Зачем проводить распродажи?
Так ли на самом деле прибыльны распродажи и нужна ли Черная пятница вашему интернет-магазину?
Из сезона распродаж можно получить большую выгоду:
- В этот период приходят новые клиенты, которые могут стать постоянными.
- Скидки позволят вернуть старых клиентов. Достаточно напомнить о себе горячим предложением.
- Распродажи актуальны и для B2B сегмента. В данном случае скидочные предложения могут положительно повлиять на закрепление долгосрочных отношений с вашими партнерами.
- В период распродаж, а мы говорим о Черной пятнице и последующих праздничных предложениях, клиенты приходят не только за покупками для себя, но и за подарками.
Итог — общий доход значительно увеличивается, большая активность приводит к тому, что выручка растет, как и растет процент импульсивных покупок. Красные ценники заставляют покупать товары, в которых покупатель может и не нуждаться, но не может отказаться от выгодного предложения.
Что касается отдельных продавцов, это шанс продвинуть товары, которые залежались на складе, продать старые коллекции перед обновлением. Для новых селлеров это возможность привлечь первых покупателей.
Как подготовить магазин к сезону распродаж
К Черной пятнице готовятся не только покупатели, составляя списки и откладывая средства. Владельцам магазинов тоже необходимо составить четкий план действий, чтобы извлечь максимальную выгоду и не навредить инфраструктуре платформы.
Анализ продаж
Первым делом необходимо проанализировать объем продаж прошлых месяцев и подготовить ассортимент.
Сбор аналитики по проведенным акциям позволит подготовить лучшие предложения для клиентов. Подобный анализ полезно проводить как на уровне платформы, так и каждому селлеру в частности. Аналитика позволит определить, какие товары покупались чаще и по каким ценам. Используя эти данные, можно подготовить группы товаров, которые точно будут пользоваться спросом.
Параллельно важно определить для себя цель, что вы ждете от распродажи: увеличить прибыль, продать остатки, привлечь покупателей. Цель прямо влияет на стратегию работы и на дальнейший план действий.
Маркетинговые кампании
Используйте все доступные каналы: рекламу, рассылки, статьи, социальные сети, форумы. Сотрудничайте и делайте интересные коллаборации с инфлюенсерами, чтобы привлечь еще больше посетителей. Не забудьте про оптимизацию контента для SEO.
Заранее анонсируйте все интересные предложения, чтобы разогреть аудиторию. Запустите обратный отсчет за пару часов до начала распродажи. Разместите баннер на сайте для привлечения внимания.
Добавьте функции для быстрой покупки: покупка в один клик, повторный заказ, покупка вместе и другие функции перекрестных продаж (например, предложение «Купите X и получите Y товаров по специальной цене!»). Самые большие скидки разместите наверху витрины.
Если у вас есть ограниченный ассортимент товаров, на которые будут действовать специальные цены Черной пятницы, сгруппируйте их на специальной странице и добавьте в основную навигацию. Продавайте бандлами, так покупатель получит еще более выгодное предложение.
Используйте электронный маркетинг — рассылки. Подготовьте ряд персонализированных писем. У них открываемость на 29% выше, чем у писем без персонализации. Сразу указывайте процент скидки в теме, чтобы повысить открываемость и процент конверсии.
Не бойтесь проявить эмоциональность и игривость — используйте смайлики. Эмодзи тоже повышают шансы на то, что письмо будет прочитано.
Ваш контент должен приносить определенную ценность читателю. Предлагайте новости, советы, идеи, которые будут полезны клиенту.
Визуализация предложений и улучшение качества товарных карточек
Во время распродаж клиенты часто выбирают определенные товары и собирают подарочные наборы. К тому же, сезон скидок начинается в преддверии новогодних праздников. В этот период также актуальны декор, украшения, все, что связано с празднованием.
Помочь задать правильное настроение и привлечь внимание может контент. Проведите тематическую фотосессию, добавьте баннеры и уделите внимание описанию. Текст должен быть развернутым и включать информацию о характеристиках товаров, правилах использования и хранения.
Сами товарные карточки должны выглядеть наиболее привлекательным образом. Добавление просто красного значка со скидкой еще не гарантирует продажу:
- Добавьте больше инфографики для визуализации технических характеристик.
- Увеличьте количество фотографий.
- Расширьте блок с характеристиками, чтобы увеличить шансы на выдачу по запросам клиентов.
Защита платформы от высоких нагрузок
А пока маркетологи готовят акционные предложения, отдел продаж строит прогнозы ожидаемой прибыли, еще не поздно задать себе два вопроса:
- Справится ли мой сайт с нагрузкой при наплыве посетителей?
- Что произойдет, если мой сайт упадет?
Чтобы спрогнозировать ожидаемую нагрузку на магазин в новогодний сезон, необходимо снова проанализировать план продаж и исторические данные по посещаемости сайта. Здесь важно учесть все запланированные мероприятия по привлечению клиентов – рассылки, рекламные кампании, публикации в социальных сетях. Вот 6 шагов, которые вы можете предпринять заранее, чтобы уверенно встречать толпы онлайн-покупателей на сайте.
- Откажитесь от релизов накануне распродаж
Спросите себя, готовы ли вы рискнуть своей репутацией ради пары новых фич на витрине магазина? Ошибки в коде могут привести к недоступности проекта в самый ответственный момент или создать уязвимости для кибератак. - Проведите нагрузочное тестирование
Тест покажет, справится ли сервер с ожидаемой нагрузкой. Если скорость загрузки резко падает или ваш сайт временно недоступен, это первый звоночек, что распродажа может выйти вам боком. - Оптимизируйте настройки и конфигурации сервера
Стандартные настройки не подходят, если вы ожидаете значительный рост числа одновременных посетителей на сайте. Проверьте, установлен ли Nginx-сервер, как проходит кеширование и включена ли базовая DDoS-защита. - Будьте готовы увеличить ресурсы при нагрузке
Из быстрых решений возможны 2 варианта: временно увеличить мощность сервера или подключить еще один/несколько серверов. Кстати, некоторые хостеры предлагают масштабируемые решения, которые автоматически увеличивают производительность проектов во время пиковых нагрузок. - Ускорьте загрузку контента с помощью CDN
Сеть доставки контента (CDN) — это географически распределённая сетевая инфраструктура. Серверы, входящие в ее состав, располагаются таким образом, чтобы сделать время ответа для пользователей сайта/сервиса минимальным. - Приготовьте “план Б”
Даже самые продвинутые магазины не застрахованы от падения. Проверьте настройки резервного копирования и уточните политику аварийного восстановления у вашего хостинг-провайдера. Быстрое восстановление поможет сохранить высокие продажи и репутацию магазина.
Как видите, подготовка инфраструктуры интернет-магазина к сезону распродаж — целое приключение. Но вы можете сэкономить время, деньги и ценные ресурсы, если выберете управляемый хостинг или отдадите управление серверами MSP-провайдеру. Вам не придется вникать в технические тонкости процесса, настраивая сервера методом проб и ошибок: в вашем распоряжении будет опыт сотен владельцев интернет-магазинов.
Обслуживание и автоматизация
В период наплыва покупателей не лишним будет привлечь еще нескольких сотрудников. Сезон распродаж это автоматическое увеличение обратной связи, непредвиденных ситуаций и обращений в поддержку. Нагрузка на команду возрастает в несколько раз.
Рекомендуем сезонно расширять штат, чтобы оперативно обрабатывать обращения, отвечать на вопросы и отзывы, взаимодействовать с поставщиками. Скорость здесь играет огромную роль. И, чтобы улучшить пользовательский опыт, будьте уверенны, что у вас есть силы на обеспечение качественного сервиса.
Заключение
Подготовка к сезону распродаж ведет за собой огромную работу. Но при правильном подходе есть шанс принести магазину хорошую прибыль.
Перед Черной пятницей и предпраздничными распродажами убедитесь, что функционал вашего сайта работает исправно, а сервер справится с такой нагрузкой. Уделите время анализу и поставьте перед собой четкую цель — для чего вам распродажа. Не бойтесь активно продвигать свои предложения. Покупатели должны видеть и понимать выгоду.
Черная пятница — это проверка вашего магазина на что он способен. Следуйте этим простым советам и готовьтесь к распродажам с нами!
