как мы уже говорили, еще одно заметное преимущество централизованной торговой платформы — удобство.
Вместо хранения, организации и обеспечения безопасности сложных систем с разными логинами и доступом, вы можете эффективно управлять своим бизнесом из одного места. Это включает в себя сайты, инвентаризацию, заказы, данные о клиентах, утвержденные списки, дизайн и так далее.
Рационализация и автоматизация рутинных задач минимизирует риск ошибок, а данные, с учетом которых можно принимать управленческие решения, становятся более видимыми. Любую тестируемую бизнесом гипотезу можно отследить в реальном времени с реальной статистикой, подкрепив дополнительным анализом.
Новые горизонты для бизнеса
По мере роста вашего бизнеса, вы захотите попробовать себя на разных рынках. Использование нескольких витрин вряд ли удовлетворит потребности малых нишевых предприятий, лишь добавит расходы. Но если вы многообещающая компания среднего размера, то ваш список планов на ближайшее будущее, безусловно, включает расширение бизнес-горизонтов.
Мультисайтовость обеспечивает быстрое масштабирование почти без потерь. Это, среди прочего, позволяет проверить различные гипотезы, если вы, например, задумываетесь о запуске новой линейки товаров или хотите открыть магазины в нескольких новых городах или странах.
Онлайн-пространство уже освободило бизнес от необходимости аренды коммерческого пространства и других ограничивающих аспектов, а масштабируемость позволяет использовать это на максимум.
Удобство создания бизнес-стратегии
Один цифровой магазин ограничен конкретной целевой аудиторией. Кроме того, при попытке расширения списка услуг всегда существует риск, что клиенты просто не заметят или не сочтут обновление достаточно интересным.
Многосайтовая платформа дает щедрую возможность объединить в одном месте различные группы покупателей, основанные на демографии, возрасте и так далее. Вплоть до персонального подбора рекомендаций с учетом предыдущих покупок.
Как результат — более персонализированный подход с широким выбором — пользователи всегда вернутся на сайт, ища либо уже знакомые товары, либо задумавшись о покупке чего-то нового. Это повышает уровень удовлетворенности пользователей и их лояльности.
Эффективность перераспределение бюджета
Расходы на обслуживание отдельных магазинов с хостингами, запросами пользователей и технической поддержкой могут стать основным препятствием для бизнеса, желающего развиваться на цифровом поле.
Да, на начальном этапе коробочное решение покажется дорогим, а дополнения также потребуют вложений. Но в долгосрочной перспективе бизнес выиграет. Многосайтовость помогает как крупному, так и среднему бизнесу устранить излишнее опасение, связанное с риском чрезмерных затрат на содержание разных площадок.
Как минимум, данный стратегический подход не множит ненужные препятствия для роста и повышает скорость и эффективность принятия управленческих решений.
Создание white-label пространства
Простая функциональность мультисайта и так способна привлечь новых клиентов, а присутствие известных брендов только усиливает фактор привлекательности.
White-label пространство в этом случае поможет сразу по нескольким направлениям:
- Коллаборации, когда два известных брендов совместно создают уникальный товар;
- Партнерстве, когда одна компания производит товар или услуги, а другая продает их под своим брендом;
- Создания пространства, где на одной торговой площадке присутствует сразу несколько известных брендов в формате эксклюзивного сотрудничества.
А покупатели, ищущие конкретный бренд, могут посетить для этого вашу платформу, что, очевидно, хорошо скажется на ее посещаемости.
Топ-5 платформ для создания мультисайтовой площадки
Перейдем от теории к практике: если ваш бизнес заинтересован в устойчивом цифровом присутствии, а также в расширении своих возможностей, вы можете прибегнуть к готовому коробочному решению.
CS-Cart
Компания предоставляет владельцам бизнеса комплексный набор инструментов для управления мультисайтами. Среди них, настройка цифрового бизнеса любого размера и возможностей: от небольших магазинов с узким сегментом до крупных предприятий с миллионами продуктов и вендоров.
CS-Cart поможет вам:
- Создавать и управлять каталогами: добавление, редактирование и удаление товаров, категорий, атрибутов, опций;
- Модерировать заказы и платежи: отслеживание заказов, интеграция с различными системами оплаты и уведомления клиентов;
- Настраивать доставку: конфигурация методов доставки, расчет дополнительных издержек, интеграция с логистическими услугами;
- Администрировать списки покупателей: параметры входа и выхода, конфигурация прав доступа, учетные записи клиентов и администраторов;
- Подобрать маркетинговые инструменты: подходящие скидки, акции, продажи, программы лояльности, интеграция с социальными сетями и другие возможности;
- Использовать разные языки и валюты: поддержка нескольких языков и валют для международной торговли;
- Настраивать пользовательский интерфейс: кастомный дизайн, шаблоны, макеты, интеграция с уже существующими платформами и программами.
CS-Cart имеет гибкую архитектуру, где вы можете настроить и расширить систему с помощью дополнений и модулей. Вы также можете попробовать платформу в бесплатном режиме и узнать все детали, перейдя по этой ссылке.
BigCommerce
Данный онлайн-сервис является low-code платформой, где пользователи без особых навыков разработки могут создать и настроить свой собственный интернет-магазин. Однако, для работы сразу с несколькими сетевыми магазинами потребуются более продвинутые знания, но вы можете обратиться за этим в техническую поддержку и узнать о всех предложениях на сайте разработчика.
Главное преимущество BigCommerce в том, что пользователю не нужно тратить деньги на отдельный хостинг или домен, а также иметь обширные знания дизайна и программирования.
Эта платформа предназначена в первую очередь для предприятий, которые хотят быстро запустить свой коммерческий ресурс, интегрированный с глобальными системами оплаты и социальными службами.
Shopify Plus
Shopify Plus — это широко известная электронная платформа, разработанная специально для крупных и средних бизнес-брендов.
Данная платформа предоставляет пользователю больший контроль над установкой и автоматизацией цифровой коммерции, в сочетании с более высокой скоростью обслуживания и многоканальными услугами.
Интеграция с Shopify Plus, как многофункциональным программным обеспечением, дает вам доступ к мощной сети хостинга, предназначенного для упрощения поиска ваших продуктов или услуг среди клиентов. Среди прочего, служба предлагает одну из лучших пропускных возможностей, обрабатывая до 8000 заказов в минуту. Также относительно простое создание сложных сценариев: подарок за покупку, бесплатная доставка, бонусное предложение и так далее.
Битрикс24
Сервис Битрикс24 предлагает обширный функционал для автоматизации бизнес-процессов. Например, CRM-систему для хранения и анализа данных, настройки воронок продаж и создания персональных предложений. Присутствует удобная опция создания многоканальной связи с клиентами — в одном интерфейсе отображаются сообщения, поступающие через сайт, e-mail, мессенджеры и соцсети.
Ввиду того, что Битрикс24 является огромным порталом, который охватывает почти все элементы бизнес отношений, клиенты действительно получат максимально полный пакет услуг, тонких настроек, а также качественную техническую поддержку.
При этом, например, приобрести отдельно CRM-систему невозможно, так как каждая из услуг является частью более глобальных программных пакетов.
WooCommerce
WooCommerce интегрирован с WordPress и это его главное отличие от всех вышеперечисленных представителей.
Это означает, что у вас будет больше контроля над вашим сайтом, но это потребует немного больше знаний о хостинге, доменных именах и программировании (в первую очередь, о фронтенд составляющей). Именно поэтому WooCommerce стал так популярен среди более продвинутых разработчиков.
На выходе вы получите более тонкую настройку дизайна, продвинутую сортировку и фильтрацию товаров, а также доступ к REST API для управления всем, что касается заказов, товаров, местоположения покупателей и так далее.
Кроме того, работа с WordPress дает еще одно преимущество — интеграция с тысячами WordPress плагинов для улучшения внешнего вида и функциональности вашего магазина. Некоторые плагины позволяют сделать доступным режим мультисайта в WordPress.
Как подобрать правильное мультисайт-решение
Основной процесс выбора правильного решения для мультисайтовой платформы зависит, прежде всего, от возможностей вашего бизнеса. Во вторую очередь — от ваших ожиданий и будущих планов.
Оба эти пункта определяют оптимальный технический стек, функции и необходимость арендовать веб-сервера, и так далее. Иначе говоря, все то, что актуально для вашего бизнеса в настоящий момент. Ведь попытка угнаться за всем сразу приведет к совершенно ненужным затратам.
Какой тип мультисайтовости вам нужен?
Подумайте о размере вашего бизнеса, это поможет определить нужный тип многосайтовой платформы.
Например, крупные компании, которые работают на международном уровне, имеют более широкий перечень товаров и услуг. Обычно большой бизнес нуждается в возможности создания уникальных сайтов, которые управляются через одну административную панель.
Здесь можно применить реализацию нескольких магазинов на разных доменах или сочетание B2C и B2B с типом нескольких витрин.
Если вы не продаете на международном уровне, но имеете несколько брендов и планируете расширяться в будущем, то стоит задуматься об адаптивном решением, например, среди нескольких доменов.
Главное не усложнять процесс администрирования слишком громоздкими архитектурами. Куда лучше приобрести такую готовую платформу, которая способна быстро реализовать все необходимые расширения по требованию. Более того, при выборе коробочного решения, ваш бизнес не будет нуждаться в найме разработчиков, проведении стресс-тестов и не прервет текущие бизнес-процессы.
Разработка непосредственно влияет на скорость запуска бизнеса, поскольку она определяет первоначальную рабочую нагрузку, переориентирует ресурсы бизнеса на цифровое расширение и так далее.
Конечно, для разработки многосайтовой платформы также существует множество open source решений, но более персонализированный подход к задачам вашего бизнеса сработает лучше и положительно скажется на вопросах безопасности. Все-таки в бесплатных решениях вы сами ответственны за сохранность данных на вашей платформе.
Независимо от того, является ли ваше итоговое решение полностью индивидуальным или коробочным, существует один ключевой фактор, который необходимо учитывать на данном этапе.
Разработка мультисайта должна сопровождаться полноценным циклом технической поддержки на протяжении всего отрезка разработки, реализации и последующего использования. Поэтому, решив прибегнуть к помощи технических партнеров, внимательно изучите этот аспект перед тем, как обращаться непосредственно за услугами.
Немного минусов мультисайтовости
Многочисленные преимущества многосайтовых платформ сопровождаются и некоторыми недостатками. Впрочем, они не являются предметом неожиданности, скорее нюансами, к которым нужно быть готовым.
Прежде всего, это долго. Во вторую очередь, это сложно, ввиду многоэтапной реализации и конфигурации.
Не каждый владелец бизнеса обладает даже начальными навыками программирования — хотя, казалось бы, а зачем? В конце концов, никто не требует говорить с техническими специалистами на одном языке. Однако изучение минимального технического базиса станет полезным подспорьем для наиболее качественной реализации мультисайтовости. Вы заинтересованы в понимании того, что происходит с вашим бизнесом. А значит, потребуются дополнительные время и усилия.
При этом, существуют некоторые проблемы с поддержанием консистентных предложений во всех магазинах. Особенно для бизнеса, который только выходит на международный рынок. Важно избегать критических ошибок в деталях продуктов (оперативно отслеживать наличие товара на складе, указывать актуальную скорость доставки и так далее) и ценах (тщательно отсматривать их соответствие экономическому положению в регионе).
Не в последнюю очередь потребуются дополнительные сотрудники и грамотное распределение ответственности в течение процесса внедрения новой CMS системы в имеющуюся экосистему бизнеса. Прежде всего, мы говорим о технических специалистах. Поддержание безопасности, а также последовательность технического исполнения является критически важным этапом, который в результате должен работать бесперебойно.
Плюсом ко всему перечисленному идут дополнительные расходы на маркетинг. Вряд ли ваш бизнес будет процветать, просто находясь по определенному адресу. Поэтому важно рассказывать о нем потенциальным клиентам. Управление мультисайтовостью накладывает определенную сложность, потому что вам нужно презентовать множество направлений сразу.
Успешные мультисайтовые кейсы
Существует множество удачных кейсов внедрения мультисайтовых платформ, их легко проследить на крупных международных брендах. Мы выбрали несколько примеров мультивендоров для визуальной демонстрации.
Пример нескольких доменов от Nestle
Здесь вы можете увидеть, как бренд Nestle демонстрирует подход с персональными предложениями для другого региона. Главный сайт компании рассказывает в основном о Nestle, а его дочерний товарный знак, популярный в Азии и Африке, имеет тот же домен, почти идентичное оформление, но подсвечивает более актуальную для региона продукцию.
Мультисайтовость от Sephora
Канадский бренд Sephora продает косметику по всему миру, и предлагает как свой собственный бренд, так и все аффилированные бренды мира.
B2B2C опыт от Instacart
Один из первых, но далеко не последних опытов создания мультисайта для размещения товаров от различных вендоров, где покупатель получает опцию доставки, а сама платформа — комиссию за размещение. Российским пользователям такой подход наиболее всего знаком по приложениям Самокат или Яндекс Доставки.
Мультисайтовость — удобно или затратно?
Принимая решение перейти на мультисайтовую платформу, в первую очередь вам важно удовлетворить цели вашего бизнеса. Здесь важно учитывать из какой интенции вы исходите: первичный запуск в сегменте или же расширение уже существующего предприятия.
Развитый цифровой рынок способен предложить практически любое решение, от полностью кастомного до коробочного. Настроить интеграцию с платежными сервисами, вести удобную панель для администрирования магазинов, создать неброский интерфейс для самих площадок и так далее.
Поэтому за отсутствие выбора переживать не стоит, он точно есть. А вашей лучшей мультисайтовой платформой станет та, что подойдет под размеры вашей компании и не затратит лишние ресурсы.
После того, как выбор сделан, будьте готовы разработать план миграции бизнеса на новое ПО и последующего запуска. Процесс воплощения идеи в реальность трудоемкий и многоэтапный, но результат того стоит!
