Электронная торговля родилась 11 августа 1994 года в США. Тогда житель Филадельфии Фил Бранденбергер купил новый альбом Стинга «Ten Summoner’s Tales» на веб-сайте Net Market. Диск обошелся ему в $12,48 (без учета доставки), а уже на следующий день New York Times посвятила этому статью под названием «Internet is Open» («Интернет открыт»). Так мир познакомился с концепцией продажи через интернет.
С тех пор электронная коммерция только расширялась, меняла быт потребителей новыми идеями и захватывала все большую долю рынка.
Типы электронной коммерции
Сегодня торговые отношения в цифровом поле включают в себя множество типов бизнес-моделей. Подумайте об Интернет пространстве как об инструменте достижения ваших бизнес-целей. Типы электронной коммерции в данном случае определяют направление, где инструменты проявят себя наиболее эффективно.
Рассмотрим самые популярные, приведем примеры и посмотрим, какие виды электронной коммерции являются самыми актуальными сегодня.
B2B (бизнес для бизнеса)
Модель отношений между бизнесами описывает двустороннее сотрудничество, когда продукты или услуги одного предприятия продаются непосредственно другому предприятию. Обычно это касается закупки компонентов или сырья.
Например, компьютерный магазин заказывает запасные части для сборки ПК у различных компаний по производству электроники. Продавец получает деньги, а покупатель получает товары для производства конечного продукта. Это также касается нематериальных услуг, связанных с работой компаний в сети: поиск подрядчиков, создание контента, разработка веб-сайтов, управление соцсетями и другие процессы, которые часто передаются на аутсорс.
Российское B2B направление электронной торговли находится на стадии формирования в силу существующей привычки работать с B2B клиентами оффлайн. Однако тренд на цифровизацию оптовой торговли постепенно разворачивается.
Например, эксперты Tinkoff eCommerce прогнозируют, что в ближайшие годы крупные B2C площадки начнут занимать B2B-рынок, став нишевыми маркетплейсами. Используя окно возможностей быстрее прочих, компании успеют выработать у лояльной аудитории привычку к использованию именно их сервиса.
При этом ожидается, что рынок онлайн-торговли данного направления вырастет вдвое уже к 2025 году.
Примеры B2B модели электронной коммерции
GFC Russia: B2B-маркетплейс в сфере гостинично-ресторанного бизнеса. Предлагает собственные ресторанные позиции, а также услуги перевозки и хранения продуктов с соблюдением всех стандартов.
Alibaba: оптовый поставщик продуктов, сырья и расходников для множества компаний и для индивидуальных предпринимателей. Низкая стоимость позволяет приобретать широкий ассортимент товаров от продуктов питания до технического оборудования.
Марвел-Дистрибуция: российский дистрибьютор широкопрофильной IT-продукции, с 2022 года начавший работать с B2B направлением.
B2C (бизнес для потребителя)
Компания (или индивидуальный предприниматель) продает товары потребителю, в том числе с помощью платформы для электронной торговли.
Когда девушка приобретает платье на маркетплейсе и оплачивает его через электронную платежную систему, она становится непосредственным участником интернет продажи и B2C отношений в частности.
Этот тип электронной коммерции можно условно разделить на несколько подгрупп:
- Бизнес имеет полный контроль и продает свою продукцию непосредственно клиенту;
- Посредник, объединяющий продавца и потребителя B2C на одной платформе, получает долю от каждой успешной сделки;
- Электронный ресурс, предоставляющий клиенту бесплатную информацию, размещает рекламу на сайте и получает комиссию за просмотры;
- Сообщества или соцсети, где доход формируется из количества показов таргетной рекламы;
- Модель подписки, когда бизнес продает продукт или услугу пользователям на основе тарифного плана. Например, Кинопоиск.
Другие примеры B2C модели электронной коммерции
Ozon, Wildberries: возможно, никто другой не продемонстрирует B2C взаимоотношения лучше, чем эти гиганты. Маркетплейсы предоставляют огромный ассортимент товаров непосредственно потребителю: одежда, электроника, книги, косметика и так далее. Посетители выбирают подходящую позицию, добавляют в корзину, а затем оплачивают и получают любым удобным способом.
Яндекс Музыка: сервис дает доступ к цифровой библиотеке музыки и подкастов. Пользователи регистрируют свой аккаунт на платформе, а после оформления ежемесячной подписки получают доступ не только к функционалу плеера, но и множества других сервисов Яндекс.
G-shopping: российский маркетплейс продукции для красоты, здоровья и отдыха. Работает одновременно как магазин оптовой и розничной торговли, поставляя товары напрямую от производителей.
Читать также:
- B2B и B2C: в чем разница? Как их объединяют в eCommerce?
- B2C-маркетплейсы: этапы запуска и перспективы рынка
С2С (потребитель для потребителя)
Здесь все просто: в бизнес-модели C2C пользователи продают и покупают товары и услуги друг у друга.
Обычно такое взаимодействие происходит через цифровую платформу, которая взимает комиссию у продавца товара или инициатора услуги за возможность размещения на витрине.
Примеры C2C модели электронной коммерции
Avito: сайт объявлений, где пользователи в том числе размещают товары и услуги собственного производства, б/у вещи и так далее.
Ярмарка мастеров: сайт популярен среди изготовителей товаров ручной работы, владельцев винтажных изделий и других вещей, которые трудно найти в масс-маркете. Здесь владельцы размещают витрины с собственными работами, а пользователи могут оформить индивидуальный заказ, описав желаемую вещь, затем договориться о выполнении заказа с откликнувшимися мастерами.
B2G (бизнес для правительства)
Предприятие продает свою продукцию для поставки государственным учреждениям и институтам. Например, когда ИТ-компания разрабатывает веб-сайт для цифровизации государственных услуг.
Обычно B2G работает через тендеры и аукционы: государственная структура создает заказ и публикует его на специальной платформе. Участники торгов подают заявки и предлагают собственную цену, а также рассказывают о своем опыте, возможностях и преимуществах. Клиент выбирает победителя (в плане соотношения цены-качества), затем подписывая соглашение на сотрудничество.
В качестве клиентов в B2G модели могут выступать:
- Медицинские учреждения: клиники, больницы, центры травматологии, санатории;
- Образовательные учреждения: детские сады, школы, университеты;
- Муниципальные и государственные органы: налоговые, органы местного самоуправления и другие;
- Культурные и научные организации: исследовательские центры, театры, библиотеки;
- Правоохранительные органы: полиция, армия, суд.
Пример B2G модели электронной коммерции
NVision Group: компания, на данный момент полностью принадлежащая МТС, выступила в качестве разработчика системы «Госуслуги», а в 2009 году совершила тестовый запуск платформы.
G2C (правительство для потребителей)
Этот тип электронной коммерции описывает экономическое взаимодействие граждан с государством через Интернет: уплата налогов и сборов, получение документов и т.п.
Помимо этого, модель G2C может быть связана с некоммерческой деятельностью. Сюда входят информационные службы, где пользователи могут находить информацию о различных местах, городских событиях и правительственных учреждениях.
Одним из ярчайших представителей данного направления является вышеупомянутый сайт и приложение «Госуслуги», а также приложение для самозанятых «Мой налог», сервис для оплаты штрафов «РосШтрафы» и так далее.
Согласно SimilarWeb, список лидеров данного типа электронной коммерции совсем небольшой, а сразу три позиции в нем занимают российские разработки.
C2B (потребитель для бизнеса)
У данного формата взаимодействия между потребителем и бизнесом существует несколько определений. На первый взгляд они похожи, но именно нюансы помогают понять функционирование данной категории электронной коммерции.
Обычно считается, что C2B — это когда потребитель сам создает, а затем устанавливает цену на свой товар. Однако в этой статье мы будем придерживаться более широкого определения и скажем, что в модели C2B потребитель создает ценность (не обязательно физическую единицу продукта, но также услуги) для бизнеса.
Пример C2B модели электронной коммерции
Shutterstock: фотосток хранилище или библиотека фотографий, видео и дизайнерских материалов, куда пользователи загружают собственные работы и назначают за них цены. Поскольку материалы часто используются на коммерческой основе и затем служат визуальным представлением другого бизнеса, а авторы не являются сотрудниками Shutterstock, здесь вы можете увидеть цепочку C2B.
Фриланс.ру: один из самых известных российских сайтов для фрилансеров, где пользователи предлагают различные услуги. Популярное место для дизайнеров, разработчиков, копирайтеров и многих других специалистов цифровой сферы. Что касается бизнеса, то как малые компании, так и крупные корпорации используют предоставляемые услуги для оперативной реализации различных проектов, не требующих вовлечения постоянных сотрудников.
Behance: цифровая выставочная платформа для художников и дизайнеров. Часто служит в качестве витрины и портфолио для творческих людей, но имеет раздел по поиску работы. Например, если бизнесу понравится определенная работа, они могут либо купить ее, либо нанять автора в качестве фрилансера или даже пригласить на собеседование в качестве сотрудника.
G2G (правительство для правительства)
Обмен информацией между органами правительства, G2G чаще всего связан с электронным управлением документами.
Это включает в себя оказание технической поддержки всем органам с подключением к локальным электронным сетям, повышение качества связи и максимальную унификацию информационных процессов и процедур.
G2G также помогает разрабатывать и устанавливать меры по защите и фильтрации данных, таким образом предотвращая распространение незаконной информации.
Подытоживая, следующие ключевыми определяющими G2G модели можно назвать:
- Автоматизация процессов и упрощение управленческих решений для правительства;
- Повышение прозрачности работы государственных органов;
- Оперативное управление услугами, предоставляемыми государством для населения;
- Сокращение расходов из национального бюджета.
Пример G2G модели электронной коммерции
РГИС: региональная географическая информационная система, содержащая пространственные данные по различным регионам страны. Открытые данные может просмотреть любой пользователь, а перечень закрытых доступен только представителям ФОИВ (Федеральные органы исполнительной власти России), ЦИОГВ (Центральные исполнительные органы государственной власти), ОМСУ (Органы местного самоуправления) и подведомственных учреждений.
«Уборка улиц»: информационная система для автоматизации и учета комплексной уборки автомобильных дорог в Санкт-Петербурге. Позволяет ставить задачи, отслеживать транспорт на маршрутах и выводить отчеты в режиме реального времени.
B2P (бизнес для партнеров)
Среди различных категорий электронной коммерции эта представляет отношения между компаниями из одной и той же области бизнеса. Например, взаимодействие с партнерами, филиалами или поставщиками.
Если модели B2B ориентированы на взаимодействие с конкретным потенциальным клиентом, то онлайн продажи B2P фокусируются на потребностях другого бизнеса: какие проблемы партнера решит ваше предложение? Как ваша компания поможет достичь целей партнера? Поэтому ключом к пониманию всех процессов B2P является win-win подход.
Элементы B2P обычно можно встретить в аутсорсинге, аутстаффинге, маркетинговых и дизайнерских агентствах и так далее.
B2E (бизнес для сотрудников)
Формат B2E разворачивается внутри HR-направления бизнеса: помогает организовать работу сотрудников, проводить онбординг, объявлять о корпоративных мероприятиях, создавать обучающие курсы и так далее.
Например, крупные операторы телекоммуникаций часто имеют многоуровневые внутренние порталы, где сотрудник может получить подготовку и найти все инструкции, помогающие в дальнейшей работе.
Помимо этого, внедрение модели B2E помогает в развитии компании, а также положительно сказываются на удовлетворенности сотрудников.
В Simtech Development уже существует корпоративный интернет-магазин Simtech Market, созданный нами для сотрудников. Здесь специалисты могут приобрести мерч, используя комбинированный вариант оплаты — специальные коины и рубли. Даря коины, мы поощряем сотрудников за активность, тем самым повышая имидж компании как работодателя.
Еще примеры B2E модели электронной коммерции
Яндекс Практикум: помимо предоставления самостоятельных курсов для будущих специалистов, компания Яндекс также занимается обучением сотрудников компаний-партнеров. Среди направлений программирование, дизайн, менеджмент, иностранный язык, маркетинг и дата анализ.
Google: компания представила свой собственный метод обучения G2G (Googler-to-Googler, “гуглер для гуглера”) на основе идеи, что каждый сотрудник может научиться чему-то от другого, равного или вышестоящего. Именно с этой целью бизнес организовал тренинги, на которых старшие сотрудники активно передают опыт, развивают мораль и ценности новых работников.
E2E (биржа для биржи)
Термин, позаимствованный eCommerce из финтех сферы. Используется главным образом применительно к финансовым операциям в рамках банковской деятельности, означая связь финансовых потоков по направлению биржа-биржа.
Сотрудничество двух или более цифровых бирж может происходить как по отраслевому принципу, так и по межотраслевому принципу. Однако на практике чаще встречается именно первый вариант.
B2A (бизнес для администрации)
Типы eCommerce включают модель B2A, которая может показаться схожей с B2G, однако здесь услуги предоставляются не целым государственным организациями, а только административным частям.
Обычно эта модель встречается в организации тендеров, подписании контрактов на поставку товаров или услуг государственным учреждениям и местным администрациям.
Пример — случай, когда разработчик программного обеспечения предоставляет свой офисный пакет и любое другое ПО для школ.
Кроме того, B2A подразумевает услуги по поддержанию работы электронной системы правительства и электронных платежей.
C2A (потребитель для администрации)
Пока не самый распространенный тип электронной торговли, являющийся прямым отражением G2C, также включающий в себя операции между потребителями и государственными органами. Например, запись на врачебную консультацию, оплата любых госуслуг онлайн, составление налоговой декларации и уплата штрафов.
Модель служит скорее уточнением направления экономических операций между потребителем и государством, нежели самостоятельной единицей.
B2B2C (бизнес для бизнеса и потребителя)
Слияние B2B и B2C: компания продает продукт конечному потребителю через посредника. Одновременно с этим потребитель знает, кто является производителем.
В качестве примера можно привести стартап, который обратился к Simtech Development с амбициозной идеей объединить трех участников электронной коммерции на одной платформе: покупателей, бьюти-мастеров и производителей косметических продуктов. На синергии между ценностями компании и нашего опыта сформировалась торговая экосистема для энтузиастов индустрии красоты.
На самом деле, потребители используют B2B2C тип eCommerce почти ежедневно. Например, запуск цепочки действий: «сделать онлайн заказ в пиццерии — дождаться доставки». В этом случае пиццерия не сможет полностью реализовать свою услугу без подключения подрядчика в виде службы доставки.
Основное отличие B2B2C от B2B и B2C заключается в том, что бизнес внутри B2B2C отношений полностью сосредоточен на своей основной деятельности, в то время как вторичные бизнес-задачи передаются другим службам или подрядчикам.
D2C (напрямую для потребителя)
Тип коммерческих отношений, где производитель продает товары покупателям сам, без привлечения посредников. Иначе говоря, D2C — это противоположность B2B2C. Как отличить одно от другого?
Представьте, что вы, как посетитель, открываете любой маркетплейс. Все продукты на странице являются результатом модели B2B: интернет-магазин договорился с производителями продавать их продукты через данную платформу. Если вы покупаете что-то, вы запускаете уже B2C цепочку: бизнес предоставил вам свои товары. Однако, если вы покупаете продукт в брендированном магазине непосредственно от производителя, то это будет D2C моделью.
Примеры D2C модели электронной коммерции
Purina: производитель кормов для животных, который продает свои продукты напрямую через свой собственный сайт.
BatNorton: российский бренд уличной одежды. Имеет как брендированные физические магазины, так и сайт, где можно приобрести вещи от производителя.
Kamadoors: интернет-магазин производителя межкомнатных и металлических дверей в Набережных Челнах.
Читать также: D2C модель продаж. Как производителю начать продавать онлайн?
Альтернативные варианты электронной коммерции
Сегодня запрос пользователей на удобство получения услуг и покупок только растет. Учитывая это, различные виды электронной коммерции постоянно развиваются, а представители данной сферы пытаются переосмыслить уже существующие концепции.
Поговорим об альтернативах, которые хоть и вписываясь в перечисленные eCommerce виды, все же оказали сильное влияние на рынок и заслужили отдельного упоминания.
Мобильная электронная коммерция
Технически, мобильный eCommerce — это лишь часть мира электронной торговли. С единственным отличием, что вся техническая база внутри этой части разрабатывается или приобретается как готовое решение для мобильных ОС с соответствующей доступностью и удобством «на ходу».
С другой стороны, мобильная онлайн торговля становится полноценной альтернативой более «классическому» цифровому бизнесу. Прогнозируется, что продажи через, так называемые, платформы mCommerce (мобильная электронная коммерция) превысят $710 млрд в 2025 году. Кроме того, mCommerce оказала большое влияние на производство “продающего” контента.
Теперь малые и средние предприятия, а также всемирно известные бренды обязательно разворачивают свои рекламные кампании в мобильных соцсетях, таких как TikTok и YouTube Shorts. А разработчики приложений стали очень изобретательны в способах монетизации контента от различных инфлюенсеров.
Не секрет, что инфлюенсеры с большим количеством подписчиков зарабатывают деньги на рекламе и нативной демонстрации спонсорской продукции.
Возможности в сфере мобильной коммерции, однако, более глобальны. Мир mCommerce давно стал частью жизни пользователей и уверенно идет по пути презентации продуктов здесь и сейчас, приучая к соответствующей привычке покупать товары “тапнув на одну кнопку”.
Самый яркий пример — всемирно известный TikTok. Мобильное приложение имеет собственный магазин, однако на данный момент доступный только в небольшой части мира. Тем не менее, местные инфлюенсеры высоко оценили мгновенную демонстрацию товаров и услуг. Допустим, пользователю попадается видео с бьюти-инфлюенсером, пользующимся тем или иным продуктом. Продукт сопровождается ссылкой либо сразу на видео, либо в описании. Ссылка, в свою очередь, переводит пользователя на внутреннюю торговую платформу TikTok, где можно приобрести желанный товар.
Электронная коммерция в соцсетях
В какой-то мере это родоначальник мобильной электронной коммерции, ведь все перечисленные выше площадки тоже являются соцсетями. Однако eCommerce в соцсетях не использует модель “увидел и купил”, а куда более сосредоточен на формировании коммьюнити и внутренних рекомендациях.
Электронная коммерция в соцсетях — это способ рекомендации продукта через отзывы, личные рекомендации, участие в нишевых сообществах и так далее. В общем, предоставление информации от потребителя, уже попробовавшего продукт, другому пользователю.
Таким образом создается располагающее к доверию впечатление, что люди получают объективную и достоверную информацию, основанную на реальном опыте, попутно формируя тем самым сильное сообщество. Увлечение одним хобби, интерес к определенной индустрии и так далее.
Среди возможных примеров существует Pinterest. Визуальная витрина, где пользователи делятся своими находками, идеями, вдохновениями и интересами через фотографии и видео (“пины”). Большое внимание уделяется комментариям и персональным рекомендациям.
В качестве российского представителя выступает сервис IRecommend.ru. Крупнейшая платформа, где можно найти развернутые отзывы пользователей обо всем, начиная от пищевых продуктов до мест отдыха и досуга, и даже сериалов, фильмов и музыке.
Цифровая коммерция
Цифровая торговля также предоставляет пользователям услуги и товары через Интернет. Чем же она отличается от электронной коммерции? Тут важно не запутаться.
Если электронная коммерция охватывает весь спектр бизнеса, включая предоставление материальных объектов через онлайн-платформы, то цифровая коммерция продает нематериальные товары. Такие как электронные книги, музыка, учебные материалы, игры и т.д. Сюда же входит подписка на стриминговые сервисы или покупка любого ПО.
В данном контексте мы уже упоминали Shutterstock, Яндекс Музыка и Кинопоиск. Однако, существуют и другие представители направления цифровых услуг.
Steam, ведущая платформа для распространения цифровых игр. Помимо того, что Steam является магазином, он также формирует сообщество, генерирующее контент в виде гайдов, обзоров, форумов и различных творческих материалов: скриншотов и инструментов моддинга.
Также примером может послужить Sketchfab. Это онлайн-платформа для 3D художников. Здесь пользователи могут публиковать, скачивать, покупать и продавать различные цифровые лоты, включая технологии VR и AR.
В чем выгода электронной коммерции
Рассматривая преимущества и недостатки электронной коммерции, бизнес, желающий попробовать себя в Интернете или расшириться еще сильнее, может принять во внимание следующие параметры.
Снижение издержек
Нет необходимости выплачивать аренду за помещение, коммунальные услуги и нанимать дополнительных сотрудников. Зачастую именно эти аспекты делают “классический” бизнес невероятно дорогим.
Кроме того, если вы хотите запустить интернет-магазин, то поначалу (при условии небольшого количества товаров и с учетом местонахождения) вы можете избежать проблем с логистикой, используя dropshipping или просто используя ваше личное помещение как склад.
По мере роста вашего бизнеса, конечно, потребности также вырастут, но все еще будут обходиться гораздо дешевле.
Таким образом, на начальном этапе бизнес в любой модели электронной коммерции является, вероятно, наиболее выгодным.
Нет третьих сторон
eCommerce помогает предпринимателям организовать продажу любых товаров или услуг непосредственно через сайт, без открытия дочернего бренда и поиска партнеров.
Это также снижает затраты, но теперь непосредственно на реализацию продукта, и позволяет бизнесу сосредоточиться на качестве обслуживания и персонализации подхода к клиентам.
Прямой доступ к статистике и упрощенный анализ бизнеса
Вы можете развернуть систему аналитики и отслеживания отзывов в административной панели вашего предприятия. Например, при помощи Google Analytics.
Прямой доступ к этой информации позволит своевременно выявлять проблемы и устранять их. Наблюдать и проверять различные сценарии, например, на каком этапе клиенты покидают ваш магазин или какие продукты и функции с наибольшей вероятностью заставляют их вернуться.
Простой способ найти клиентов
Каждый день миллионы пользователей заходят в Интернет, в том числе и для того, чтобы найти нужные товары.
Сделав вашу платформу удобной, используя чистый структурированный дизайн и создавая привлекательную рекламу, вы сможете легко найти клиентов, которые заинтересуются вашим продуктом.
Масштабируемость
Сфера электронной торговли, а также типы электронной коммерции, расширяются каждый год. Существует множество услуг для онлайн платформ: электронные платежные системы, почтовые отправления, CRM и многие другие. Благодаря этому бизнес обладает большим потенциалом для развития бренда.
Вам не придется искать подходящее место, чтобы стать заметнее для вашей целевой аудитории. Клиенты смогут найти вас в поисковиках, по конкретной нише и многим другим способам, которые реализует улучшенный SEO.
А если пользователь покинет ваш магазин, не совершив покупку, то своевременная реклама или пуш-уведомление напомнит ему о вас.
Слабые стороны электронной коммерции
Конечно, ни одна из форм электронной коммерции не является секретной волшебной таблеткой, чтобы избавиться от всех бизнес-рисков разом. Так или иначе, ваша компания может столкнуться с некоторыми распространенными проблемами.
Повышенное внимание к безопасности данных
Не каждая цифровая платформа для вашего бизнеса может надежно уберечь важные данные. Этот вопрос требует особого внимания.
К сожалению, мошенники часто получают доступ к личной информации пользователей, сливая данные в общий доступ. Надо ли говорить, что помимо незаконности этого мероприятия, это также огромный удар по репутации вашего бизнеса?
Отсутствие прозрачности и недоверие клиентов
Часто качество товаров не может быть четко показано с помощью фотографии или видео. После доставки покупатели могут обнаружить, что одежда не подходит по размеру, а техника оказалась бракованной.
Иногда компании используют 3D или AR технологии для демонстрации своих товаров в “реальном” размере и состоянии. Но даже этим нововведениям чаще всего не хватает достоверности, будучи скорее интересной фишкой интернет-магазина, нежели реальным помощником.
Потребители по-прежнему с подозрением относятся к перспективе заказа дорогих товаров через Интернет, предпочитая физические магазины. Поэтому в электронной коммерции важно предоставить покупателю возможность просмотреть товар сразу после его получения и до момента оплаты. Помимо этого, сделать процедуру возврата максимально простой. Это поможет укрепить доверие к вашему магазину.
Бизнес в «красном океане»
Практически все ниши в сфере электронной торговли заняты множеством похожих интернет-магазинов по всему миру, и предприниматели вынуждены конкурировать за внимание каждого покупателя.
Вам придется инвестировать много денег в маркетинговые и рекламные кампании, чтобы набрать хотя бы немного влияния в этой сфере.
Заслужить доверие клиентов трудно и долго
Многие клиенты боятся мошенников и не доверяют онлайн-магазинам, особенно недавно открывшимся.
Эту проблему можно решить только зарабатывая хорошую репутацию и получая положительные отзывы о вашей компании, поэтому пристальное внимание к прозрачности и надежности должно оставаться высоким приоритетом.
Зависимость от транспортных и логистических услуг
Если ваш бизнес еще слишком мал, чтобы нанять собственных сотрудников доставки, это может быть ощутимой проблемой. Конечно, еще большей, если ваш бизнес часто получает плохие отзывы о некачественной доставке.
Заказчики хотят получать заказ в целости и вовремя. Поэтому зависимость от логистических партнеров может стоить немало хлопот, времени и денег. Для повышения доверия клиентов важно тщательно организовать процесс доставки.
Как выбрать подходящую бизнес-модель
Познакомьтесь со своей целевой аудиторией
Успешный бизнес начинается с понимания аудитории — осознание того, что необходимо для решения ее проблем, или качественного дополнения хобби, или является частью нишевых интересов, потребностей и так далее. Для начала ваш вопрос может звучать так: «чего хотят мои клиенты?» Но если вы посмотрите немного глубже, вы увидите целый список ключевых аспектов. Например:
- Какой сегмент рынка нуждается в моих продуктах или услугах?
- Какие проблемы может решить мой продукт?
- Что приоритетнее в моих продуктах: разнообразие или последовательность?
- Готов ли я предлагать товары или услуги премиум-класса?
- Мой бизнес поставляет конкретные нишевые товары или что-то для масс-маркета?
Все эти вопросы помогут определить, нужен ли вам один магазин или несколько, можете ли вы предложить модель подписки и т.д.
Представьте себе бизнес, которым вы хотите заниматься
Те, кто впервые занялся бизнесом в сфере электронной коммерции, могут быть склонны к нереалистичным оптимистическим взглядам. На самом деле, вы должны оставаться прагматичными и даже немного скептическими.
Некоторые типы электронной торговли, такие как B2B и B2A, требуют гораздо больше ресурсов и времени, чем вы можете выделить “на бумаге”. Другие варианты, такие как C2C или C2B, зависят от развитого диалога с потребителями.
Анализируя ваших возможных поставщиков (или даже их отсутствие) и сумму средств, которые у вас есть, вы можете принять решение о бизнес-модели, которая будет наиболее подходящей для вас.
Проведите ревизию ваших навыков
Бизнес строится на конкурентном преимуществе и начинается с владельца. Ваши навыки могут стать вашим конкурентным преимуществом, которое может служить основой для вашей модели. Например:
- Если вы эксперт в создании продуктов для вашей отрасли, D2C может быть лучшим выбором;
- Если вы являетесь инфлюенсером (начинающим или развившим личный бренд), то для вас подходит любой тип, включающий социальную электронную коммерцию;
- Если вы специалист в сфере обслуживания клиентов, B2C может отлично реализовать ваши навыки.
Читать также:
- Как запустить маркетплейс в 2024 году
- Как торговать на китайских маркетплейсах и чему у них стоит поучиться
- Торговля на зарубежных рынках: международные маркетплейсы и продвижение собственного проекта
С чего начинается электронная коммерция?
Индустрия электронной коммерции уже достаточно зрелая. Бизнес давно получил представление о работающих и неработающих схемах стартапов, моделях поведения клиентов и так далее. Большая конкуренция? Разумеется! И логично для такой прибыльной сферы. Однако чем больше компаний, тем больше опыта, на котором может поучиться ваш бизнес.
Поэтому независимо от выбранного вами типа, будь то B2B, B2C или любой другой, важнее всего начать с качественной и эффективной базы — CS-Cart/Multi-Vendor, добавляя необходимые функции по мере надобности.
Simtech Development может помочь вам с этим, ведь мы работаем с клиентами из самых разных сфер с 2005 года!
