Эта стратегия позволяет создать увлекательное и интерактивное окружение, где пользователи могут получать награды, достижения и стимулы за определенные действия. В этой статье мы рассмотрим, как геймификация влияет на онлайн-торговлю, какие преимущества она приносит как для сотрудников таких компаний, так и для покупателей, а также какие успешные кейсы уже существуют на рынке.
Что такое геймификация
Геймификация в бизнесе представляет собой стратегию использования игровых элементов и механик в негеймовой среде (например, в интернет-магазине) с целью вовлечения сотрудников, клиентов или пользователей. Основная идея заключается в применении принципов и элементов игры для достижения бизнес-целей и стимулирования желаемого поведения.
Перед внедрением геймификации необходимо определить цели, которых нужно достичь. Это может быть увеличение продаж, повышение качества работы, вовлеченности сотрудников и т.д.
Принципы геймификации в бизнесе включают:
- Цели и задачи: Установка ясных целей и задач, которые участники должны достичь, создает направленность и мотивацию для участия.
- Награды и признания: Предоставление наград, бейджей, бонусов или других форм признания за выполнение задач стимулирует участников к дальнейшим достижениям.
- Прогресс и развитие: Постепенное продвижение участников по уровням или ступеням, отражающим их прогресс и достижения, стимулирует развитие и соревновательность.
- Соревнования и коллективное взаимодействие: Организация соревнований, командных игр или совместных задач стимулировать конкуренцию или сотрудничество между участниками.
- Обратная связь и аналитика: Предоставление обратной связи о выполнении задач, результаты, статистика и аналитика помогают участникам оценить свой прогресс и понимать, какие действия приводят к желаемым результатам.
- Персонализация и адаптация: Учет индивидуальных потребностей и предпочтений участников, а также адаптация игровых элементов под их интересы способствует более эффективной мотивации и вовлечению.
Как работает геймификация в бизнесе?
Основной плюс геймификации заключается в ее способности создавать уникальный и привлекательный опыт для пользователей, что в свою очередь способствует удержанию клиентов и совершению целевых действий. Рост интереса к геймификации в различных сферах бизнеса обусловлен несколькими факторами:
- Улучшение опыта пользователя: Использование игровых механик геймификации способствует улучшению пользовательского опыта, делая процесс взаимодействия с брендом запоминающимися.
- Повышение лояльности: Геймификация может стимулировать лояльность через системы наград, бонусы и уровни достижений.
- Вовлеченность: Игровые элементы могут стимулировать вовлеченность пользователей, увеличивая время, проведенное на сайте, и способствуя повышению конверсии.
- Конкурентное преимущество: Геймификация является актуальным трендом в маркетинге, который помогает компаниям выделиться на фоне конкурентов и привлечь внимание аудитории.
Ключевые элементы геймификации
Геймификация может принимать различные формы. Главное, что присутствует во всех видах геймификации в бизнесе — это интерактив и элемент соревнования — все, что превращает процесс взаимодействия с сайтом в игру:
- Бонусные программы и программы лояльность: Предоставление бонусов за покупки, создание программ лояльности с уровнями и достижениями, возможность обмена баллов на скидки или подарки.
- Игровые элементы на сайте: Использование виртуальных бейджей, значков, прогресс-баров или анимации для отслеживания достижений покупателя, его уровня активности или статуса в программе лояльности.
- Интерактивные квесты и игры: Организация регулярных конкурсов, розыгрышей призов, игровых заданий или квестов, которые могут увеличить вовлеченность и мотивацию клиентов.
- Персонализированные рекомендации: Использование игровых механик для предоставления персонализированных рекомендаций товаров, подбора стилей или создания индивидуальных предложений на основе предпочтений покупателя.
- Системы достижений и бейджей: Введение систем достижений или бейджей за определенные действия покупателя (например, первая покупка, оставленный отзыв, приглашение друзей и т.д.) способствует увеличению активности пользователей.
В каких сферах бизнеса применяют геймификацию
Стратегия популярна в различных сферах бизнеса, включая геймификацию в IT компаниях, в сфере рекламы, обучения и развитии персонала, управления проектами, игровых воронках продаж и т.д. Конкретные примеры включают использование программ лояльности с игровыми элементами, обучающие платформы с игровыми механиками, мобильные приложения с элементами соревнования и т.д.
О них поговорим ниже.
Примеры игровых механик
В мире существует множество интересных примеров применения геймификации на сайтах. Вот несколько известных брендов, которые успешно используют технологии геймификации:
![Яндекс Маркет](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:804/h:635/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2024/04/programma-loyalnosti-yandex-dengi_1-1.jpg)
На Яндекс.Маркет пользователи могут оставлять отзывы и ставить оценки товарам, что помогает другим посетителям принимать решение о покупке. За активность в оставлении отзывов можно получать бонусы или повышать свой статус.
![МиФ](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:800/h:500/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2024/04/1c83dbbc84347bfdbbdd5bf61d88f3c555cdf5d7.jpg)
Компания успешно применяет геймификацию в своих рассылках, используя интерактивные элементы и игровой подход для привлечения внимания аудитории. В рамках одной из своих акций они предложили читателям поучаствовать в онлайн-игре. Это лотерея: выбрав карту с «предсказанием», клиент получает скидку на один из курсов.
Геймификация в данном контексте помогает превратить обычную рассылку в увлекательное интерактивное событие, которое не только привлекает внимание, но и мотивирует аудиторию к действиям. Предложение участвовать в игре для получения скидки создает чувство участия, что может быстрее привести к конверсии потенциального клиента в покупателя.
Такой подход к рассылкам не только делает их более привлекательными, но и способствует увеличению вовлеченности аудитории, создавая позитивный опыт взаимодействия с брендом. Геймификация помогает сделать коммуникацию более интересной, захватывающей и запоминающейся для читателей.
Читать далее: Топ идей для Черной пятницы: примеры и лучшие практики
![Duolingo](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:800/h:628/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2024/04/Duolingo-3-1.png)
Duolingo — популярное приложение для изучения иностранных языков использует геймификацию через уровни, достижения и бонусы за ежедневное обучение.
![Starbucks Rewards](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1200/h:512/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2024/04/Screenshot-2024-03-18T121317.582-1.png)
Программа лояльности от Starbucks предлагает клиентам зарабатывать звезды (баллы) за каждую покупку. Чем больше звезд накоплено, тем выше уровень и больше привилегий и бонусов клиент получает.
![Программа лояльности на Lamoda](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1024/h:431/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2024/04/75541-1.png)
Участники программы могут получать баллы за покупки, которые впоследствии можно обменять на скидки на будущие заказы. Кроме того, программа предоставляет доступ к эксклюзивным предложениям, розыгрышам призов и специальным акциям для участников.
![Nike Run Club](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1123/h:720/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2024/04/nike-run-club-1.png)
Приложение Nike мотивирует людей заниматься спортом и бегать, используя игровые элементы, такие как достижения, челленджи и виртуальные трофеи. Также Nike использует геймификацию на своем сайте через программу лояльности, которая предлагает участникам бонусы и персонализированные рекомендации на основе их активности и покупок.
![Amazon](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1200/h:463/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2024/04/Screenshot-2024-03-06T132920.126-1.png)
Amazon Prime — программа лояльности Amazon — предлагает участникам бесплатную доставку, эксклюзивные скидки, стриминговые сервисы и другие преимущества за ежемесячную плату.
![Sephora](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1200/h:507/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2024/04/Screenshot-2024-03-06T132820.138-1.png)
Sephora Beauty Insider — программа лояльности магазина косметики, которая предлагает участникам бонусы, подарки, эксклюзивные мероприятия и персонализированные рекомендации.
![Urbankissed](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:523/h:615/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2024/04/Screenshot-2024-03-12T115522.351-1.png)
Наш клиент Urbankissed использует кликабельные картинки в разделе Shop the Look, чтобы сократить путь от рекомендации товаров к его выбору из каталога.
Кейс 1: Мотивирующая игра и аукцион для покупателей мультивендорной платформы
Проект «Hong-Kong My Favourite» (HKMF) — это корейская мультивендорная платформа электронной коммерции, которой удалось повысить вовлеченность пользователей за счет введения геймификации на сайте. Реализация идеи включала в себя следующие ключевые элементы.
![Urbankissed](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:710/h:378/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2024/04/2022_04_08_6_fde5c5b6e1-1.png)
- Охота за сокровищами: Мы добавили на сайт мотивирующую игру «Охота за сокровищаит», где пользователи могли искать изображения животных, чтобы выиграть подарочные сертификаты. Это увеличило трафик на сайте и повысило вовлеченность пользователей.
- Аукцион: Разработана функция аукциона, позволяющая покупателям делать ставки на товары с интерактивным таймером. Администратор мог устанавливать параметры аукциона, такие как минимальная цена для выигрыша продукта, начальная цена и время окончания аукциона.
Эти инновации помогли улучшить опыт пользователей на платформе HKMF и повысить ее привлекательность для покупателей.
Кейс 2. Геймификация админ панели для привлечения вендоров
Геймификация может быть эффективным инструментом для привлечения вендоров и партнеров. Через геймификацию на сайте вендоры могут продвигаться по тарифным планам. Например, они могут зарабатывать баллы или коины за выполнение определенных заданий, участие в челленджах или достижение определенных продаж. Эти баллы или коины могут быть обменены на привилегии или дополнительные возможности в рамках выбранного тарифного плана. Ниже рассмотрим подробнее несколько способов, как можно использовать геймификацию для этой цели:
- Игровые конкурсы и челленджи: Организуйте конкурсы среди вендоров, где они могут выиграть призы или бонусы за достижение определенных целей или результатов. Это мотивирует вендоров к активным действиям.
- Система достижений и уровней: Создайте систему достижений и уровней для вендоров, где они могут повышать свой статус и получать дополнительные преимущества или вознаграждения за достижения определенных целей.
- Игровые элементы в партнерской программе: Внедрите игровые элементы, такие как бейджи, очки или виртуальные награды, в рамках партнерской программы для вендоров. Это может сделать участие в программе более увлекательным.
- Интерактивные обучающие программы: Создайте интерактивные обучающие программы с игровыми элементами для вендоров, где они могут учиться и развиваться, получая при этом удовольствие от процесса.
В нашей практике был проект, где для привлечения вендоров для продажи бывших в употреблении вещей была использована геймификация. На сайте выделено три типа продавцов: разовые участники распродажи, организаторы сбора средств для онлайн-мероприятия и постоянные продавцы. Для упрощения процесса онбординга новых продавцов мы добавили раздел в панели администратора, призванный рассказать потенциальным продавцам о возможностях, которые они получают с каждым тарифным планом. Процесс в каждом разделе описан с помощью шагов для более наглядного представления. Администратор может размещать различные тарифы с разными ценами и условиями. Например, была реализована функциональность, позволяющая приобретать план либо с одноразовой оплатой, либо по подписке на определенное количество дней. Таким образом, вендоры вовлекаются в некую “игру”, где стимуляцией продвижения становятся более привлекательные условия. Для администратора такая эскалация по тарифной сетке продавцов означает получение более высокого дохода.
![Планы вендоров](https://mldi5dmmdvnt.i.optimole.com/cb:AEb7.3b112/w:1024/h:544/q:eco/f:avif/https://simtechdev.ru/wp-content/uploads/2024/04/Untitled-35.png)
Кейс 3. Геймификация для повышения мотивации сотрудников
Simtech Development разработали внутренний интернет-магазин мерча Simtech Market по запросу HR-специалистов, которые стремились создать простой и понятный инструмент для мотивации персонала. Проект предусматривал функциональность отслеживания активностей сотрудников, начисления бонусов, интеграцию с внутренними системами компании (ERP и учет рабочего времени) и систему безопасности для защиты конфиденциальности данных.
Читать далее: Внутренний магазин для сотрудников
Разработанный магазин предоставил сотрудникам возможности выбора товаров/услуг, оформления заказов, редактирования корзины, отправки заявок на выполнение заданий и оплаты заказов коинами или рублями. Особое внимание было уделено функционалу «заданий», где сотрудники могут участвовать в различных мероприятиях компании, таких как выступления на конференциях. После выполнения задания сотрудники получают коины, которые можно потратить на покупку корпоративного мерча. Такая система способна мотивировать сотрудников, повышая их самооценку и удовлетворенность работой.
Магазин мерча может быть отличным способом геймификации, поскольку он предлагает уникальный опыт покупки, вовлекая покупателей через игровые элементы и механики.
Как внедрить геймификацию в компании
- Установите цели: Определите, какие цели вы хотите достичь с помощью геймификации — повышение вовлеченности пользователей, лояльности клиентов или улучшение бизнес–процессов.
- Выберите подходящие игровые элементы: Выберите элементы, которые соответствуют вашим целям. Это могут быть баллы, достижения, уровни, лидерские доски и другие.
- Интегрируйте геймификацию в процессы: Интегрируйте игровые элементы в рабочие процессы, обучение сотрудников, маркетинговые кампании или взаимодействие с клиентами.
Как оценить эффективность внедрения геймификации в работе
- Установите ключевые показатели эффективности (KPI): Определите KPI, которые помогут измерить успех геймификации, такие, как вовлеченность, уровень удовлетворенности клиентов, LTV или повышение продаж.
- Собирайте данные и анализируйте результаты: Оценивайте данные о поведении пользователей или сотрудников, анализируйте результаты и сравнивайте их с начальными показателями.
Как избежать распространенных ошибок при геймификации
- Не забывайте о целях: Геймификация должна быть направлена на достижение конкретных целей компании, поэтому не теряйте из виду основные задачи.
- Не перегружайте игровыми элементами: Используйте игровые элементы с умом, избегая избыточности, чтобы не отвлекать от основных задач.
- Обеспечьте прозрачность и честность: Геймификация должна быть честной и прозрачной, чтобы не вызывать недоверия у сотрудников или клиентов.
- Собирайте обратную связь: Важно учитывать мнения и отзывы пользователей о геймификации, чтобы вносить коррективы и улучшать стратегию.
Заключение
Использование игровых механик может стимулировать продажи, повысить вовлеченность сотрудников и упростить бизнес-процессы, так как “игроки” часто стремятся к достижению новых уровней и получению наград. Почему бы и вам не попробовать геймификацию в своем бизнесе. Начните с простых механик и оцените результат внедрения.
Simtech Development может помочь вам внедрить геймификацию в ваш бизнес. Наша команда обладает опытом в разработке игровых механик, которые помогут повысить вовлеченность клиентов и сотрудников и выделиться на фоне конкурентов.