В 2021 году Поднебесная освоила 52,1% от глобального объема онлайн-продаж и впервые опередила в этой гонке США. В условиях экстремального роста цифровой торговли КНР российские предприниматели задаются вопросом: как в нее встроиться? Оптимальный способ – китайские маркетплейсы. В чем их специфика, как выбрать торговую площадку и начать торговать на ней.ю какой опыт можно перенять, читайте в нашей статье.
Россия и Китай укрепляют сотрудничество. С начала 2023 года между странами был зафиксирован 40-процентный рост объемов торговли, а в марте президенты РФ и КНР сделали новое заявление “Об углублении отношений всеобъемлющего партнерства и стратегического взаимодействия”, в котором стороны договорились поддерживать развитие электронной торговли и выявлять точки роста.
Учитывая дружеский формат взаимодействия России и Китая, а также масштабность онлайн-рынка КНР (он, к слову, превосходит отечественный в 30 раз) наши предприниматели постепенно осваивают торговлю на китайских маркетплейсах. Тренд набирает обороты, поэтому самое время разобраться в деталях и выбрать подходящую платформу.
Особенности китайского e-Commerce
Перед тем, как начать онлайн-бизнес в Поднебесной, важно понять особенности рынка и менталитет её народа. Как сотрудники, китайцы исполнительны и работоспособны. Как партнеры – осторожны и недоверчивы. А как покупатели – крайне требовательны, порой придирчивы. И это не удивительно, ведь интернетом здесь пользуются больше 1,04 млрд человек (для сравнения – в России это около 130 млн пользователей), из них 812 млн регулярно совершают покупки в Сети, и их количество увеличивается в среднем на 10% в год.
Объем онлайн-продаж в Китае превышает объем традиционной торговли, а культура интернет-покупок настолько вошла в повседневность, что компактное жилье перестало включать кухню – все потребности удовлетворяет доставка готовой еды.
Среди особенностей цифровой коммерции Китая можно отметить следующие:
- Высокая конкуренция и зависимость от экосистем
Онлайн-бизнес в Поднебесной централизуется вокруг цифровых гигантов BAT – Baidu (поисковик, аналог Google), Alibaba (холдинг, работающий в сфере интернет-коммерции и включающий около 700 дочерних организаций), Tencent (корпорация цифровых сервисов). Начинающий стартап должен встраиваться в одну из экосистем монополистов, иначе он просто не выживет.
- Мобильная ориентация и приложения для покупок
Большинство покупок китайских пользователей происходит через смартфоны. Это требует от e-Com-платформ оптимизации интерфейса и функционала под мобильные экраны.
- Интеграция с социальными сетями
Продавцы сокращают путь до клиента и дают ему возможность приобрести товар или услуги, банально пролистывая новостную ленту или просматривая Reels-ы в соцсетях WeChat, Weibo, Doyun (прим.ред: известна в России как TikTok).
Меняется и пользовательское поведение: в поисках нужной информации покупатели все больше предпочитают пользоваться не поисковиками, а сервисами коротких видео социальных сетей.
- Ориентация на регионы
КНР – большая страна. Начинающий предприниматель не сможет охватить всю её аудиторию, поэтому должен “целиться” на жителей отдельных макрорегионов, тем более, что их интересы и потребности сильно отличаются друг от друга.
- Предпочтение маркетплейсов
Интернет-магазины уходят в прошлое. Китайские потребители пользуются ими, когда хотят купить продукцию крупных брендов или ищут узкоспециализированные товары. За всем остальным отправляются на маркетплейсы – электронные торговые площадки со множеством продавцов. Там они получают доступ к огромному ассортименту, бонусным программам и дисконтам, а также бюджетным коллективным закупкам (их суть проста: один человек создает на платформе объявление о том, что хочет приобрести тот или иной товар/услугу, к нему присоединяются другие, и когда набирается нужное количество участников, проводится совместный выкуп по сниженной цене).
Теперь давайте поговорим о самих маркетплейсах: в чем их особенности и к чему нужно быть готовым при выходе на мультивендорные площадки.
Плюсы и минусы работы на китайских маркетплейсах
Сотрудничество с китайскими маркетплейсами имеет свою специфику, обусловленную многими факторами: культурным кодом, общественно-политическим устройством, густой населенностью и высоким уровнем цифровизации. Есть свои плюсы и минусы, которые нужно “взвесить” перед тем, как начать инвестировать в проект.
Плюсы:
- Увеличение объема продаж
Аудитория онлайн-потребителей Поднебесной и стран, которые покупают на китайских маркетплейсах, насчитывает более 1 млрд человек. Вероятность того, что предприниматель найдет среди них своих покупателей, высока. - Низкие комиссии для продавцов
Обычно они составляют 2-10% от стоимости товара или услуги (для сравнения, американские и европейские маркетплейсы берут за посредничество 8-15%). - Удобство и легкость работы на маркетплейсах
Вендорам предоставляются простые и интуитивно понятные инструменты для размещения, продажи и продвижения продукции и сервисов. Кроме того, на многих площадках есть автоматический перевод страниц на иностранные языки и поддержка платежей из разных стран. - Работа с системой фулфилмент
Китайские маркетплейсы, как правило, всецело берут на себя вопросы упаковки, маркировки, хранения и доставки товара покупателю. - Доступ к технологиям и ресурсам
Китай – лидер в области цифровых разработок. Сотрудничество с маркетплейсами открывает российским предпринимателям возможность освоить эти решения и улучшить тем самым эффективность своего бизнеса и конкурентоспособность. - Государственная поддержка
В КНР действуют программы поддержки зарубежных продавцов и зоны свободной торговли для тех, кто хочет учредить предприятие на территории страны (так называемые “Специальные экономические зоны” Шэньчжэня, Хэньяна, Шанхая). Предпринимателям предоставляются налоговые льготы, низкие пошлины на экспорт, ослаблен валютный контроль. Есть возможность разворачивать производство и строить склады.
Минусы:
- Высокая конкуренция
На маркетплейсах работают миллионы продавцов со всего мира. Это означает, что предприниматель должен продвигать продукцию или услуги, аналогов которым мало. Лучше отдавать предпочтение товарам отечественного производства. Например, высоким спросом пользуется алтайская косметика, шоколад “Алёнка” и fashion-изделия российских модельеров. Стоит учитывать и особенности потребителей — например, размерная сетка в Китае меньше, чем в России. - Низкая стоимость товаров
Довольно часто, чтобы оставаться конкурентоспособным, предпринимателям приходится в разы снижать стоимость своей продукции. - Частые возвраты
Онлайн-покупатели КНР воспринимают возвраты как рядовое явление. Начинающие продавцы, которые заранее не заложили в стоимость своей продукции оптимальную сумму на транспортные услуги, теряют при этом большую часть своей прибыли. - Языковой барьер
Описание товара на странице маркетплейса и упаковке должно быть на китайском языке. Местное население в случае возникновения вопросов или проблем с покупкой также будут писать на китайском. Кроме того, в КНР большое количество диалектов. Поэтому правильнее всего будет нанять профессионального переводчика. - Подделки и нарушение интеллектуальной собственности
Китай – страна, где “скопировать” нужный продукт не представляет труда. Крупные маркетплейсы борются с недобросовестными продавцами, но риск нарушения интеллектуальной собственности по-прежнему остается.
Ольга Белоцкая, руководитель направления по продажам и сопровождению клиентов Simtech Development, говорит:
– Выходя на китайский рынок, будьте готовы окунуться в новую реальность: уклад жизни, традиции и обычаи азиатской страны в корне отличаются от наших. Это отражается буквально на всем: начиная от культуры переговоров с торговыми партнерами и заканчивая особенностями оформления карточек товаров – здесь любят яркость, эксцентричность, а наличие видеоконтента – обязательное условие для публикации объявления.
На адаптацию уйдет некоторое время, но учитывая, что маркетплейсы откроют вам доступ к миллиардной аудитории (не только китайской, но и других зарубежных стран, совершающих покупки на Alibaba, Tmall Global и прочих площадках), это того стоит.
Виды китайских маркетплейсов
Немаловажный вопрос для россиян, какую платформу выбрать для продажи своих товаров и услуг?
Онлайн-рынки Поднебесной принято делить на внутренние и международные. Первые ориентированы на продажу товаров внутри страны и удовлетворение потребностей жителей КНР. Вторые – на трансграничный обмен продукцией и услугами, и совершать покупки на них могут не только китайцы, но и пользователи из США, Европы, Ближнего и Дальнего Востока, Азии.
Внутренние китайские маркетплейсы
Внутренние маркетплейсы фокусируются на китайских покупателей. Сотрудничать с такими площадками могут продавцы, чей бизнес зарегистрирован в КНР или имеется партнер с местным паспортом и счетом в банке.
Такие условия вызывают у зарубежных предпринимателей немало трудностей, но они готовы их решать, ведь аудитория покупателей многих внутренних торговых площадок больше населения РФ в целом. Тем более, что маркетплейсы идут навстречу иностранному бизнесу – предлагают господдержку тем, кто хочет открыть предприятие на территории КНР, или рекомендуют в качестве локальных партнеров сертифицированных специалистов с хорошей репутацией и опытом работы на платформе.
Примеры самых известных внутренних маркетплейсов Китая мы приведем ниже.
Taobao
Детище e-Com-корпорации Alibaba, интернет-мегамолл, который появился в 2003 году. Маркетплейс специализируется на продажах товаров в сегменте B2C (business-to-consumer, “бизнес для потребителя”) и С2С (consumer-to-consumer, “потребитель для потребителя”).
На Taobao можно купить все что угодно: от чехлов на телефоны до деталей для станков ЧПУ. И главное, по относительно низкому прайсу. Интересно, что принцип работы площадки напоминает традиционный рынок, где покупатель и продавец могут свободно торговаться. Количество пользователей на площадке бьет все рекорды – 900 млн человек в месяц.
Буквально с самого момента своего появления Taobao начал стремительно расти и со временем на маркетплейсе стали открывать магазины крупные бренды. Поэтому в 2008 году руководство приняло решение о запуске премиум-версии Taobao – Tmall, а в дальнейшем и Tmall Global.
Tmall и Tmall Global
Tmall ориентирован на крупные компании, продающие товары известных брендов потребителям КНР. На платформе представлен огромный ассортимент предложений из различных категорий: спорт, косметика, текстиль, машины и мотоциклы, продукты питания.
Сегодня у маркетплейса более 500 млн пользователей и 150 тысяч продавцов. Долгое время зарубежным компаниям было сложно выйти на e-Commerce-площадку без юридического присутствия в Китае. Собственники Alibaba их “услышали”, и в 2014 году запустили глобальный Tmall. По правилам новой площадки было не важно, в какой стране зарегистрирован поставщик и есть ли у него счет в китайском банке. Так европейские и американские товары хлынули на Tmall Global.
Сегодня На Tmall Global работает 20 тысяч брендов из 77 стран мира. Большинство из США, Канады, Южной Кореи, Австралии, Новой Зеландии, Японии, есть и из России. Свою выручку иностранные компании получают в разных денежных единицах, включая криптовалюту.
Suning
Крупнейший маркетплейс, основанный в 1996 году для внутреннего рынка КНР. Он насчитывает около 12 млн пользователей в месяц и специализируется на телевизионной, аудио-, видео- и бытовой электронике, а также компьютерах и сетевом оборудовании. Здесь широко представлена продукция от Samsung, Sony, Panasonic, Fly, HTS, ASUS.
Помимо прочего, Suning продает одежду, текстиль, пищевую продукцию, предметы интерьера, товары личной гигиены, косметические средства и парфюмерию.
Работая с иностранными партнерами, маркетплейс предлагает две модели сотрудничества. Первая – фулфилмент, при котором площадка обеспечивает поддержку магазина, логистику и складское хранение товаров поставщика. Вторая – полный выкуп продукции и самостоятельная продажа товаров от лица маркетплейса.
Из минусов Suning – отсутствие англоязычного интерфейса и расчет исключительно в юанях.
Kaola
В переводе с китайского Kaola значит “коала”. Маркетплейс был основан в 2015 году компанией Netease и предназначался для австралийских компаний, которые хотели продавать свои товары в Китае.
Kaola объединяет на своей платформе более 30 миллионов активных пользователей. А её основная продукция – товары для детей, продукты питания, косметика, одежда и аксессуары.
В 2019 году маркетплейс был продан Alibaba Group, и с тех пор география поставщиков товаров расширилась до 80 стран мира. Зарубежным производителям маркетплейс предоставляет полный комплекс услуг для импорта товаров: логистические склады, трансграничные платежи, помощь в продвижении.
Poizon
Китайский маркетплейс, который появился в 2015 году как онлайн-сообщество коллекционеров кроссовок и ценителей уличной моды. К 2022 году он развился до полноценного маркетплейса брендовых и дизайнерских вещей, где помимо удобной обуви можно было купить сумки, аксессуары, косметику, парфюмерию, электронику.
Poizon ориентирован на молодую аудиторию и «живёт» только в смартфоне. Аудитория площадки насчитывает свыше 100 млн пользователей, из которых 1,5 млн пользуются приложением ежемесячно.
Одно из ключевых преимуществ площадки — многоэтапная система верификации. Перед отправкой товара покупателю специалисты Poizon проверяют вещи на подлинность. Например, кроссовки оценивают по 16 параметрам: осматривают подошву, ярлычок, стельку, шнурки. После этого вещи опломбировывают фирменной клипсой с идентификационным номером, вкладывают сертификат о том, что вещь прошла проверку, и упаковывают в фирменную коробку Poizon.
1688
Еще один онлайн-магазин, принадлежащий Alibaba, крупнейший сайт торговли в B2B. Предназначен исключительно для китайских оптовых покупателей, которые в дальнейшем перепродают продукцию по всему миру, в том числе на Amazon и eBay.
Почему у площадки такое название? 1688 по-китайски звучит как «И Лиу Ба Ба», почти как «Алибаба», он стал “младшим братом” глобального alibaba.com. И маркетплейсы действительно похожи: общая бизнес-модель и ассортимент предлагаемой продукции: автотовары, сантехника, средства индивидуальной защиты, промышленные и строительные товары, материалы для салонов красоты и многое другое. Все это поставки фабрик и заводов. Но в отличие от alibaba.com, стоимость продукции на “1688” гораздо ниже, ведь маркетплейс отстаивает интересы потребителей Китая.
Есть и другие “бонусы” для покупателей: на площадке они могут договориться с производителями о брендировании товара, внесении изменений в характеристики и упаковку. Деньги при покупке идут не напрямую продавцу, а “замораживаются” маркетплейсом. Получить продавец их сможет только тогда, когда груз доедет до заказчика, и тот в положенный срок не откроет спор.
Внутренние маркетплейсы КНР — это большие торговые площадки, где продавать могут как местные, так и зарубежные продавцы, но покупать — исключительно жители Китая. Цель таких площадок — удовлетворить спрос населения, расширить ассортимент доступных товаров и услуг, способствовать развитию внутренней торговли.
Международные китайские маркетплейсы
Помимо внутренних маркетплейсов на китайском онлайн-рынке функционируют и международные. Его участники — потребители и поставщики разных стран.
Зарегистрироваться на таких платформах иностранному продавцу немного проще, потому что прописка и регистрация бизнеса в КНР не являются основными требованиями для сотрудничества. Впрочем, у каждой площадки свои условия. Одним достаточно данных заграничного паспорта предпринимателя и наличия лицензий на товары, другим нужен счет в китайском банке, третьи все же хотят иметь представителя (партнера) на территории Китая.
Какие международные площадки наиболее популярны? Давайте с ними знакомиться.
Alibaba
Alibaba — одна из первых площадок для электронной торговли в Китае и крупнейший в мире интернет-маркетплейс, специализирующийся на оптовой торговле продукции самых разных категорий: электронику, оборудование, строительные материалы, товары для дома, автомобильные запчасти и прочее.
Маркетплейс был запущен в 1999 году компанией Alibaba Group как пространство для взаимодействия между предпринимателями разных стран. На платформе они могут контактировать напрямую: проводить переговоры, заказывать образцы продукции, договариваться о доставке.
Сегодня Alibaba предоставляет доступ к своей площадке 190 млн покупателей со всего мира, а сайт переводится на 15 языков. Это касается не только интерфейса, но и чата, где можно легко общаться с менеджерами компаний за счет автоматического перевода текста.
JD
Jingdong Mall — один из главных конкурентов Alibaba. Площадка была создана в 1998 году компанией JD Multimedia, ныне JD.com Incorporation, и изначально занималась магнитными и оптическими носителями. Затем расширила ассортимент до электроники, телефонов и бытовой техники. Эта категория товаров остается и по сей день основной, хотя на сайте также можно приобрести одежду, обувь, товары гигиены, игрушки для детей и многое другое.
Главное преимущество JD — самая современная из всех китайских e-Сommerce-площадок логистическая инфраструктура. Она содержит 1300 складов, более 7200 пунктов доставки, около 200 000 сотрудников курьерской службы, практикует доставку товаров с использованием роботов и дронов.
JD также выстраивает партнерские отношения с международными логистическими компаниями. Например, с 2015 года является официальным партнером «Почты России» (отправить заказ в Китай можно в любом ее отделении).
Аудитория маркетплейса — почти 500 млн пользователей и более 100 тысяч продавцов. Для иностранных компаний действуют программы поддержки.
JD начинал как внутренний маркетплейс, но с 2012 года расширил свою деятельность и предлагает товары и услуги не только в Китае, но и за его пределами.
AliExpress
Очередной интернет-магазин компании Alibaba Group. Он предоставляет возможность покупателям со всего мира приобретать товары напрямую от производителей и продавцов из Китая, Европы, США, Турции, России.
AliExpress предлагает товары различных категорий по невысоким ценам, что делает его популярным местом для онлайн-шопинга более 100 миллионов покупателей. Тем более, что многие продавцы обеспечивают доставку товаров в другие страны бесплатно.
Одной из особенностей AliExpress является возможность покупки товаров как оптом, так и в розницу. Платформа также обеспечивает различные способы оплаты, включая кредитные карты, банковские переводы, электронные платежные системы.
Клиентами маркетплейса являются жители 230 стран, поэтому контент на сайте магазина в автоматическом режиме переводится на 18 языков (польский, французский, итальянский, английский, русский, нидерландский, арабский и другие).
Pinduoduo
Маркетплейс с фокусом на аудиторию, которая выходит в интернет со смартфона. Специально для этого владельцами площадки было разработано мобильное приложение Temu.
Pinduoduo был основан в 2015 году бывшим инженером Google по имени Хуан Чжэн и сразу “влюбил” в себя множество пользователей благодаря низким ценам и функции совместных покупок (group buying). Это касается не только товаров длительного хранения (одежда, обувь, инструменты), но и фермерской продукции, которую покупатели могут получить уже спустя пару часов после оплаты заказа.
Отчасти благодаря этому маркетплейс стал одним из самых быстрорастущих интернет-маркетплейсов в Китае и имеет огромную базу активных пользователей — более 800 млн человек ежемесячно и более 300 тысяч продавцов. Последних привлекают мягкие условия сотрудничества с площадкой: она не берет комиссионных с продаж, а получает свою прибыль за счет рекламы.
Платформа также активно развивается за пределами Китая. С 2020 года ей пользуются покупатели из США, Великобритании, Германии, Нидерландов, Италии, Франции, Испании, Австрии и Мексике. В планах маркетплейса — увеличить свое присутствие во всех 27 странах Евросоюза.
Made-in-China
Онлайн-платформа для В2В-бизнеса, специализирующаяся на торговле промышленного оборудования, автозапчастей, строительных материалов, товаров для дома, отдыха и спорта.
Как следует из названия, на Made-in-China представлены исключительно китайские производители, а сама площадка выступает посредником между продавцами КНР (крупными импортерами, заводами, фабриками, торговыми компаниями) и иностранными покупателями.
Платформа имеет простой интерфейс и поддерживает 11 языков, что значительно упрощает процесс поиска и коммуникации с поставщиками. Искать товары можно по категориям, ключевым словам и — что удивительно — провинциям Китая.
Пользователи могут проводить онлайн-сделки непосредственно на Made-in-China. Это включает запросы на коммерческие предложения, переговоры о ценах, оформление заказов и оплату.
Кроме того, маркетплейс может похвастаться функцией панорамного осмотра фабрики с демонстрацией производственного процесса.
Китайские международные маркетплейсы — огромные торговые площадки с миллионами покупателей и тысячами продавцов из разных стран. На первый взгляд может показаться, что они прибыльнее внутренних, но это спорный вопрос, ведь население Китая больше США и Европы вместе взятых. Поэтому выбор маркетплейса будет, скорее, зависеть от того, какие рынки хочет освоить поставщик и какими ресурсами и возможностями он располагает (производственными, правовыми, финансовыми, коммуникационными).
Как выбрать подходящий маркетплейс и организовать продажи
Прежде чем вы сделаете свой выбор в пользу той или иной платформы, проведите тщательный анализ рынка, целевой аудитории и конкурентов, ответьте себе на вопросы:
- какая площадка больше подходит для продвижения моих товаров или услуг;
- каковы требования к поставщикам (документы, сертификаты, лицензии, наличие партнеров в Китае);
- насколько финансово выгодна торговля на интересующих платформах (сравните комиссии, стоимость рекламы, услуг размещения товаров на складах и доставки покупателям);
- какие возможности дают партнерам маркетплейсы (программы поддержки, бонусы, льготные периоды).
Чтобы узнать точные условия, свяжитесь с маркетплейсами и получите финальные предложения. На базе полученных сведений сделайте выбор и подайте заявку.
После ее одобрения вы сможете:
- создать на платформе мини-магазин “с нуля”;
ИЛИ - интегрировать на площадку данные уже существующего интернет-магазина, чтобы упростить процесс заполнения карточек товаров и оптимизировать учет данных. Выполнить работы по интеграции данных могут разработчики Simtech Development.
Следующий этап — доставка продукции на склады маркетплейса. Благо, с логистикой проблем нет, и отправить груз из России в Китай можно самолетом, железнодорожным транспортом, по морю или автоперевозками.
Когда все будет готово, запускайте магазин. И не забывайте постоянно заниматься продвижением товаров, для этого у каждого маркетплейса есть свои инструменты и возможности.
Технический директор Simtech Development Андрей Мягков говорит:
— Выход российских предпринимателей на китайские маркетплейсы — это уникальная возможность выйти на глобальные рынки, а еще — получить бесценный опыт. Китай — технологический лидер, который использует на своих торговых площадках передовые IT-решения. Разобраться в них, освоить и перенять — значит получить конкурентное преимущество на рынке цифровой торговли. И не только будучи поставщиком маркетплейса, но и развивая интернет-продажи в России.
Топ-10 передовых технологий китайских маркетплейсов
Давайте рассмотрим самые интересные и значимые технологии, которые применяют китайские маркетплейсы. Возможно, вы захотите использовать их в своем текущем проекте?
1. “Стриминговая торговля” и интеграция со стриминговыми сервисами
Представить китайский маркетплейс без развлекательного и продающего видеоконтента невозможно. Продавцы или специально приглашенные блогеры записывают рекламные ролики или запускают трансляции в режиме реального времени, демонстрируя товары, которые можно купить на маркетплейсе. Так делают JD, Pinduoduo, Suning и многие другие площадки. Стриминг превратил онлайн-шопинг в развлечение и сегодня пользуется большой популярностью у покупателей.
Опыт такой интеграции есть и у Simtech Development, которая работает с владельцами маркетплейсов их 170 стран мира. Недавно для одного из банков Казахстана мы создали мобильное приложение с внедрением стримингового сервиса. Так банк находит точки соприкосновения с молодежной аудиторией и привлекает к себе новых клиентов.
2. Распознавание лиц
Некоторые китайские маркетплейсы используют технологию распознавания лиц. Например, платформа JD предлагает опцию оплаты с помощью сканирования лица, а Suning — для безопасной аутентификации пользователей.
3. Собственные платежные системы
Крупный бизнес запускает не просто онлайн-магазины, а создает экосистемы, в которых помимо торговых платформ есть множество других продуктов и решений, в числе которых — собственные платежные системы. Например, покупатели маркетплейсов Alibaba Group пользуются Alipay. Система позволяет совершать онлайн-платежи, осуществлять переводы денег, оплачивать счета за услуги и мобильную связь, покупать билеты на транспорт, бронировать отели.
4. Интеграция социальных медиа
Китайские маркетплейсы часто интегрируются с социальными медиа-платформами. Например, Taobao и Tmall — с WeChat или Weibo, у которых миллиарды активных пользователей по всему миру. Технология позволяет покупателям делиться корзиной и отзывами с друзьями, а продавцам — вирусно распространять информацию о товарах и увеличивать тем самым продажи.
5. Виртуальная и дополненная реальность
Китайские торговые площадки помогают покупателям примерить одежду или аксессуары в виртуальной среде перед покупкой (так делает Tmall). Можно также “накладывать” интерьер и виртуальную мебель на физическую среду (Alibaba) или проводить виртуальные туры по объектам недвижимости (Fang.com).
В качестве примера из портфолио Simtech Development приведем онлайн-оптику seewhathappensonline.com (Бельгия) с виртуальной примеркой очков. Наша команда интегрировала в интернет-магазин технологию FitMix, которая позволяет распознавать лица клиентов, максимально точно подбирать размер оправы, отображать человека, как в зеркале. И все это в режиме реального времени.
6. Дроны и роботы-курьеры для доставки заказов
JD стал одним из “пионеров” в использовании беспилотных летательных аппаратов для доставки товаров покупателям. Маркетплейс разработал собственную систему доставки с помощью дронов, которые могут преодолевать значительные расстояния и доставлять заказы весом до нескольких сотен килограммов в отдаленные районы Китая.
Также JD использует роботов-курьеров. Машины могут передвигаться по тротуарам и дорогам, чтобы доставить товары прямо к дверям клиентов. Они оснащены системами навигации и датчиками, чтобы безопасно перемещаться по городской среде и избегать препятствий.
7. Виртуальные помощники и чат-боты
Цифровые консультанты — важная часть китайских маркетплейсов. Они обеспечивают эффективное обслуживание клиентов и повышают уровень их удовлетворенности.
Один из наиболее популярных виртуальных помощников — AliMe от Alibaba. Он использует искусственный интеллект и нейронные сети для обработки запросов клиентов и предоставления ответов на вопросы о продуктах, доставке, оплате и других аспектах покупок.
JD также разработал своего чат-бота, известного как Jingdong Xiaoice. Он может поддерживать беседу с пользователями, рекомендовать товары и даже эмоционально подстраиваться под настроение пользователя.
Чат-боты, в отличие от многих других решений, активно используются владельцами e-Com-проектов в России, и наши разработчики тоже с этим работают — создают виртуальных помощников для интернет-магазинов и маркетплейсов.
8. Инструменты геймификации
На китайских маркетплейсах существует множество игровых механик для привлечения и удержания покупателей. Это квесты, колесо фортуны, виртуальные персонажи. Сюда же относятся креативные программы лояльности для клиентов. Например, у Alibaba Group есть программа «Alibaba Points», где пользователи могут зарабатывать очки, совершая покупки на платформе Alibaba.
Геймификацию все чаще можно увидеть и на российских сайтах электронной коммерции, но лидерами здесь по-прежнему остаются азиаты. Так, по запросу клиента из Гонгконга разработчики Simtech Development создали и интегрировали в интернет-магазин игру “Поиск сокровищ”. Идея проста: покупатели “путешествуют” по страницам магазина, а дойдя до финала, получают подарочный денежный сертификат, который можно использовать как скидку при покупке товара.
9. Использование искусственного интеллекта
Маркетплейсы КНР активно используют возможности искусственного интеллекта. Alibaba, например, с помощью машинного зрения формирует персональные предложения для пользователей. JD — повышает эффективность логистики. А Meituan (популярная платформа для заказа еды) — оптимизирует маршруты доставки, прогнозирует спрос и составляет рекомендации для пользователей.
10. 3D-конфигураторы
3D-конфигураторы — программные инструменты, которые помогают пользователям создавать и настраивать трехмерные модели продуктов в интерактивном режиме. С помощью них можно изменять параметры продукта: форму, размер, цвет, материалы, набор элементов. Так появляются персонализированные товары с учетом потребностей покупателя.
Конфигураторы могут вращать модель, приближать и отдалять ее, чтобы получить полное представление о внешнем виде и функциональности продукта.
Один из последних кейсов Simtech Development — проект международной офлайн-компании по продаже светового оборудования, которая оцифровала свой бизнес, а кроме того предоставила покупателям возможность конструировать товар из разных деталей в режиме онлайн.
Итоги
Китай — вторая экономика мира, а электронная торговля — её важная составляющая. Развитие e-Commerce в стране — один из приоритетов государства, поэтому оно создает благоприятные условия для продвижения широкополосного интернета, цифровой инфраструктуры, мобильных платежей и новых технологий.
Самыми эффективными торговыми онлайн-площадками в Поднебесной принято считать маркетплейсы. Они делятся на внутренние — то есть те, которые осуществляют поставку товаров и услуг для жителей Китая. И международные, которые работают для потребителей разных стран. Их аудитория — миллионы покупателей и тысячи продавцов по всему миру. Присоединиться к числу последних могут и граждане России. А учитывая общественно-политическую ситуацию, такая торговля — наиболее подходящее решение для предпринимателей, которые хотят развивать бизнес на глобальном рынке.
Если вам нужна помощь в интеграции данных интернет-магазина на китайскую площадку, разработчики Simtech Development готовы помочь. Свяжитесь с нами и мы оперативно проведем эту работу.
Не стоит забывать и о том, что китайцы — технологические лидеры, и российскому предпринимателю есть чему у них поучиться. Внедрив передовые технологии на сайт электронной коммерции, вы сможете привлечь больше покупателей, а это, в свою очередь, будет способствовать росту продаж.
Эксперты Simtech Development владеют мировыми практиками в области e-Com-разработки и готовы реализовать для вас следующие решения:
- создание цифровой экосистемы;
- интеграция с внешними сервисами, включая стриминговые платформы;
- разработка решений на основе технологии виртуальной реальности;
- интеграция игровых механик на сайт магазина;
- разработка чат-ботов;
- создание 3D-моделей и конфигураторов.
Мы будем рады сотрудничеству. 再見！(До новых встреч!)
